CHƯƠNG 4. MỘT CHỦ TỊCH – NGƯỜI GIỮ TẦM NHÌN

Trong một hệ thống lớn, người đứng đầu không nhất thiết là người trực tiếp làm nhiều việc nhất. Vai trò quan trọng hơn của họ là nhìn xa hơn, xác định đúng phương hướng và bảo đảm toàn bộ tổ chức không đi chệch khỏi mục tiêu ban đầu.

Trong mô hình Drhouses 1–2–4–8–16–32–64, vị trí cao nhất là một Chủ tịch.

Con số “1” không đơn thuần đại diện cho một chức danh. Đó là một điểm hội tụ về tầm nhìn, chiến lược, văn hóa và trách nhiệm đối với tương lai của toàn hệ thống.

Chủ tịch Drhouses không trực tiếp điều hành từng công trình. Chủ tịch cũng không thay thế công việc của Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc chuyên môn hay các đội vận hành.

Vai trò cốt lõi của Chủ tịch được thể hiện bằng ba nhiệm vụ lớn:

Giữ phương hướng – Bảo vệ hệ thống – Xây dựng tương lai.

1. GIỮ TẦM NHÌN CHO DRHOUSES

Một tổ chức muốn phát triển lâu dài trước hết phải biết mình muốn đi đến đâu.

Tầm nhìn giúp Drhouses trả lời những câu hỏi lớn: Drhouses sẽ trở thành hệ sinh thái như thế nào? Giá trị khác biệt mà Drhouses muốn tạo ra cho khách hàng và xã hội là gì? Sau 5 năm, 10 năm hoặc xa hơn nữa, hệ thống cần đạt đến vị trí nào?

Chủ tịch là người giữ những câu hỏi đó ở cấp độ cao nhất.

Nếu đội thi công quan tâm đến chất lượng của một công trình, người quản lý dự án quan tâm đến tiến độ và ngân sách, còn Tổng Giám đốc quan tâm đến hiệu quả vận hành toàn hệ thống, thì Chủ tịch phải nhìn xa hơn một công trình, một dự án hay một năm kinh doanh.

Đó là cái nhìn về tương lai của cả hệ sinh thái Drhouses.

Tầm nhìn đúng giúp hàng nghìn hoạt động khác nhau cùng hướng về một đích chung.

2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN

Tầm nhìn cho biết nơi cần đến, còn chiến lược xác định con đường để đi đến đó.

Chủ tịch chịu trách nhiệm định hướng chiến lược phát triển dài hạn của Drhouses.

Chiến lược ấy không chỉ xoay quanh việc xây được bao nhiêu căn nhà hay thực hiện bao nhiêu dự án. Drhouses hướng tới một hệ sinh thái rộng hơn, kết nối xây dựng – thiết kế – vật liệu – dịch vụ – công nghệ – dữ liệu.

Vì vậy, Chủ tịch cần nhìn thấy mối liên hệ giữa các lĩnh vực.

Một công trình hôm nay có thể tạo ra dữ liệu cho ngày mai. Dữ liệu có thể giúp cải thiện thiết kế. Thiết kế tốt giúp tối ưu vật liệu. Vật liệu phù hợp giúp giảm chi phí vận hành và tăng tuổi thọ công trình. Công nghệ giúp toàn bộ quá trình được quản lý minh bạch và hiệu quả hơn.

Chiến lược của Drhouses vì thế phải tạo ra sự kết nối thay vì những bộ phận hoạt động rời rạc.

3. GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA

Một hệ thống có thể lớn nhanh nhờ nguồn lực, nhưng muốn tồn tại lâu dài cần có văn hóa.

Văn hóa Drhouses phải trả lời được những câu hỏi rất căn bản: chúng ta làm việc với khách hàng như thế nào? Chúng ta đối xử với đồng nghiệp và đối tác ra sao? Khi xảy ra sai sót, chúng ta che giấu hay chịu trách nhiệm? Khi lợi nhuận xung đột với chất lượng, chúng ta lựa chọn điều gì?

Chủ tịch là người bảo vệ những nguyên tắc nền tảng đó.

Văn hóa không chỉ nằm trên khẩu hiệu treo trong văn phòng. Nó phải thể hiện trong từng quyết định, từng hợp đồng, từng bản thiết kế và từng công trình.

Drhouses hướng tới một văn hóa dựa trên trách nhiệm – minh bạch – chuyên nghiệp – hợp tác – học hỏi – đổi mới và tạo giá trị lâu dài.

Khi văn hóa đủ mạnh, con người có thể thay đổi nhưng những giá trị cốt lõi của tổ chức vẫn được duy trì.

4. BẢO VỆ TIÊU CHUẨN THƯƠNG HIỆU

Thương hiệu không chỉ là tên gọi, logo hay hình ảnh truyền thông.

Thương hiệu được hình thành từ tổng hòa trải nghiệm mà khách hàng, đối tác và cộng đồng có được khi tiếp xúc với Drhouses.

Một bản thiết kế thiếu trách nhiệm có thể ảnh hưởng đến thương hiệu. Một công trình kém chất lượng có thể ảnh hưởng đến thương hiệu. Một lời hứa không được thực hiện cũng có thể làm suy giảm niềm tin.

Vì vậy, Chủ tịch phải giữ tiêu chuẩn thương hiệu ở cấp độ cao nhất.

Dù Drhouses phát triển đến bao nhiêu địa phương, có bao nhiêu đội thi công hay bao nhiêu đối tác tham gia, khách hàng vẫn cần nhận được những tiêu chuẩn cốt lõi nhất quán.

Quy mô có thể mở rộng, nhưng tiêu chuẩn không được phép giảm xuống.

5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ SINH THÁI

Drhouses không được xây dựng chỉ như một doanh nghiệp thi công.

Mục tiêu dài hạn là hình thành một hệ sinh thái có khả năng kết nối nhiều nguồn lực: khách hàng, kiến trúc sư, kỹ sư, nhà thiết kế, đội thi công, nhà cung cấp vật liệu, doanh nghiệp dịch vụ, chuyên gia công nghệ và các đối tác liên quan.

Trong hệ sinh thái đó, mỗi thành phần tạo ra một giá trị riêng nhưng đồng thời hỗ trợ những thành phần khác.

Chủ tịch phải nhìn thấy cấu trúc tổng thể này.

Khi xuất hiện một công nghệ mới, Chủ tịch cần đặt câu hỏi công nghệ đó có thể tạo giá trị gì cho hệ thống. Khi mở rộng một lĩnh vực mới, phải xem lĩnh vực ấy có bổ sung cho năng lực cốt lõi của Drhouses hay khiến hệ thống phân tán nguồn lực.

Phát triển hệ sinh thái không phải mở rộng bằng mọi giá.

Đó là mở rộng có định hướng.

6. QUẢN TRỊ RỦI RO CHIẾN LƯỢC

Một tổ chức càng lớn thì rủi ro càng phức tạp.

Rủi ro có thể đến từ thị trường, tài chính, pháp lý, công nghệ, nhân sự, chuỗi cung ứng, chất lượng công trình hoặc uy tín thương hiệu.

Chủ tịch không xử lý từng sự cố nhỏ trong hoạt động hằng ngày, nhưng phải nhìn thấy những rủi ro có khả năng ảnh hưởng đến toàn hệ thống.

Một quyết định đầu tư sai có thể gây hậu quả nhiều năm. Một chiến lược mở rộng quá nhanh có thể làm mất kiểm soát chất lượng. Một sự phụ thuộc quá lớn vào một nguồn cung có thể khiến hệ thống bị động.

Vì vậy, quản trị rủi ro chiến lược không có nghĩa là sợ thay đổi.

Ngược lại, đó là khả năng nhìn thấy rủi ro trước khi quyết định và chuẩn bị năng lực ứng phó trước khi vấn đề trở thành khủng hoảng.

7. CHỦ TỊCH KHÔNG ĐIỀU HÀNH TỪNG CÔNG TRÌNH

Một nguyên tắc quan trọng trong mô hình Drhouses là phân định rõ giữa quản trị chiến lược và điều hành hoạt động.

Chủ tịch không cần trực tiếp kiểm tra từng bản vẽ, lựa chọn từng nhà thầu, duyệt từng vật liệu hay theo dõi tiến độ mỗi công trường.

Những nhiệm vụ đó phải được giao cho đúng cấp, đúng người và đúng chuyên môn.

Nếu Chủ tịch liên tục can thiệp vào những công việc vận hành chi tiết, hệ thống dễ trở nên phụ thuộc vào một cá nhân. Các cấp quản lý bên dưới cũng khó phát huy đầy đủ quyền hạn và trách nhiệm.

Một hệ thống trưởng thành phải vận hành được bằng cơ cấu, tiêu chuẩn, quy trình, dữ liệu và trách nhiệm rõ ràng, thay vì chờ người đứng đầu xử lý mọi vấn đề.

8. GIỮ PHƯƠNG HƯỚNG – BẢO VỆ HỆ THỐNG – XÂY DỰNG TƯƠNG LAI

Ba cụm từ này thể hiện rõ nhất vai trò của Chủ tịch Drhouses.

Giữ phương hướng để toàn hệ thống biết mình đang đi đâu và không bị cuốn theo những lợi ích ngắn hạn.

Bảo vệ hệ thống bằng cách giữ văn hóa, tiêu chuẩn, thương hiệu, cấu trúc quản trị và khả năng kiểm soát những rủi ro lớn.

Xây dựng tương lai bằng việc nhìn thấy những thay đổi về công nghệ, vật liệu, nhu cầu khách hàng, mô hình kinh doanh và xu hướng xây dựng để Drhouses luôn có khả năng thích ứng.

Một Chủ tịch giỏi không phải là người xuất hiện trong mọi quyết định.

Ngược lại, thành công của người Chủ tịch thể hiện ở việc xây dựng được một hệ thống mà mỗi cấp đều biết mình phải làm gì, có quyền hạn phù hợp, có KPI, có tiêu chuẩn và chịu trách nhiệm về kết quả.

Trong mô hình 1–2–4–8–16–32–64, con số 1 đứng ở đầu hệ thống không phải để làm thay công việc của 2, 4, 8, 16, 32 hay 64 tầng năng lực phía sau.

Con số 1 tồn tại để tất cả những con số còn lại cùng đi về một phương hướng.

Đó chính là ý nghĩa của vị trí:

Một Chủ tịch – người giữ tầm nhìn.