CHƯƠNG 1

MARKETING DRHOUSES LÀ GÌ?

Từ quảng cáo đơn thuần đến hệ thống tạo dựng niềm tin

Tác giả: HENRY LE – LÊ ĐÌNH HẢI

 

1.1. Marketing không chỉ là quảng cáo

Khi nói đến marketing, nhiều người thường nghĩ ngay đến quảng cáo Facebook, TikTok, Google, poster, video hoặc livestream.

Những hoạt động đó đều có thể là một phần của marketing, nhưng marketing rộng hơn quảng cáo rất nhiều.

Đối với DRHOUSES, marketing có thể được hiểu là toàn bộ hệ thống giúp khách hàng:

Biết đến DRHOUSES → Hiểu DRHOUSES → Tin tưởng → Liên hệ → Trải nghiệm → Sử dụng dịch vụ → Đánh giá → Giới thiệu.

Do đó, marketing không bắt đầu khi doanh nghiệp chạy quảng cáo và cũng không kết thúc khi khách hàng ký hợp đồng.

Marketing bắt đầu từ câu hỏi:

DRHOUSES đang giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?

Và kết thúc ở câu hỏi:

Khách hàng có muốn tiếp tục lựa chọn và giới thiệu DRHOUSES hay không?

 

1.2. Sản phẩm cốt lõi của DRHOUSES là gì?

DRHOUSES hoạt động trong lĩnh vực:

THIẾT KẾ – THI CÔNG – CẢI TẠO – NỘI THẤT.

Nhưng khách hàng không thực sự mua một bản vẽ hay một khối lượng bê tông.

Khách hàng mua một giải pháp cho không gian sống hoặc không gian kinh doanh.

Một gia đình xây nhà có thể đang tìm kiếm:

  • Một nơi ở phù hợp.
  • Không gian cho con cái.
  • Sự thuận tiện.
  • Tính thẩm mỹ.
  • Khả năng sử dụng lâu dài.

Một chủ nhà sửa chữa có thể đang tìm:

  • Một căn nhà an toàn hơn.
  • Không gian tiện nghi hơn.
  • Công năng tốt hơn.
  • Chi phí phù hợp hơn.

Một chủ cửa hàng có thể đang tìm:

  • Không gian kinh doanh.
  • Hình ảnh thương hiệu.
  • Công năng vận hành.
  • Khả năng thu hút khách hàng.

Vì vậy, marketing DRHOUSES cần nói về giá trị mà công trình tạo ra, thay vì chỉ nói về dịch vụ.

 

1.3. Công thức marketing DRHOUSES

Có thể xây dựng công thức nền tảng:

THƯƠNG HIỆU + NỘI DUNG + CON NGƯỜI + CÔNG TRÌNH + CÔNG NGHỆ = MARKETING DRHOUSES

Thương hiệu

Giúp khách hàng nhận biết DRHOUSES.

Nội dung

Giúp khách hàng hiểu DRHOUSES.

Con người

Giúp khách hàng cảm nhận năng lực và trách nhiệm của đội ngũ.

Công trình

Là bằng chứng trực quan về năng lực thực tế.

Công nghệ

Giúp hệ thống marketing vận hành nhanh, có dữ liệu và có khả năng mở rộng.

Năm yếu tố này cần được kết nối thay vì vận hành rời rạc.

 

1.4. Hành trình của một khách hàng DRHOUSES

Một khách hàng có thể trải qua nhiều giai đoạn trước khi ký hợp đồng.

Giai đoạn 1 – Nhận biết

Khách hàng nhìn thấy một video, bài viết, poster hoặc công trình DRHOUSES.

Giai đoạn 2 – Quan tâm

Khách hàng bắt đầu tìm hiểu:

DRHOUSES là ai?

Giai đoạn 3 – Tìm kiếm thông tin

Khách hàng xem:

  • Website.
  • Hình ảnh.
  • Video.
  • Công trình.
  • Đánh giá.
  • Dịch vụ.
  • Quy trình.

Giai đoạn 4 – Liên hệ

Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn.

Giai đoạn 5 – Khảo sát

Đội ngũ tìm hiểu hiện trạng và nhu cầu.

Giai đoạn 6 – Đề xuất

DRHOUSES đưa ra phương án phù hợp với phạm vi công việc.

Giai đoạn 7 – Quyết định

Khách hàng lựa chọn phương án và ký kết theo thỏa thuận.

Giai đoạn 8 – Trải nghiệm

Khách hàng theo dõi quá trình thiết kế và thi công.

Giai đoạn 9 – Bàn giao

Công trình được nghiệm thu và bàn giao theo hợp đồng.

Giai đoạn 10 – Quan hệ dài hạn

Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo trì, cải tạo hoặc giới thiệu người khác.

Marketing cần phục vụ toàn bộ hành trình này.

 

1.5. “Công trình là nội dung marketing mạnh nhất”

Đối với một doanh nghiệp xây dựng, tài sản marketing quan trọng nhất không chỉ nằm trên mạng xã hội.

Nó nằm ngay trong những công trình thực tế.

Một công trình có thể tạo ra:

  • Ảnh trước khi thi công.
  • Ảnh quá trình thi công.
  • Ảnh hoàn thiện.
  • Video walkthrough.
  • Bản vẽ.
  • Câu chuyện thiết kế.
  • Câu chuyện cải tạo.
  • Phân tích vật liệu.
  • Phỏng vấn khách hàng.
  • Case study.

Một công trình tốt vì vậy có thể trở thành một thư viện nội dung.

Công thức:

1 CÔNG TRÌNH → NHIỀU NỘI DUNG → NHIỀU ĐIỂM TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG.

Tất nhiên, việc sử dụng hình ảnh, thông tin hoặc lời nhận xét của khách hàng cần có sự đồng ý phù hợp.

 

1.6. Marketing bằng giáo dục

Một khách hàng chuẩn bị xây nhà thường có hàng chục câu hỏi:

  • Xây nhà bắt đầu từ đâu?
  • Cần chuẩn bị gì?
  • Thiết kế bao lâu?
  • Chi phí được tính như thế nào?
  • Làm sao kiểm soát phát sinh?
  • Chọn vật liệu thế nào?
  • Khi nào nên cải tạo?
  • Cần kiểm tra gì trước khi thi công?

Nếu DRHOUSES có thể giải thích những câu hỏi đó bằng nội dung dễ hiểu, thương hiệu sẽ có cơ hội trở thành nguồn tham khảo trong quá trình khách hàng ra quyết định.

Vì vậy:

Đừng chỉ nói “hãy mua dịch vụ”. Hãy giúp khách hàng hiểu vấn đề trước.

 

1.7. 10 nhóm nội dung cốt lõi

Hệ thống nội dung DRHOUSES có thể xoay quanh 10 nhóm:

1. Kiến trúc

Phong cách, mặt bằng, ánh sáng, công năng.

2. Xây dựng

Quy trình, kỹ thuật, vật liệu, quản lý công trình.

3. Cải tạo

Trước – sau, sửa chữa, nâng cấp công năng.

4. Nội thất

Phòng khách, phòng ngủ, bếp, phòng làm việc.

5. Chi phí

Cách lập ngân sách và kiểm soát phạm vi công việc.

6. Công trình

Nhật ký và case study thực tế.

7. Con người

Kiến trúc sư, kỹ sư, quản lý công trình, đội thi công.

8. Công nghệ

3D, quản lý dự án, dữ liệu và các công cụ số.

9. Xây dựng bền vững

Tiết kiệm năng lượng, cây xanh, vật liệu và vòng đời công trình.

10. Cộng đồng

Kiến thức, hỏi đáp, livestream và chia sẻ kinh nghiệm.

 

1.8. Một thương hiệu – nhiều giọng nói

DRHOUSES có thể có nhiều kênh:

Website
Facebook
TikTok
YouTube
Zalo
Livestream
Poster
Báo chí
HBook
Chi nhánh địa phương.

Mỗi kênh có cách thể hiện khác nhau.

Nhưng tất cả cần thống nhất về:

  • Tên thương hiệu.
  • Nhận diện.
  • Thông điệp.
  • Thông tin dịch vụ.
  • Thông tin liên hệ.
  • Nguyên tắc giao tiếp.

Khách hàng nhìn thấy DRHOUSES ở đâu cũng cần nhận ra đó là cùng một thương hiệu.

 

1.9. Marketing địa phương

Đối với mô hình chuỗi, marketing không thể chỉ làm từ một trung tâm.

Mỗi chi nhánh cần hiểu thị trường của mình.

Ví dụ, một chi nhánh có thể tập trung vào:

“Thiết kế nhà phố tại khu vực X.”

Một chi nhánh khác có thể tập trung:

“Cải tạo nhà cũ tại khu vực Y.”

Trong khi trung tâm thương hiệu duy trì thông điệp chung:

DRHOUSES – THIẾT KẾ • THI CÔNG • CẢI TẠO • NỘI THẤT.

Như vậy, hệ thống vừa có thương hiệu chung, vừa có năng lực marketing địa phương.

 

1.10. Marketing phải gắn với bán hàng

Một lỗi phổ biến là tạo rất nhiều lượt xem nhưng không biết có bao nhiêu khách hàng thực sự quan tâm.

DRHOUSES cần kết nối marketing với hệ thống bán hàng:

Nội dung → Lead → Tư vấn → Khảo sát → Báo giá → Hợp đồng.

Do đó, mỗi chiến dịch cần có khả năng trả lời:

  • Có bao nhiêu người tiếp cận?
  • Có bao nhiêu người quan tâm?
  • Có bao nhiêu lead?
  • Có bao nhiêu cuộc tư vấn?
  • Có bao nhiêu khảo sát?
  • Có bao nhiêu báo giá?
  • Có bao nhiêu hợp đồng?

 

1.11. Những chỉ số marketing quan trọng

DRHOUSES có thể xây dựng dashboard gồm:

Nhận diện

  • Reach.
  • Impressions.
  • Video views.

Tương tác

  • Comment.
  • Share.
  • Save.
  • Message.

Chuyển đổi

  • Leads.
  • Cost per lead.
  • Tỷ lệ liên hệ.
  • Tỷ lệ khảo sát.
  • Tỷ lệ báo giá.
  • Tỷ lệ ký hợp đồng.

Kinh doanh

  • Giá trị hợp đồng.
  • Doanh thu.
  • Chi phí thu hút khách hàng.
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại.
  • Tỷ lệ khách hàng giới thiệu.

Điều quan trọng là không đánh đồng lượt xem với doanh thu.

 

1.12. Niềm tin là tài sản marketing

Trong ngành xây dựng, khách hàng thường giao cho doanh nghiệp một dự án có giá trị lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống.

Vì vậy, niềm tin rất quan trọng.

Niềm tin được hình thành từ:

Thông tin rõ ràng + công trình thực tế + đội ngũ + quy trình + hợp đồng + giao tiếp + kết quả.

Không có chiến dịch quảng cáo nào có thể thay thế hoàn toàn chất lượng thực tế.

Marketing có thể đưa khách hàng đến với DRHOUSES.

Nhưng trải nghiệm thực tế mới quyết định mối quan hệ có được duy trì hay không.

 

1.13. Marketing và đạo đức thương hiệu

DRHOUSES cần xây dựng những nguyên tắc rõ ràng:

Không thổi phồng năng lực.

Không sử dụng hình ảnh công trình của đơn vị khác để nhận là công trình của mình.

Không tạo đánh giá giả.

Không đưa ra cam kết không có cơ sở.

Không che giấu những điều kiện quan trọng của dịch vụ.

Không sử dụng dữ liệu khách hàng trái phép.

Một thương hiệu xây dựng lâu dài cần coi uy tín là tài sản.

 

1.14. Tư duy “Marketing 365”

Marketing không nên chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp thiếu khách.

DRHOUSES cần xây dựng hoạt động quanh năm:

365 ngày nội dung

365 ngày chăm sóc khách hàng

365 ngày xây dựng thương hiệu

365 ngày ghi nhận dữ liệu

365 ngày cải thiện hệ thống.

Mỗi ngày có thể chỉ cần một nội dung nhỏ, nhưng sau một năm, doanh nghiệp có thể sở hữu một thư viện nội dung rất lớn.

 

1.15. Vòng lặp tăng trưởng DRHOUSES

Hệ thống marketing có thể được mô hình hóa:

NỘI DUNG

↓

TIẾP CẬN

↓

LEAD

↓

TƯ VẤN

↓

KHẢO SÁT

↓

HỢP ĐỒNG

↓

CÔNG TRÌNH

↓

CASE STUDY

↓

ĐÁNH GIÁ

↓

GIỚI THIỆU

↓

NỘI DUNG MỚI

Đây là vòng lặp marketing.

Nếu mỗi công trình tạo ra thêm nội dung, mỗi khách hàng hài lòng tạo ra thêm giới thiệu và mỗi chi nhánh tạo ra thêm dữ liệu, hệ thống có thể từng bước mở rộng.

 

1.16. Marketing DRHOUSES trong kỷ nguyên AI

AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tạo và phân phối nội dung.

DRHOUSES có thể nghiên cứu sử dụng AI để:

  • Lập kế hoạch nội dung.
  • Viết bản nháp.
  • Phân loại khách hàng.
  • Tổng hợp dữ liệu.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
  • Phân tích hiệu quả chiến dịch.
  • Tạo ý tưởng hình ảnh.
  • Hỗ trợ xây dựng kịch bản video.

Nhưng AI không nên trở thành lý do để tạo ra nội dung hàng loạt thiếu giá trị.

Nguyên tắc:

AI tạo tốc độ – Con người tạo giá trị – Công trình tạo bằng chứng.

 

1.17. Marketing cho một chi nhánh và marketing cho cả hệ thống

Có hai cấp độ:

CẤP 1 – MARKETING CHI NHÁNH

Tập trung vào:

Khu vực → khách hàng → công trình → cộng đồng địa phương.

CẤP 2 – MARKETING THƯƠNG HIỆU

Tập trung vào:

DRHOUSES → thương hiệu → tiêu chuẩn → hệ sinh thái → tầm nhìn.

Hai cấp độ cần hỗ trợ lẫn nhau.

Chi nhánh mang công trình và khách hàng về cho hệ thống.

Hệ thống cung cấp thương hiệu, công nghệ, nội dung và công cụ cho chi nhánh.

 

1.18. Công thức chiến lược tổng quát

Có thể cô đọng chiến lược marketing DRHOUSES thành:

**THƯƠNG HIỆU

  • NỘI DUNG
  • CÔNG TRÌNH
  • CỘNG ĐỒNG
  • CÔNG NGHỆ
  • DỮ LIỆU
  • CON NGƯỜI
    = HỆ THỐNG MARKETING DRHOUSES.**

Mục tiêu cuối cùng không phải tạo ra nhiều quảng cáo nhất.

Mục tiêu là tạo ra nhiều niềm tin có thể chuyển hóa thành những mối quan hệ khách hàng bền vững.

 

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Marketing DRHOUSES không nên được nhìn như một bộ phận chỉ chuyên chạy quảng cáo.

Marketing là hệ thống kết nối toàn bộ doanh nghiệp với thị trường.

Từ một bài viết đến một khách hàng.

Từ một khách hàng đến một công trình.

Từ một công trình đến một câu chuyện.

Từ một câu chuyện đến một khách hàng mới.

Và từ nhiều khách hàng, nhiều công trình, nhiều câu chuyện, DRHOUSES có thể từng bước xây dựng thương hiệu và mạng lưới của mình.

“MARKETING KHÔNG CHỈ LÀ ĐƯA DRHOUSES ĐẾN VỚI KHÁCH HÀNG.
MARKETING LÀ XÂY DỰNG NIỀM TIN ĐỂ KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG TÌM ĐẾN DRHOUSES.”

HENRY LE – LÊ ĐÌNH HẢI