CHƯƠNG 12. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH

Chất lượng không được tạo ra ở ngày nghiệm thu. Chất lượng được tạo ra từ cách một tổ chức thiết kế, lựa chọn vật liệu, tổ chức thi công và kiểm soát từng công đoạn.

Một công trình tốt không chỉ là một ngôi nhà đẹp khi bàn giao. Đó phải là một sản phẩm có chất lượng được kiểm soát xuyên suốt vòng đời: từ ý tưởng ban đầu, hồ sơ thiết kế, dự toán, lựa chọn vật liệu, thi công, nghiệm thu cho đến bảo hành và đánh giá sau khi khách hàng đưa vào sử dụng.

Với DRHOUSES, quản trị chất lượng vì thế không thể chỉ giao cho một bộ phận kiểm tra cuối cùng. Chất lượng phải trở thành trách nhiệm của cả hệ thống và được tổ chức theo nguyên tắc mỗi công việc có người chịu trách nhiệm chính, mỗi cấp quản trị có phạm vi kiểm soát rõ ràng và mọi kết quả đều có dữ liệu để kiểm chứng.

1. Tiêu chuẩn DRHOUSES

Muốn quản trị chất lượng, trước hết phải xác định chất lượng là gì.

DRHOUSES cần xây dựng một bộ tiêu chuẩn nội bộ thống nhất cho toàn hệ thống, có thể gọi là Tiêu chuẩn DRHOUSES. Đây là bộ nguyên tắc dùng để kiểm soát chất lượng của các dự án từ nhỏ đến lớn, từ một căn nhà riêng lẻ đến những dự án được triển khai trên nhiều tỉnh, thành.

Tiêu chuẩn DRHOUSES có thể bao gồm các nhóm chính:

• Tiêu chuẩn thiết kế.

• Tiêu chuẩn vật liệu.

• Tiêu chuẩn thi công.

• Tiêu chuẩn an toàn.

• Tiêu chuẩn hoàn thiện.

• Tiêu chuẩn nghiệm thu.

• Tiêu chuẩn bàn giao.

• Tiêu chuẩn bảo hành và chăm sóc sau bàn giao.

Điều quan trọng là tiêu chuẩn phải được viết thành quy trình và tiêu chí kiểm tra cụ thể, thay vì chỉ tồn tại dưới dạng khẩu hiệu.

Khi một công trình được triển khai ở Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh hay bất kỳ địa phương nào khác, khách hàng vẫn phải nhận được một chuẩn chất lượng thống nhất của thương hiệu DRHOUSES.

Đó chính là nền tảng để một doanh nghiệp có thể mở rộng mà không đánh đổi chất lượng.

2. Kiểm soát thiết kế

Một phần lớn chất lượng công trình được quyết định trước khi công trường bắt đầu.

Một thiết kế thiếu thông tin, sai kích thước, thiếu chi tiết kỹ thuật hoặc không phù hợp với điều kiện thực tế có thể tạo ra hàng loạt vấn đề trong quá trình thi công.

Vì vậy, DRHOUSES cần xây dựng quy trình kiểm soát thiết kế trước khi hồ sơ được đưa ra công trường.

Thiết kế cần được kiểm tra về:

• Công năng sử dụng.

• Kiến trúc.

• Kết cấu.

• Điện.

• Cấp thoát nước.

• Điều hòa, thông gió và các hệ thống kỹ thuật liên quan.

• Tính khả thi khi thi công.

• Sự phù hợp với ngân sách.

• Sự thống nhất giữa các bản vẽ.

Một nguyên tắc quan trọng là không để lỗi thiết kế trở thành lỗi thi công.

Trước khi triển khai, các bộ phận liên quan cần phối hợp rà soát hồ sơ. Những điểm chưa rõ phải được xử lý trước khi thi công thay vì chờ đến công trường mới giải quyết.

Kiểm soát thiết kế tốt sẽ giúp giảm sửa đổi, giảm phát sinh, giảm lãng phí và bảo vệ tiến độ của dự án.

3. Kiểm soát vật liệu

Vật liệu là một trong những yếu tố trực tiếp quyết định độ bền, công năng và tính thẩm mỹ của công trình.

DRHOUSES cần quản lý vật liệu từ nguồn cung → lựa chọn → phê duyệt → nhập công trường → bảo quản → sử dụng → nghiệm thu.

Không chỉ kiểm tra vật liệu có đúng tên hay không, hệ thống cần kiểm tra cả chủng loại, quy cách, số lượng, nguồn gốc, tình trạng và sự phù hợp với hồ sơ đã được phê duyệt.

Một vật liệu tốt nhưng sử dụng sai mục đích vẫn có thể tạo ra vấn đề.

Do đó, mỗi dự án cần có danh mục vật liệu được xác định rõ. Khi có thay đổi, việc thay thế phải được kiểm soát và phê duyệt theo đúng thẩm quyền.

Nguyên tắc cần được duy trì là:

Đúng vật liệu – đúng tiêu chuẩn – đúng vị trí – đúng thời điểm – đúng quy trình.

Kiểm soát vật liệu tốt không chỉ bảo vệ chất lượng mà còn giúp kiểm soát chi phí và hạn chế thất thoát.

4. Kiểm soát thi công

Thi công là giai đoạn biến bản vẽ thành công trình thực tế.

Đây cũng là giai đoạn phát sinh nhiều rủi ro nhất nếu hệ thống quản trị không rõ ràng.

DRHOUSES cần xây dựng các điểm kiểm soát chất lượng trong từng công đoạn thay vì chờ đến cuối công trình mới kiểm tra.

Ví dụ:

Chuẩn bị → triển khai → kiểm tra → xác nhận → chuyển bước.

Một công việc chỉ nên chuyển sang bước tiếp theo khi bước trước đã đạt yêu cầu.

Người phụ trách dự án phải nắm được:

• Công việc đang thực hiện.

• Tiêu chuẩn cần đạt.

• Người chịu trách nhiệm.

• Thời hạn hoàn thành.

• Kết quả kiểm tra.

• Các lỗi phát sinh.

• Phương án xử lý.

Trong mô hình 2×2, trách nhiệm chất lượng không nên bị phân tán. Mỗi cấp quản trị cần có phạm vi rõ ràng; mỗi nhiệm vụ cần có người chịu trách nhiệm chính.

Một công việc – một người chịu trách nhiệm.
Một tiêu chuẩn – một cách kiểm tra.
Một lỗi – một phương án xử lý.

Khi phát hiện sai lệch, mục tiêu không phải là tìm người để đổ lỗi mà là xác định nguyên nhân, khắc phục và ngăn lỗi lặp lại.

5. Nghiệm thu

Nghiệm thu là bước xác nhận rằng công việc đã đạt yêu cầu trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo hoặc bàn giao cho khách hàng.

DRHOUSES cần phân biệt rõ kiểm tra nội bộ và nghiệm thu theo quy định, hợp đồng và hồ sơ dự án.

Nghiệm thu cần dựa trên bằng chứng cụ thể: hồ sơ, biên bản, hình ảnh, kết quả kiểm tra và các tài liệu liên quan.

Không nên tồn tại tình trạng:

“Nhìn bằng mắt thấy được là được.”

Một hệ thống chất lượng chuyên nghiệp phải trả lời được ba câu hỏi:

Đã làm gì?
Đã kiểm tra chưa?
Kết quả có đạt yêu cầu không?

Việc số hóa hồ sơ nghiệm thu cũng giúp DRHOUSES hình thành cơ sở dữ liệu chất lượng cho từng công trình.

Qua thời gian, doanh nghiệp có thể biết loại lỗi nào thường xảy ra, ở công đoạn nào, nhà cung cấp nào, đội thi công nào và nguyên nhân thường gặp là gì.

Khi đó, dữ liệu chất lượng trở thành công cụ để cải tiến toàn hệ thống.

6. Bảo hành

Chất lượng của DRHOUSES không kết thúc tại thời điểm khách hàng nhận chìa khóa.

Bảo hành là một phần của sản phẩm và cũng là một phần của cam kết thương hiệu.

Khi khách hàng phản ánh một vấn đề, hệ thống cần có quy trình:

Tiếp nhận → phân loại → xác định nguyên nhân → phân công → xử lý → xác nhận hoàn thành → lưu hồ sơ.

Mỗi yêu cầu bảo hành cần có người chịu trách nhiệm chính và thời hạn xử lý rõ ràng.

Đồng thời, DRHOUSES cần phân tích các yêu cầu bảo hành để tìm ra nguyên nhân gốc.

Nếu một lỗi xuất hiện một lần, đó là một sự cố cần xử lý.

Nếu cùng một lỗi xuất hiện nhiều lần, đó là một vấn đề của hệ thống cần được cải tiến.

Đây là sự khác biệt giữa tư duy “sửa lỗi” và tư duy “quản trị chất lượng”.

7. Đánh giá chất lượng sau bàn giao

Công trình chỉ thực sự được kiểm chứng khi khách hàng sử dụng nó trong thực tế.

Sau bàn giao, DRHOUSES cần chủ động thu thập phản hồi về:

• Chất lượng xây dựng.

• Công năng sử dụng.

• Tính tiện nghi.

• Độ hoàn thiện.

• Các vấn đề kỹ thuật phát sinh.

• Chất lượng dịch vụ.

• Tốc độ xử lý bảo hành.

• Mức độ hài lòng của khách hàng.

Những dữ liệu này cần quay trở lại hệ thống để cải tiến các dự án tiếp theo.

Có thể hình dung chu trình chất lượng DRHOUSES như sau:

Thiết kế → Vật liệu → Thi công → Kiểm tra → Nghiệm thu → Bàn giao → Bảo hành → Đánh giá → Cải tiến.

Đó là một vòng tròn liên tục.

Một công trình hôm nay phải trở thành bài học cho công trình ngày mai.

Một lỗi hôm nay phải giúp hệ thống giảm khả năng xuất hiện lỗi tương tự trong tương lai.

Một phản hồi của khách hàng hôm nay phải trở thành dữ liệu để nâng cao tiêu chuẩn ngày mai.

KẾT LUẬN

Quản trị chất lượng không phải là việc của riêng phòng kỹ thuật, bộ phận giám sát hay người phụ trách công trường.

Chất lượng là trách nhiệm của cả hệ thống.

Trong mô hình DRHOUSES 2×2, hệ thống quản trị càng rõ thì chất lượng càng có khả năng được kiểm soát. Mỗi người biết mình chịu trách nhiệm điều gì. Mỗi cấp biết mình kiểm soát điều gì. Mỗi công đoạn có tiêu chuẩn. Mỗi kết quả có bằng chứng. Mỗi lỗi có nguyên nhân và phương án cải tiến.

Mục tiêu cuối cùng không phải chỉ là xây được một ngôi nhà đẹp.

Mục tiêu là xây dựng một hệ thống có khả năng tạo ra những công trình đạt chuẩn một cách ổn định, có thể đo lường, có thể kiểm soát và có thể nhân rộng trên toàn quốc.

Đó chính là nền tảng để DRHOUSES phát triển từ một doanh nghiệp xây dựng thành một hệ thống kiến tạo không gian sống có tiêu chuẩn và có trách nhiệm với giá trị mà mình tạo ra.