HNI 23-12
**CHƯƠNG 40: TÁI LẬP LÒNG TIN XÃ HỘI QUA TỪNG DOANH NHÂN**
Lòng tin không sụp đổ trong một ngày.
Và cũng không thể được phục hồi bằng một tuyên bố.
Lòng tin xã hội bị bào mòn qua từng lần thất hứa,
từng sản phẩm kém chất lượng,
từng thông điệp bị thổi phồng,
từng mô hình kiếm tiền dựa trên sự mơ hồ.
Vì vậy, HNI không nói đến việc “xây dựng hình ảnh”.
HNI nói đến việc tái lập lòng tin – một quá trình chậm, khó, nhưng không thể né tránh nếu xã hội muốn đi tiếp.
1. Khủng hoảng lớn nhất của thời đại không phải là kinh tế
Thế giới hôm nay có nhiều của cải hơn bất kỳ giai đoạn nào trong lịch sử.
Nhưng cũng hoài nghi hơn bao giờ hết.
Người tiêu dùng nghi ngờ doanh nghiệp.
Nhà đầu tư nghi ngờ thị trường.
Xã hội nghi ngờ những người thành công.
Không phải vì con người xấu đi,
mà vì lòng tin đã bị sử dụng như một công cụ, thay vì được gìn giữ như một giá trị.
HNI gọi đúng tên vấn đề:
Đây là khủng hoảng lòng tin.
2. Lòng tin không thể mua, càng không thể quảng cáo
Nhiều doanh nghiệp cố gắng “xây dựng niềm tin” bằng:
Truyền thông mạnh
Hình ảnh đẹp
Cam kết lớn
Nhưng lòng tin không sinh ra từ lời hứa,
mà từ sự nhất quán lặp đi lặp lại theo thời gian.
Một lần làm đúng không tạo niềm tin.
Một chiến dịch tốt không tạo niềm tin.
Chỉ chuỗi hành vi tử tế không gián đoạn mới làm được điều đó.
3. Doanh nhân là điểm chạm trực tiếp của xã hội
Luật pháp là khung.
Chính sách là định hướng.
Nhưng doanh nhân mới là người xã hội gặp mỗi ngày.
Qua sản phẩm
Qua dịch vụ
Qua cách ứng xử
Qua cách xử lý sai lầm
Vì vậy, mỗi doanh nhân là:
Một điểm chạm của niềm tin xã hội.
HNI đặt trách nhiệm này lên vai doanh nhân không phải để tạo áp lực,
mà để trao lại vai trò đúng.
4. Không thể tái lập lòng tin bằng những người “đúng một phần”
Xã hội đã quá mệt mỏi với:
Doanh nhân nói đạo nhưng làm khác
Doanh nghiệp tử tế trong truyền thông nhưng mập mờ trong vận hành
Thành công được xây trên vùng xám
HNI khẳng định:
Lòng tin chỉ quay lại khi sự tử tế là toàn phần, không chọn lọc.
Không thể:
Tử tế với khách hàng nhưng bóc lột đối tác
Minh bạch tài chính nhưng thao túng truyền thông
Nói vì cộng đồng nhưng né tránh trách nhiệm khi có hệ quả
5. Sự nhất quán là nền móng của lòng tin
Niềm tin không đòi hỏi con người hoàn hảo.
Nhưng đòi hỏi con người nhất quán.
HNI không tìm doanh nhân không bao giờ sai.
HNI tìm doanh nhân:
Dám nhận sai
Sửa sai công khai
Không lặp lại cái sai đó dưới hình thức khác
Sự nhất quán giữa:
Nói và làm
Lợi ích và giới hạn
Thành công và trách nhiệm
chính là “chữ ký đạo đức” của doanh nhân HNI.
6. Tái lập lòng tin không phải việc của số đông, mà của số đủ chuẩn
HNI không kỳ vọng toàn bộ thị trường thay đổi cùng lúc.
Lịch sử chưa bao giờ vận hành như vậy.
Mọi chuyển dịch văn minh đều bắt đầu từ:
Một nhóm nhỏ
Chuẩn mực cao
Không thỏa hiệp
Khi đủ nhiều doanh nhân giữ chuẩn mực:
Thị trường tự điều chỉnh
Hành vi xấu bị cô lập
Người tử tế không còn cô độc
7. Doanh nhân HNI không xin lòng tin – họ tạo điều kiện để lòng tin xuất hiện
HNI không khuyến khích:
Xin lỗi suông
Cam kết hình thức
Lời hứa tương lai mơ hồ
Doanh nhân HNI được kỳ vọng:
Làm đúng khi không ai nhìn
Giữ chuẩn khi có thể lách
Chọn khó khi dễ đang mở sẵn
Lòng tin không cần được kêu gọi.
Nó xuất hiện khi xã hội cảm thấy an toàn.
8. Khi lòng tin quay lại, chi phí xã hội giảm xuống
Một xã hội thiếu lòng tin phải:
Kiểm soát nhiều hơn
Luật hóa nhiều hơn
Phòng ngừa nhiều hơn
Ngược lại, khi lòng tin được tái lập:
Hợp tác dễ hơn
Sáng tạo tự do hơn
Chi phí giao dịch thấp hơn
HNI nhìn lòng tin như hạ tầng vô hình của phát triển bền vững.
9. Tái lập lòng tin là con đường dài, không có lối tắt
HNI không hứa kết quả nhanh.
HNI không hứa hình ảnh đẹp tức thì.
Con đường tái lập lòng tin:
Đòi hỏi kiên nhẫn
Chấp nhận bị nghi ngờ lúc đầu
Chấp nhận thiệt thòi ngắn hạn
Nhưng đó là con đường duy nhất
để xã hội đi xa mà không phải trả giá bằng sự hoài nghi vĩnh viễn.
10. Lòng tin xã hội bắt đầu từ từng quyết định nhỏ
Không cần đợi đến những hành động lớn lao.
Lòng tin được tái lập khi:
Một sản phẩm đúng như mô tả
Một hợp đồng được tôn trọng
Một sai lầm được thừa nhận
Một lợi ích không chính đáng bị từ chối
Mỗi quyết định nhỏ là một viên gạch.
Nhiều viên gạch đúng chỗ sẽ dựng lại được nền móng.
11. Doanh nhân là người giữ nhịp đạo đức cho xã hội hiện đại
Trong kỷ nguyên mà kinh tế chi phối mạnh mẽ đời sống,
doanh nhân không chỉ là người tạo ra của cải.
Họ là:
Người định hình hành vi tiêu dùng
Người ảnh hưởng đến môi trường sống
Người tác động đến niềm tin tập thể
HNI đặt doanh nhân trở lại đúng vai trò:
Người giữ nhịp đạo đức cho xã hội hiện đại.
12. Kết luận: Khi doanh nhân thay đổi, xã hội có cơ hội hồi sinh
HNI không mơ về một xã hội lý tưởng.
HNI tin vào sự cải thiện từng bước, có hướng, có chuẩn mực.
Lòng tin xã hội sẽ không quay lại vì một lời kêu gọi lớn.
Nó quay lại khi:
Doanh nhân làm đúng một cách bền bỉ
Cộng đồng bảo vệ chuẩn mực
Ánh sáng không bị tắt
Và khi đủ nhiều doanh nhân chọn sống và kinh doanh như vậy,
xã hội không cần hô hào đạo đức,
vì đạo đức đã hiện diện trong đời sống hàng ngày.
Đó chính là ý nghĩa sâu xa nhất của HNI:
Không xây dựng hình ảnh doanh nhân,
mà góp phần tái lập lòng tin xã hội –
từ từng con người cụ thể, từng quyết định cụ thể, từng ngày.
English