08/09 CHƯƠNG 18 — NGƯỜI QUẢN LÝ CÔNG TRÌNH Có những người cả đời rất giỏi làm việc cho người khác. Họ đúng giờ. Họ có trách nhiệm. Họ hiểu công việc. Họ biết cách giải quyết những vấn đề phát sinh. Khi một công trình gặp sự cố, mọi người gọi cho họ. Khi thợ không đến đúng hẹn, họ tìm cách xử lý. Khi vật liệu giao trễ, họ xoay xở. Khi khách hàng thay đổi ý kiến, họ là người đứng ra giải quyết. Họ có tất cả những phẩm chất của một người lãnh đạo. Chỉ có một điều họ chưa từng có: Một đội ngũ của riêng mình. Người quản lý công trình trong câu chuyện này chính là một người như vậy. 1. Người luôn đứng sau một công trình Anh đã làm trong ngành xây dựng nhiều năm. Mỗi ngày bắt đầu rất sớm. Khi những người khác còn đang uống cà phê, anh đã có mặt ở công trình. Kiểm tra vật liệu. Kiểm tra tiến độ. Gọi cho thợ. Trao đổi với chủ nhà. Giải quyết những vấn đề phát sinh. Có những ngày anh về nhà khi trời đã tối. Mệt mỏi, nhưng anh vẫn cảm thấy tự hào. Bởi mỗi khi nhìn một công trình hoàn thành, anh biết mình đã góp một phần vào đó. Nhưng có một suy nghĩ thường xuyên xuất hiện trong đầu anh: “Bao giờ mình mới có một đội ngũ của riêng mình?” 2. Giấc mơ luôn bị trì hoãn Anh từng nghĩ đến chuyện thành lập đội riêng. Nhưng rồi anh lại tự tìm lý do để trì hoãn. Không có đủ vốn. Không có khách hàng. Không có đội thợ ổn định. Không có người phụ trách điện. Không có người lo vật liệu. Không có người làm thiết kế. Không có người quản lý giấy tờ. Danh sách những thứ anh “chưa có” ngày càng dài. Và vì thế, giấc mơ cũng ngày càng xa. Anh bắt đầu tin rằng muốn làm chủ, trước tiên phải có tất cả mọi thứ. Nhưng đó chính là suy nghĩ đang giữ chân anh. 3. Một câu hỏi từ Henryle Trong một lần gặp Henryle, anh kể về giấc mơ của mình. Henryle hỏi: “Anh nghĩ một đội ngũ bắt đầu từ đâu?” Anh trả lời: “Từ tiền.” Henryle lắc đầu “Không.” “Vậy từ một văn phòng?” “Cũng không.” “Vậy từ đâu?” Henryle nhìn anh rồi nói: “Một đội ngũ bắt đầu từ những người tin rằng họ có thể tạo ra giá trị cùng nhau.” Anh im lặng. Câu nói ấy khiến anh suy nghĩ. Bởi trước đây anh luôn nhìn một đội ngũ như một thứ phải được xây dựng hoàn chỉnh ngay từ đầu. Henryle lại nhìn nó như một quá trình. Một người. Sau đó hai người.

Rồi ba người. Mỗi người mang đến một năng lực khác nhau. 4. Anh bắt đầu từ những người mình biết Anh lập một danh sách. Không phải danh sách khách hàng. Mà là danh sách những người anh từng làm việc cùng. Một người thợ xây rất cẩn thận. Một người thợ điện có kinh nghiệm. Một người thợ nước xử lý vấn đề rất nhanh. Một người thợ mộc làm việc kỹ. Một người chuyên sơn. Một người chuyên chống thấm. Một người có khả năng giám sát. Anh nhận ra mình đã biết rất nhiều người giỏi. Chỉ là họ đang làm việc rời rạc. Mỗi người chạy theo một công trình. Mỗi người tự tìm khách. Mỗi người tự giải quyết vấn đề. Anh bắt đầu nghĩ: “Nếu những người này cùng làm việc dưới một đội ngũ thì sao?” 5. DRHOUSES trở thành nơi kết nối Thông qua DRHOUSES, anh bắt đầu tìm kiếm những người phù hợp. Không phải ai cũng được chọn. Anh quan tâm đến ba điều: Kỹ năng, Trách nhiệm, Uy tín. Anh hiểu rằng một đội ngũ mạnh không phải là đội có nhiều người nhất. Mà là đội có những người có thể tin tưởng lẫn nhau. Một người làm nhanh nhưng thiếu trách nhiệm có thể gây ảnh hưởng đến cả công trình. Một người rất giỏi nhưng không biết phối hợp cũng có thể trở thành điểm nghẽn. Một đội ngũ tốt cần nhiều hơn kỹ năng cá nhân. Nó cần niềm tin giữa những con người. 6. Công trình đầu tiên của đội Cơ hội đến từ một công trình không quá lớn. Một gia đình cần cải tạo ngôi nhà. Công việc gồm nhiều phần: Thiết kế. Xây dựng. Điện. Nước. Mộc. Sơn. Và quản lý tiến độ. Anh nhìn danh sách công việc. Ngày trước, anh sẽ chỉ nghĩ: “Làm sao mình hoàn thành nó?” Lần này, anh nghĩ khác: “Làm sao để cả đội cùng hoàn thành nó?” Anh chia công việc. Mỗi người chịu trách nhiệm một phần. Mọi người báo cáo tiến độ. Các vấn đề được đưa ra để cùng giải quyết. Lần đầu tiên, anh không chỉ quản lý một công trình. Anh đang quản lý một hệ thống con người. 7. Bài học khó nhất không phải xây nhà Sau vài tuần, anh nhận ra quản lý con người khó hơn quản lý vật liệu. Vật liệu thiếu thì có thể mua. Một bản vẽ sai thì có thể sửa. Nhưng khi một thành viên mất niềm tin, rất khó để thay thế ngay lập tức. Anh bắt đầu học cách lắng nghe. Không chỉ hỏi: “Công việc xong chưa?” Mà hỏi: “Anh đang gặp vấn đề gì?” “Cần ai hỗ trợ?”

“Có điều gì chúng ta cần thay đổi không?” Anh hiểu rằng người lãnh đạo không phải là người luôn đứng trên tất cả mọi người. Đôi khi, người lãnh đạo phải đứng ở giữa mọi người. Để kết nối. Để tháo gỡ. Để chịu trách nhiệm khi có vấn đề. 8. Một sai lầm khiến anh trưởng thành Trong một công trình, một hạng mục bị chậm. Anh tức giận. Phản ứng đầu tiên của anh là trách người phụ trách. Nhưng sau đó, anh phát hiện nguyên nhân không nằm ở người thợ. Vật liệu đã giao trễ. Anh cảm thấy mình đã quá vội vàng. Anh gọi người thợ đến và nói: “Anh xin lỗi. Anh đã trách em trước khi tìm hiểu nguyên nhân.” Người thợ không nói gì nhiều. Nhưng từ hôm đó, sự tin tưởng giữa họ trở nên mạnh hơn. Anh hiểu một bài học: Lãnh đạo không phải là không bao giờ mắc sai lầm. Lãnh đạo là biết nhận trách nhiệm khi mình sai. 9. Từ một người quản lý thành người tạo việc Công trình đầu tiên hoàn thành. Khách hàng hài lòng. Đội ngũ nhận được những lời giới thiệu mới. Một công trình khác xuất hiện. Rồi một công trình nữa. Anh bắt đầu phải tuyển thêm người. Điều kỳ lạ xảy ra. Trước đây, anh luôn nghĩ mình cần một công việc tốt hơn. Bây giờ, anh đang tạo ra công việc cho người khác. Một người thợ trẻ tìm đến anh. Một người bạn cũ xin tham gia. Một người từng làm cùng anh giới thiệu thêm một người khác. Đội ngũ bắt đầu lớn lên. Không nhanh. Nhưng chắc chắn. 10. Henryle nhắc anh về một điều quan trọng Một ngày, Henryle hỏi: “Anh muốn đội của mình có bao nhiêu người?” Anh suy nghĩ : “Có lẽ một trăm người.” Henryle cười : “Vì sao?” Anh không trả lời ngay. Henryle nói: “Đừng bắt đầu bằng con số.” “Bắt đầu bằng giá trị.” “Đừng hỏi đội ngũ lớn đến đâu.” “Hãy hỏi mỗi người trong đội đang tạo ra giá trị gì.” Anh nhớ lại lời đó. Anh nhận ra mình đã từng mắc cùng một sai lầm mà rất nhiều người mắc phải. Nhìn vào số lượng. Trong khi điều quan trọng hơn là chất lượng của những kết nối. 11. Một đội ngũ không chỉ xây nhà Sau một thời gian, đội của anh trở thành nơi những người thợ tìm đến khi họ muốn có công việc ổn định hơn. Một người có việc. Người khác có thêm thu nhập. Gia đình của họ có thêm sự ổn định. Khách hàng có một đội ngũ đáng tin cậy. Nhà cung cấp có thêm đơn hàng. Các ngành nghề kết nối với nhau.

Anh nhìn lại và nhận ra: Họ không chỉ xây những căn nhà. Họ đang xây dựng một mạng lưới sinh kế. Một công trình có thể tạo ra cơ hội cho hàng chục người. Và một đội ngũ tốt có thể biến những cơ hội đó thành những giá trị lâu dài. 12. Người làm thuê ngày nào đã trở thành người dẫn đường Một buổi chiều, anh đứng trước công trình mới. Một người thợ trẻ đến hỏi: “Anh, sau này em có thể tự lập một đội như anh không?” Anh nhìn cậu ta và mỉm cười. Anh nhớ đến chính mình nhiều năm trước. Cũng từng đứng ở một công trình. Cũng từng mơ. Cũng từng nghĩ mình chưa có đủ điều kiện. Anh nói: “Có.” “Nhưng đừng bắt đầu bằng việc nghĩ mình sẽ có bao nhiêu người.” “Hãy bắt đầu bằng việc trở thành người mà người khác muốn cùng làm việc.” Người thợ trẻ gật đầu. Anh nhìn công trình. Những bức tường đang dần hoàn thiện. Những đường điện đang được kéo. Những cánh cửa đang được lắp. Mỗi người đang làm một phần. Không ai xây cả căn nhà một mình. 13. Bài học của người quản lý công trình Tối hôm đó, anh ghi lại ba điều vào cuốn sổ. Một — Đừng chờ có đủ mọi thứ mới bắt đầu. Hãy bắt đầu bằng những người bạn có thể tin tưởng. Hai — Đội ngũ không được xây bằng số lượng. Đội ngũ được xây bằng năng lực, trách nhiệm và niềm tin. Ba — Người lãnh đạo giỏi không chỉ tạo ra công trình. Họ tạo ra cơ hội để những người khác cùng phát triển. Anh đóng cuốn sổ. Anh hiểu rằng giấc mơ ngày trước đã thay đổi. Ngày trước anh muốn có một đội ngũ để mình làm chủ. Bây giờ anh muốn có một đội ngũ nơi mọi người cùng có cơ hội trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Và đó là lúc anh thực sự trở thành một người lãnh đạo. 14. Một người có thể bắt đầu, nhưng nhiều người mới có thể xây dựng Henryle sau này kể câu chuyện của anh cho những thành viên mới. Anh nói: “Có những người nghĩ rằng họ cần một doanh nghiệp trước rồi mới có đội ngũ.” “Nhưng đôi khi điều ngược lại mới đúng.” “Hãy tìm những người có cùng giá trị.” “Hãy cùng nhau tạo ra giá trị.” “Rồi từ đó, doanh nghiệp sẽ hình thành.” Bởi một căn nhà cần nhiều nghề. Một công trình cần nhiều con người. Và một hệ sinh thái cần nhiều kết nối. Người quản lý công trình từng chỉ là một người đứng giữa những người khác. Giờ đây, anh trở thành người kết nối họ.

Anh không còn chỉ hỏi: “Hôm nay tôi làm được gì?” Anh bắt đầu hỏi: “Hôm nay chúng ta có thể tạo ra điều gì cùng nhau?” Đó là câu hỏi đã thay đổi cuộc đời anh. Và cũng là câu hỏi mở ra cánh cửa tiếp theo của DRHOUSES: Khi những người xa lạ bắt đầu kết nối, điều gì sẽ xảy ra? Câu trả lời đang chờ ở phía trước.