CHƯƠNG 5: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG HBOOK

 

5.1. Khách hàng không chỉ là người mua sách

 

Trong một nền tảng tri thức, khách hàng không thể được nhìn đơn giản là người bỏ tiền để mua một cuốn sách.

 

Một người có thể hôm nay là người đọc, ngày mai trở thành người nghe audiobook, một thời gian sau trở thành người chia sẻ nội dung, rồi xa hơn nữa có thể trở thành tác giả.

 

Vì vậy, HBook cần nhìn khách hàng như những chủ thể tham gia vào dòng chảy tri thức.

 

Mỗi nhóm có nhu cầu khác nhau, nhưng giữa họ tồn tại một mối liên kết tự nhiên:

 

Tác giả tạo ra tri thức → Nhà xuất bản góp phần đưa tri thức ra thị trường → HBook số hóa và phân phối → Người đọc, người nghe tiếp nhận → Doanh nghiệp, trường học và cộng đồng ứng dụng, lan tỏa tri thức.

 

Từ góc nhìn đó, khách hàng HBook được hình thành từ sáu nhóm trọng tâm:

 

Người đọc – Người nghe audiobook – Tác giả – Nhà xuất bản – Doanh nghiệp – Trường học và cộng đồng.

 

Đây không phải sáu nhóm tách biệt, mà là sáu mắt xích tạo nên một hệ sinh thái.

 

5.2. Người đọc – trung tâm của trải nghiệm tri thức

 

Người đọc là nhóm khách hàng cốt lõi của HBook.

 

Họ có thể là học sinh, sinh viên, người đi làm, doanh nhân, người nghỉ hưu hoặc bất kỳ ai có nhu cầu học hỏi và phát triển bản thân.

 

Điểm chung của họ không nằm ở tuổi tác hay nghề nghiệp, mà nằm ở một nhu cầu:

 

Muốn tiếp cận tri thức một cách thuận tiện, phù hợp và có giá trị.

 

Người đọc hiện đại không chỉ tìm kiếm một cuốn sách.

 

Họ có thể quan tâm đến nội dung, tác giả, đánh giá, chủ đề, thời lượng, hình thức đọc và khả năng ứng dụng kiến thức.

 

Vì vậy, HBook cần hướng tới trải nghiệm giúp người đọc:

 

- Dễ dàng tìm kiếm sách theo nhu cầu.

- Khám phá những nội dung mới.

- Đọc trên nhiều thiết bị.

- Lưu trữ và xây dựng thư viện cá nhân.

- Ghi chú, đánh dấu những nội dung quan trọng.

- Chuyển từ đọc sang nghe khi phù hợp.

- Chia sẻ tri thức với cộng đồng.

 

Mục tiêu cuối cùng không phải chỉ khiến người dùng “đọc nhiều hơn”, mà là giúp họ đọc đúng hơn, hiểu sâu hơn và ứng dụng tốt hơn.

 

5.3. Người nghe audiobook – thế hệ tiếp nhận tri thức bằng âm thanh

 

Không phải ai cũng có nhiều thời gian để ngồi đọc.