SÁCH TRẮNG

10 KHẨU QUYẾT TRONG KINH DOANH – NGHỆ THUẬT THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

45 chương về tư duy phục vụ, bán hàng và xây dựng quan hệ bền vững

Tác giả: Henryle – Lê Đình Hải

Nội dung được phát triển từ 10 nguyên tắc trong hình: khách lạ cần lịch sự, khách quen cần nhiệt tình, khách thông thả cần kiên nhẫn, khách vội vàng cần nhanh chóng – hiệu quả, khách giàu cần tôn trọng, khách ít tiền cần giá hợp lý – lợi ích thiết thực, khách thích thời trang cần hợp xu hướng, khách khó tính cần chỉn chu, khách do dự cần sự đảm bảo – yên tâm, khách dễ tính cần sự đồng thuận – thoải mái. 

IMG_2230.jpeg

 

PHẦN I – NỀN TẢNG TƯ DUY KINH DOANH

Chương 1. Kinh doanh bắt đầu từ con người
Không bán cho một chiếc ví, mà phục vụ một con người với nhu cầu và hoàn cảnh riêng.

Chương 2. Khách hàng không phải một khuôn mẫu
Mỗi khách hàng cần một cách tiếp cận khác nhau.

Chương 3. Mười khẩu quyết kinh doanh
Hệ thống hóa 10 nguyên tắc thành triết lý phục vụ.

Chương 4. Bán hàng bằng sự thấu hiểu
Lắng nghe trước khi tư vấn.

Chương 5. Giá trị quan trọng hơn lời quảng cáo
Đưa lợi ích thực tế trở thành trung tâm của cuộc bán hàng.

 

PHẦN II – KHÁCH LẠ: ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN

Chương 6. Khách lạ cần sự lịch sự
Một lời chào đúng lúc có thể mở đầu cho một mối quan hệ dài lâu.

Chương 7. Ba giây đầu tiên của niềm tin
Từ thái độ, ngôn ngữ đến hình ảnh người bán.

Chương 8. Không ép khách mua hàng
Tạo không gian để khách chủ động lựa chọn.

Chương 9. Biến người lạ thành khách hàng
Quy trình từ tiếp cận đến tư vấn.

Chương 10. Biến khách hàng thành người quen
Sau giao dịch mới thực sự bắt đầu quan hệ.

 

PHẦN III – KHÁCH QUEN: XÂY DỰNG QUAN HỆ

Chương 11. Khách quen cần sự nhiệt tình
Đừng để sự quen thuộc biến thành sự hời hợt.

Chương 12. Chăm sóc sau bán hàng
Giữ khách bằng trải nghiệm chứ không chỉ bằng khuyến mại.

Chương 13. Nghệ thuật ghi nhớ khách hàng
Hiểu nhu cầu, lịch sử giao dịch và những điều khách quan tâm.

Chương 14. Từ khách hàng đến người giới thiệu
Tạo ra trải nghiệm đủ tốt để khách tự nguyện giới thiệu.

Chương 15. Giá trị của lòng trung thành
Một khách hàng lâu dài có thể tạo ra cả hệ sinh thái khách hàng.

 

PHẦN IV – NHỊP ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG

Chương 16. Khách thông thả cần sự kiên nhẫn
Đừng biến quá trình cân nhắc thành áp lực.

Chương 17. Khách vội vàng cần nhanh chóng và hiệu quả
Nhanh nhưng không được cẩu thả.

Chương 18. Đọc tốc độ ra quyết định
Nhận biết khi nào cần giải thích và khi nào cần hành động.

Chương 19. Quy trình bán hàng linh hoạt
Một quy trình tốt phải thích ứng với từng khách.

Chương 20. Tốc độ và chất lượng
Nhanh hơn nhưng vẫn phải đúng, đủ và rõ ràng.

 

PHẦN V – HIỂU KHÁCH HÀNG QUA KHẢ NĂNG CHI TRẢ

Chương 21. Khách có khả năng tài chính cao cần sự tôn trọng
Không phán xét khách hàng bằng vẻ ngoài hay tài sản.

Chương 22. Khách ngân sách hạn chế cần giá hợp lý
Tập trung vào giải pháp phù hợp thay vì chỉ nói về giá.

Chương 23. Giá rẻ không đồng nghĩa với giá trị thấp
Tối ưu ngân sách bằng thiết kế sản phẩm và dịch vụ thông minh.

Chương 24. Bán lợi ích thiết thực
Khách hàng mua kết quả, sự tiện lợi và giá trị nhận được.

Chương 25. Không phân biệt khách hàng
Mọi khách hàng đều xứng đáng được phục vụ chuyên nghiệp.

 

PHẦN VI – XU HƯỚNG VÀ SỰ KHÓ TÍNH

Chương 26. Khách thích thời trang cần sự hợp xu hướng
Nắm bắt thay đổi của thị trường và thị hiếu.

Chương 27. Xu hướng không có nghĩa là chạy theo số đông
Cá nhân hóa giải pháp theo nhu cầu thực tế.

Chương 28. Khách khó tính là bài kiểm tra năng lực
Khách càng kỹ càng đòi hỏi doanh nghiệp càng chuyên nghiệp.

Chương 29. Chỉn chu trong từng chi tiết
Từ tư vấn, báo giá, hợp đồng đến bàn giao.

Chương 30. Biến lời phàn nàn thành dữ liệu cải tiến
Mỗi phản hồi là một cơ hội nâng cấp hệ thống.

 

PHẦN VII – NIỀM TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH

Chương 31. Khách do dự cần sự đảm bảo
Giúp khách giảm rủi ro trong quyết định.

Chương 32. Xây dựng cảm giác yên tâm
Minh bạch thông tin, tiến độ, chi phí và trách nhiệm.

Chương 33. Đừng bán bằng áp lực
Niềm tin bền vững hơn mọi kỹ thuật chốt đơn.

Chương 34. Nghệ thuật giải đáp nghi ngại
Biến câu hỏi khó thành cơ hội chứng minh năng lực.

Chương 35. Chốt giao dịch bằng sự chắc chắn
Khi khách hiểu rõ giá trị, quyết định trở nên tự nhiên.

 

PHẦN VIII – KHÁCH DỄ TÍNH VÀ NGHỆ THUẬT ĐỒNG THUẬN

Chương 36. Khách dễ tính cần sự đồng thuận
Đừng lợi dụng sự dễ tính của khách.

Chương 37. Tạo trải nghiệm thoải mái
Đơn giản hóa những điều có thể đơn giản.

Chương 38. Đồng thuận không có nghĩa là chiều lòng mọi thứ
Tư vấn bằng chuyên môn và trách nhiệm.

Chương 39. Nghệ thuật nói “không” đúng cách
Từ chối một yêu cầu không phù hợp nhưng vẫn giữ quan hệ.

 

PHẦN IX – HỆ THỐNG HÓA NGHỆ THUẬT KINH DOANH

Chương 40. Bản đồ 10 kiểu khách hàng
Xây dựng hệ thống nhận diện và phục vụ.

Chương 41. Một khách hàng – một chiến lược phục vụ
Cá nhân hóa từ giao tiếp đến sản phẩm.

Chương 42. Đội ngũ bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm
Đào tạo nhân sự theo tư duy phục vụ.

Chương 43. Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ cách đối xử với khách
Khách hàng là phép thử của văn hóa doanh nghiệp.

Chương 44. Từ giao dịch đến hệ sinh thái quan hệ
Xây dựng mạng lưới khách hàng, đối tác và cộng đồng.

Chương 45. Tuyên ngôn kinh doanh của Henryle – Lê Đình Hải
Kinh doanh lâu dài bằng lịch sự – nhiệt tình – kiên nhẫn – hiệu quả – tôn trọng – hợp lý – hợp xu hướng – chỉn chu – đảm bảo – đồng thuận.

 

LỜI KẾT

“Khách hàng khác nhau không phải để chúng ta đối xử khác nhau về giá trị, mà để chúng ta phục vụ họ khác nhau về cách thức.”

Tinh thần cốt lõi của cuốn sách là: hiểu người – đúng nhu cầu – đúng cách phục vụ – tạo giá trị – xây dựng niềm tin – phát triển bền vững.

Henryle – Lê Đình Hải
Tác giả và người dẫn dắt tư duy của cuốn sách.