CHƯƠNG 28. LÀM ĂN LÂU DÀI THAY VÌ THẮNG MỘT LẦN

Tư duy xây dựng doanh nghiệp bền vững

Có những người bước vào kinh doanh với một câu hỏi: “Làm thế nào để kiếm được thật nhiều tiền trong thời gian ngắn nhất?”

Nhưng cũng có những người đặt một câu hỏi khác sâu sắc hơn: “Làm thế nào để xây dựng một doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và tạo giá trị trong nhiều năm?”

Hai câu hỏi ấy dẫn đến hai con đường hoàn toàn khác nhau.

Một bên tìm kiếm chiến thắng tức thời. Một bên kiến tạo giá trị lâu dài.

Trong kinh doanh, thắng một lần có thể đến từ một thương vụ tốt, một sản phẩm bán chạy, một chiến dịch marketing thành công hay một cơ hội đúng thời điểm. Nhưng để tồn tại hàng chục năm, doanh nghiệp cần nhiều hơn thế. Doanh nghiệp cần uy tín, chất lượng, niềm tin, con người, văn hóa và một tư duy phụng sự.

Làm ăn lâu dài không phải là đi chậm. Đó là biết mình đang xây dựng một thứ lớn hơn lợi nhuận của ngày hôm nay.

1. ĐỪNG ĐÁNH ĐỔI TƯƠNG LAI LẤY LỢI NHUẬN HÔM NAY

Một doanh nghiệp có thể kiếm được rất nhiều tiền bằng cách bán sản phẩm kém chất lượng, quảng cáo quá mức hoặc tận dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng.

Nhưng đó không phải là chiến thắng.

Đó chỉ là sự chuyển dịch lợi ích từ tương lai sang hiện tại.

Khi khách hàng phát hiện ra sự thật, niềm tin mất đi. Khi đối tác nhận ra mình bị lợi dụng, mối quan hệ chấm dứt. Khi nhân viên nhận thấy doanh nghiệp chỉ quan tâm đến tiền mà không quan tâm đến con người, họ sẽ không còn muốn cống hiến.

Một khoản lợi nhuận có thể đo bằng tiền.

Nhưng cái giá của một niềm tin bị đánh mất đôi khi không thể đo bằng tiền.

Người kinh doanh có tầm nhìn hiểu rằng: lợi nhuận là kết quả, còn giá trị mới là nền móng.

Hãy bán sản phẩm mà mình có thể tự tin giới thiệu cho người thân.

Hãy giữ lời hứa ngay cả khi việc giữ lời khiến mình phải chịu thiệt trước mắt.

Hãy lựa chọn sự tử tế ngay cả khi không ai nhìn thấy.

Bởi vì doanh nghiệp bền vững được xây dựng từ những điều tưởng như rất nhỏ ấy.

2. KHÁCH HÀNG KHÔNG CHỈ MUA SẢN PHẨM

Khách hàng có thể đến vì sản phẩm, nhưng họ ở lại vì trải nghiệm và niềm tin.

Một sản phẩm tốt giúp doanh nghiệp có khách hàng.

Một dịch vụ tốt giúp doanh nghiệp có khách hàng quay lại.

Nhưng một doanh nghiệp có chữ Tâm sẽ tạo ra những khách hàng trung thành và những người giới thiệu tự nhiên.

Vì vậy, hãy thay đổi cách nhìn về khách hàng.

Đừng chỉ xem khách hàng là người mua hàng.

Hãy xem họ là người đang gửi gắm cho doanh nghiệp một phần niềm tin của họ.

Khi khách hàng bỏ tiền ra mua một sản phẩm, họ không chỉ mua vật chất. Họ mua lời cam kết rằng sản phẩm ấy xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.

Doanh nghiệp càng lớn càng phải hiểu điều này.

Bán được một lần là giao dịch.
Được khách hàng lựa chọn nhiều lần mới là kinh doanh.
Được khách hàng tin tưởng và giới thiệu cho người khác mới là tài sản.

3. XÂY THƯƠNG HIỆU BẰNG UY TÍN

Tiền có thể tạo ra quảng cáo.

Nhưng tiền không thể mua được uy tín trong một ngày.

Uy tín là kết quả của hàng nghìn lần thực hiện đúng lời hứa.

Doanh nghiệp nói sản phẩm chất lượng thì phải làm ra sản phẩm chất lượng.

Nói chăm sóc khách hàng thì phải thật sự chăm sóc khách hàng.

Nói đồng hành với đối tác thì phải có trách nhiệm khi đối tác gặp khó khăn.

Nói xây dựng cộng đồng thì phải đặt lợi ích chung vào trong cách vận hành.

Thương hiệu thật sự không nằm trên logo, biển hiệu hay những câu khẩu hiệu đẹp.

Thương hiệu nằm trong cảm nhận của khách hàng sau mỗi lần họ tiếp xúc với doanh nghiệp.

Có thể doanh nghiệp chưa lớn, chưa có nhiều vốn, chưa có hệ thống hoàn hảo. Nhưng nếu có uy tín, doanh nghiệp vẫn có thể phát triển.

Ngược lại, một doanh nghiệp rất lớn nhưng đánh mất niềm tin thì nền móng cũng bắt đầu lung lay.

4. DOANH NGHIỆP BỀN VỮNG PHẢI BIẾT ĐẦU TƯ VÀO CON NGƯỜI

Không có doanh nghiệp bền vững nếu chỉ dựa vào một cá nhân.

Người lãnh đạo giỏi không phải là người khiến tất cả mọi người phụ thuộc vào mình.

Người lãnh đạo giỏi là người xây dựng được một đội ngũ có khả năng cùng mình đi đường dài.

Muốn vậy, doanh nghiệp phải đào tạo con người, xây dựng văn hóa, trao cơ hội và tạo môi trường để mỗi thành viên trưởng thành.

Một nhân viên hôm nay có thể chỉ là người thực hiện công việc.

Nhưng nếu được đào tạo đúng cách, ngày mai họ có thể trở thành người lãnh đạo.

Một cộng sự hôm nay có thể chỉ đóng góp một phần nhỏ.

Nhưng nếu được tin tưởng và trao quyền, họ có thể trở thành người đồng kiến tạo tương lai.

Doanh nghiệp càng biết nâng người khác lên, doanh nghiệp càng có khả năng phát triển lâu dài.

5. TĂNG TRƯỞNG PHẢI ĐI CÙNG TRÁCH NHIỆM

Tăng trưởng doanh thu là điều đáng mừng.

Nhưng tăng trưởng mà không kiểm soát chất lượng có thể trở thành nguy cơ.

Tăng số lượng khách hàng nhưng không chăm sóc được họ cũng là một vấn đề.

Mở rộng quá nhanh nhưng không có hệ thống cũng có thể khiến doanh nghiệp mất kiểm soát.

Bởi vậy, phát triển bền vững không có nghĩa là từ chối tăng trưởng.

Đó là tăng trưởng có nền tảng.

Doanh nghiệp phải biết cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm, giữa tốc độ và chất lượng, giữa lợi ích cá nhân và lợi ích cộng đồng.

Một doanh nghiệp tốt không chỉ hỏi:

“Chúng ta kiếm được bao nhiêu?”

Mà còn phải hỏi:

“Chúng ta đã tạo ra bao nhiêu giá trị?”

6. TƯ DUY “CÙNG THẮNG” THAY CHO “THẮNG BẰNG MỌI GIÁ”

Trong một thị trường trưởng thành, không ai có thể đi một mình mãi mãi.

Doanh nghiệp cần khách hàng.

Cần nhân viên.

Cần đối tác.

Cần nhà cung cấp.

Cần cộng đồng.

Vì vậy, tư duy bền vững là tư duy cùng thắng.

Khách hàng có lợi.

Nhân viên có cơ hội phát triển.

Đối tác có lợi ích công bằng.

Doanh nghiệp có lợi nhuận.

Cộng đồng nhận được giá trị.

Khi tất cả các bên cùng phát triển, doanh nghiệp mới tạo được một hệ sinh thái khỏe mạnh.

Đó chính là khác biệt giữa một người chỉ muốn kiếm tiền và một người muốn kiến tạo một sự nghiệp.

7. HÃY XÂY MỘT DOANH NGHIỆP MÀ MÌNH TỰ HÀO KHI NHÌN LẠI

Một ngày nào đó, mỗi doanh nhân sẽ nhìn lại hành trình của mình.

Lúc ấy, câu hỏi quan trọng không chỉ là:

“Tôi đã kiếm được bao nhiêu tiền?”

Mà còn là:

“Tôi đã giúp được bao nhiêu người?”

“Tôi đã giữ được bao nhiêu lời hứa?”

“Tôi đã tạo ra giá trị gì cho xã hội?”

“Sau khi tôi rời đi, điều gì vẫn còn tồn tại?”

Nếu doanh nghiệp chỉ tồn tại nhờ người sáng lập, đó là một công việc lớn.

Nếu doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo giá trị ngay cả khi người sáng lập không còn trực tiếp điều hành, đó mới là một di sản.

Làm ăn lâu dài chính là học cách nhìn xa hơn một thương vụ, xa hơn một năm tài chính, xa hơn một nhiệm kỳ lãnh đạo.

Đó là nhìn về thế hệ sau.

Bởi doanh nghiệp tốt không chỉ tạo ra tài sản.

Doanh nghiệp tốt còn tạo ra con người tốt, niềm tin tốt, văn hóa tốt và những giá trị có khả năng truyền lại.

8. CHIẾN THẮNG LỚN NHẤT LÀ ĐƯỢC ĐI CÙNG NHAU THẬT LÂU

Kinh doanh cuối cùng vẫn là một hành trình giữa con người với con người.

Có thể hôm nay chúng ta ký được một hợp đồng lớn.

Nhưng điều đáng quý hơn là nhiều năm sau, hai bên vẫn còn muốn hợp tác.

Có thể hôm nay chúng ta bán được một sản phẩm.

Nhưng điều đáng quý hơn là khách hàng quay lại và giới thiệu thêm người thân, bạn bè.

Có thể hôm nay doanh nghiệp đạt một cột mốc.

Nhưng điều đáng quý hơn là đội ngũ vẫn đoàn kết, trưởng thành và cùng nhau tiến về phía trước.

Thắng một lần tạo ra niềm vui.
Thắng nhiều lần tạo ra thành công.
Nhưng cùng nhau tạo giá trị trong nhiều năm mới tạo nên sự nghiệp.

Người có tầm nhìn không tìm cách lấy nhiều nhất từ người khác.

Họ tìm cách tạo ra nhiều giá trị nhất cho tất cả những người cùng bước đi với mình.

Đó là đạo của kinh doanh.

Đó cũng là con đường của sự bền vững.

Và cuối cùng, khi tiền bạc có thể đến rồi đi, thị trường có thể thay đổi, công nghệ có thể đổi mới từng ngày, điều còn lại để bảo vệ một doanh nghiệp chính là chữ Tâm, chữ Tín và giá trị mà doanh nghiệp đã gieo vào cuộc đời.

Đừng chỉ xây một doanh nghiệp kiếm được tiền.
Hãy xây một doanh nghiệp đáng tin.
Đừng chỉ tìm một chiến thắng.
Hãy xây một hành trình có thể đi cùng nhau thật lâu.

Bởi làm ăn lâu dài không phải là cách trì hoãn thành công. Đó là cách biến thành công thành một giá trị bền vững.