HNI 12-12
**CHƯƠNG 18: QUY TẮC GIAO TIẾP & PHẢN HỒI TRONG MẠNG LƯỚI HNI**
Một hệ sinh thái có thể sở hữu công nghệ tối tân, luật lệ chặt chẽ và cơ chế tài chính ưu việt, nhưng nếu thiếu văn hóa giao tiếp lành mạnh, hệ sinh thái đó sớm muộn cũng rạn nứt từ bên trong.
Với HNI – cộng đồng doanh nhân khởi nghiệp 0 đồng, nơi con người là trung tâm và niềm tin là tài sản quý giá nhất – giao tiếp và phản hồi không chỉ là kỹ năng, mà là chuẩn mực pháp lý mang tính đạo đức cộng đồng.
Chương 18 được thiết lập nhằm xây dựng một môi trường nơi mọi thành viên đều được lắng nghe, được tôn trọng và được phản hồi trong tinh thần xây dựng, minh bạch và nhân văn.
1. Giao tiếp trong HNI – không chỉ là nói, mà là tạo giá trị
HNI định nghĩa giao tiếp là quá trình:
truyền tải thông tin đúng sự thật,
thể hiện thái độ tôn trọng,
giữ gìn năng lượng tích cực,
và tạo điều kiện cho sự hợp tác lâu dài.
Giao tiếp sai không chỉ làm tổn thương cá nhân,
mà còn làm rò rỉ niềm tin của cả hệ sinh thái.
2. 6 nguyên tắc giao tiếp cốt lõi trong HNI
1) Tôn trọng tuyệt đối con người, dù bất đồng quan điểm
Phản biện được phép.
Công kích cá nhân bị cấm.
HNI khuyến khích tranh luận dựa trên dữ liệu,
không dựa trên cảm xúc hay cái tôi.
2) Nói đúng vai trò – đúng thẩm quyền
Không phải ai cũng có quyền phát ngôn thay mặt HNI.
Mỗi phát ngôn cần rõ ràng:
đây là quan điểm cá nhân,
hay là thông tin chính thức.
Nhập nhằng vai trò → gây nhiễu hệ thống.
3) Ngôn từ văn minh – không gây kích động
Cấm tuyệt đối:
mỉa mai,
châm chọc,
hạ thấp người khác,
gieo sợ hãi hoặc chia rẽ.
Ngôn từ là năng lượng.
Năng lượng xấu lan nhanh hơn ta tưởng.
4) Không lan truyền thông tin chưa kiểm chứng
Tin đồn, suy đoán cá nhân, thông tin cắt ghép
→ đều bị xem là hành vi gây hại cộng đồng.
Người lan tin sai phải chịu trách nhiệm về hậu quả.
5) Lắng nghe trước khi phản hồi
HNI yêu cầu thành viên:
đọc kỹ,
hiểu đúng,
hỏi lại nếu chưa rõ.
Phản hồi khi chưa hiểu là nguồn gốc của xung đột.
6) Giao tiếp hướng tới giải pháp, không nhằm thắng – thua
Mục tiêu của giao tiếp không phải để chứng minh mình đúng,
mà để tìm giải pháp tốt nhất cho cộng đồng.
3. Quy tắc phản hồi trong HNI
Phản hồi là công cụ giúp hệ sinh thái tự điều chỉnh và tiến hóa.
HNI phân loại phản hồi thành 3 nhóm:
1) Phản hồi xây dựng (Constructive Feedback)
Được khuyến khích tối đa.
Bao gồm:
góp ý rõ ràng,
có dẫn chứng,
có đề xuất giải pháp.
Phản hồi xây dựng là hành vi đóng góp giá trị.
2) Phản hồi cảnh báo (Alert Feedback)
Dành cho:
hành vi lệch chuẩn,
thông tin sai lệch,
dấu hiệu rủi ro.
Phản hồi cảnh báo phải đi kèm thái độ tôn trọng,
không bêu rếu, không công kích.
3) Phản hồi tiêu cực không được phép
Bao gồm:
nói xấu sau lưng,
công kích cá nhân,
kích động dư luận,
thao túng cảm xúc đám đông.
Những hành vi này bị xử lý theo luật kỷ luật nội bộ.
4. Giao tiếp trong không gian số & DAO
HNI hoạt động chủ yếu trong môi trường số, nên giao tiếp số được quản lý chặt chẽ.
Quy định bao gồm:
Không spam tin nhắn,
Không tag hàng loạt gây phiền nhiễu,
Không sử dụng hình ảnh, biểu tượng gây hiểu nhầm,
Không dùng danh xưng vượt thẩm quyền.
Mọi tương tác đều được hệ thống ghi nhận.
5. Xử lý mâu thuẫn thông qua giao tiếp đúng chuẩn
Khi mâu thuẫn phát sinh, HNI yêu cầu:
1. Đối thoại trực tiếp – riêng tư nếu có thể.
2. Nếu không giải quyết được → nhờ bên trung gian.
3. Trường hợp nghiêm trọng → đưa lên DAO xử lý.
Cấm tuyệt đối việc “đưa mâu thuẫn lên mạng xã hội” để gây áp lực.
6. Vai trò của giao tiếp trong việc giữ gìn văn hóa HNI
Giao tiếp chuẩn giúp:
giảm xung đột,
tăng hợp tác,
nuôi dưỡng niềm tin,
giữ năng lượng cộng đồng ở mức cao.
Một cộng đồng nói chuyện tử tế
là cộng đồng có khả năng đi đường dài.
7. Giao tiếp – thước đo trưởng thành của doanh nhân HNI
Người doanh nhân trưởng thành:
biết nói đúng lúc,
biết im lặng khi cần,
biết phản hồi bằng trí tuệ thay vì cảm xúc.
HNI không đào tạo người nói hay,
HNI đào tạo người nói đúng.
English