31/08 CHƯƠNG 98. HGROUP TRONG HÀNH TRÌNH ĐỔI MỚI Đổi mới chưa bao giờ là một điểm đến. Đổi mới là một hành trình liên tục, trong đó mỗi thành công lại mở ra một câu hỏi mới, mỗi công nghệ mới lại tạo ra những cơ hội mới và mỗi thay đổi của thị trường lại buộc doanh nghiệp phải nhìn lại chính mình. Trong một thế giới mà trí tuệ nhân tạo, dữ liệu, tự động hóa và kinh tế số đang làm thay đổi sâu sắc cách con người sống và kinh doanh, đổi mới không còn là một lựa chọn mang tính thời điểm. Đổi mới trở thành năng lực sống còn. Đối với HGroup, hành trình đổi mới không chỉ có nghĩa là đưa vào sử dụng một công nghệ mới hay tạo ra một sản phẩm mới. Đổi mới cần được nhìn rộng hơn: đổi mới tư duy, đổi mới mô hình, đổi mới quản trị, đổi mới nguồn nhân lực, đổi mới cách kết nối và đổi mới cách tạo ra giá trị. Một tổ chức có thể lớn lên bằng quy mô. Nhưng để lớn lên bằng năng lực, HGroup cần biến đổi mới thành một phần của văn hóa. 1. Đổi mới bắt đầu từ tư duy Mọi đổi mới đều bắt đầu từ một câu hỏi. Tại sao chúng ta phải làm theo cách này? Có cách nào tốt hơn không? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta thử một hướng hoàn toàn khác? Nếu một tổ chức chỉ làm những gì đã từng thành công, tổ chức đó có thể duy trì sự ổn định trong một thời gian. Nhưng khi môi trường thay đổi, những phương pháp từng hiệu quả có thể trở thành giới hạn. HGroup cần xây dựng một tư duy luôn sẵn sàng đặt câu hỏi và tìm kiếm cách làm mới. Đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu bằng một ý tưởng vĩ đại. Nhiều khi, nó bắt đầu từ một thay đổi rất nhỏ trong quy trình, một cách phục vụ khách hàng tốt hơn, một công cụ giúp tiết kiệm thời gian hay một phương pháp phối hợp hiệu quả hơn. Tư duy đổi mới biến những điều bình thường thành cơ hội để cải tiến. 2. Đổi mới để giải quyết vấn đề thực tế Đổi mới có ý nghĩa nhất khi tạo ra giá trị thực. Một công nghệ hiện đại nhưng không giải quyết được nhu cầu của khách hàng thì chưa chắc đã là đổi mới hiệu quả. Một sản phẩm rất khác biệt nhưng không có người sử dụng cũng khó tạo ra tác động. Vì vậy, HGroup cần đặt vấn đề thực tế ở trung tâm của quá trình đổi mới. Khách hàng đang gặp khó khăn gì? Doanh nghiệp đang lãng phí nguồn lực ở đâu? Người lao động đang gặp trở ngại nào?

Thị trường đang thiếu giải pháp gì? Cộng đồng đang cần điều gì? Khi đổi mới bắt đầu từ những câu hỏi ấy, công nghệ và sáng tạo sẽ trở thành phương tiện để giải quyết vấn đề thay vì trở thành mục tiêu tự thân. 3. Công nghệ là động lực mạnh của đổi mới Trong thời đại số, công nghệ đang mở rộng giới hạn của những gì doanh nghiệp có thể thực hiện. Trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ phân tích, sáng tạo nội dung và tự động hóa. Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu thị trường sâu hơn. Điện toán đám mây giúp mở rộng hạ tầng. Các nền tảng số giúp kết nối khách hàng, đối tác và nhân sự với tốc độ chưa từng có. HGroup cần chủ động tiếp cận những công nghệ mới nhưng phải đi cùng với tư duy chọn lọc. Không phải công nghệ nào mới cũng phù hợp. Điều quan trọng là xác định công nghệ nào có thể tạo ra lợi thế thực sự. Một doanh nghiệp thông minh không hỏi: “Công nghệ này có mới không?” Mà hỏi: “Công nghệ này có giúp chúng ta tạo ra giá trị tốt hơn không?” 4. Đổi mới mô hình kinh doanh Có những doanh nghiệp không thất bại vì sản phẩm kém, mà vì mô hình kinh doanh không còn phù hợp với thị trường. Sự phát triển của kinh tế số đang làm thay đổi cách doanh nghiệp tạo doanh thu, tiếp cận khách hàng và xây dựng hệ sinh thái. HGroup cần liên tục xem xét liệu những mô hình hiện tại có còn phù hợp với tương lai hay không. Từ mô hình sản phẩm sang nền tảng. Từ giao dịch đơn lẻ sang hệ sinh thái dịch vụ. Từ bán hàng sang xây dựng cộng đồng. Từ phục vụ một thị trường sang kết nối nhiều thị trường. Đổi mới mô hình kinh doanh có thể tạo ra những bước tiến lớn hơn nhiều so với việc chỉ cải tiến một sản phẩm. 5. Đổi mới sản phẩm và dịch vụ Khách hàng ngày nay không chỉ mua một sản phẩm. Họ mua trải nghiệm, sự thuận tiện, niềm tin và giá trị. Vì vậy, đổi mới sản phẩm cần được nhìn từ toàn bộ hành trình của khách hàng. Từ lúc họ biết đến thương hiệu, tìm hiểu thông tin, mua hàng, sử dụng sản phẩm cho đến khi cần hỗ trợ, mọi điểm tiếp xúc đều có thể trở thành cơ hội đổi mới. HGroup có thể xây dựng văn hóa trong đó phản hồi của khách hàng trở thành một nguồn dữ liệu quan trọng cho quá trình cải tiến. Sản phẩm tốt hôm nay cần được tiếp tục cải thiện cho ngày mai. 6. Đổi mới từ chính đội ngũ

Không có đổi mới bền vững nếu chỉ có một nhóm nhỏ chịu trách nhiệm đổi mới. Mỗi nhân sự đều có thể nhìn thấy những vấn đề mà cấp quản lý chưa nhìn thấy. Người trực tiếp làm việc với khách hàng có thể hiểu nhu cầu thực tế. Người vận hành hệ thống có thể nhận ra điểm nghẽn. Người trẻ có thể mang đến góc nhìn mới. HGroup cần tạo ra cơ chế để những ý tưởng ấy được lắng nghe. Một ý tưởng nhỏ nếu được đặt đúng môi trường có thể trở thành một sáng kiến lớn. Vì vậy, doanh nghiệp cần chuyển từ văn hóa “chờ cấp trên đưa ra giải pháp” sang văn hóa “mọi người đều có quyền đề xuất cách làm tốt hơn”. 7. Chấp nhận thử nghiệm Đổi mới luôn chứa đựng rủi ro. Không phải ý tưởng nào cũng thành công. Không phải dự án thử nghiệm nào cũng trở thành sản phẩm. Có những khoản đầu tư sẽ không đạt kết quả như mong đợi. Nhưng nếu doanh nghiệp không cho phép thử nghiệm, doanh nghiệp cũng không có cơ hội tạo ra đột phá. HGroup cần xây dựng cơ chế thử nghiệm có kiểm soát. Ý tưởng có thể bắt đầu ở quy mô nhỏ. Kết quả được đo lường. Rủi ro được giới hạn. Bài học được ghi nhận. Những mô hình thành công mới được mở rộng. Như vậy, thất bại không còn là sự lãng phí hoàn toàn. Thất bại được quản trị tốt có thể trở thành dữ liệu cho thành công tiếp theo. 8. Biến dữ liệu thành nhiên liệu cho đổi mới Trong nền kinh tế số, dữ liệu là một trong những nguồn lực quan trọng nhất. Mỗi tương tác với khách hàng, mỗi giao dịch, mỗi phản hồi và mỗi hoạt động vận hành đều có thể tạo ra dữ liệu. Nhưng dữ liệu chỉ có giá trị khi được tổ chức và phân tích đúng cách. HGroup cần xây dựng năng lực biến dữ liệu thành hiểu biết, biến hiểu biết thành quyết định và biến quyết định thành hành động. Đây là nền tảng để đổi mới dựa trên bằng chứng thay vì chỉ dựa trên cảm tính. Khi dữ liệu được sử dụng đúng, doanh nghiệp có thể nhận diện xu hướng sớm hơn, hiểu khách hàng tốt hơn và giảm những quyết định thiếu cơ sở. 9. Đổi mới quản trị Đổi mới không chỉ nằm ở sản phẩm và công nghệ. Một doanh nghiệp có thể sở hữu công nghệ tốt nhưng vẫn chậm chạp nếu hệ thống quản trị quá phức tạp. Vì vậy, HGroup cần đổi mới cả cách tổ chức công việc.

Giảm những quy trình không cần thiết. Tăng tốc độ ra quyết định. Phân quyền hợp lý. Đo lường bằng kết quả. Tăng khả năng phối hợp giữa các bộ phận. Quản trị tốt không phải là tạo ra thật nhiều quy định. Quản trị tốt là tạo ra đủ kỷ luật để tổ chức vận hành hiệu quả và đủ linh hoạt để tổ chức đổi mới. 10. Đổi mới phải gắn với con người Công nghệ có thể thay đổi công việc, nhưng mục tiêu cuối cùng của đổi mới vẫn là nâng cao năng lực của con người và chất lượng cuộc sống. HGroup cần chuẩn bị cho nhân sự trước những thay đổi do công nghệ mang lại. Khi một công việc được tự động hóa, con người cần được đào tạo để chuyển sang những nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Khi AI hỗ trợ xử lý dữ liệu, nhân sự cần nâng cao năng lực tư duy, sáng tạo, giao tiếp và ra quyết định. Đổi mới thành công không phải là khi máy móc làm được nhiều việc hơn con người. Đổi mới thành công là khi con người có thể làm những việc có giá trị cao hơn nhờ máy móc. 11. Xây dựng hệ sinh thái đổi mới Không phải mọi ý tưởng đều cần được phát triển bên trong HGroup. Một hệ sinh thái đổi mới mạnh cần mở cửa cho các doanh nghiệp công nghệ, startup, chuyên gia, trường đại học, viện nghiên cứu và cộng đồng sáng tạo. HGroup có thể trở thành nơi kết nối những nguồn lực khác nhau. Một startup có ý tưởng nhưng thiếu thị trường có thể tìm thấy cơ hội hợp tác. Một chuyên gia có kiến thức nhưng thiếu môi trường ứng dụng có thể tìm thấy nơi để thử nghiệm. Một doanh nghiệp có bài toán thực tế có thể tiếp cận giải pháp mới. Khi nhiều nguồn lực cùng được kết nối, tốc độ đổi mới sẽ tăng lên. 12. Đổi mới vì Việt Nam Đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu từ những thị trường xa xôi. Việt Nam đang có rất nhiều bài toán cần giải quyết: nâng cao năng suất, phát triển nguồn nhân lực, chuyển đổi số doanh nghiệp, hiện đại hóa giáo dục, phát triển thương mại số, kết nối nông thôn với kinh tế số và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây chính là những không gian lớn cho đổi mới. HGroup có thể tìm kiếm những giải pháp phù hợp với điều kiện Việt Nam, từ đó tạo ra giá trị không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cộng đồng. Đổi mới có ý nghĩa nhất khi nó giải quyết được những vấn đề thật của con người thật. 13. Đổi mới để vươn ra thế giới

Khi năng lực đổi mới được hình thành, HGroup có thể nghĩ đến một bước tiến xa hơn: đưa những giá trị được tạo ra tại Việt Nam ra thị trường quốc tế. Thị trường toàn cầu không chỉ là nơi để bán sản phẩm. Đó còn là nơi để học hỏi, cạnh tranh và nâng cao tiêu chuẩn. Một doanh nghiệp Việt muốn đi xa phải hiểu khách hàng quốc tế, tiêu chuẩn quốc tế và cách vận hành trong môi trường quốc tế. Đổi mới sẽ giúp HGroup tạo ra những sản phẩm và mô hình có khả năng thích nghi với nhiều thị trường. Từ đó, hành trình đổi mới trong nước có thể trở thành nền tảng cho khát vọng vươn ra toàn cầu. 14. Hình thành văn hóa đổi mới Công nghệ có thể mua. Thiết bị có thể mua. Phần mềm có thể mua. Nhưng văn hóa đổi mới không thể mua. Văn hóa phải được xây dựng qua thời gian bằng những hành động nhất quán. Khen thưởng người dám thử nghiệm. Tôn trọng những ý tưởng mới. Chấp nhận những thất bại có trách nhiệm. Đề cao việc học hỏi. Khuyến khích hợp tác. Đặt khách hàng vào trung tâm. Khi những hành vi ấy được lặp lại đủ lâu, đổi mới sẽ không còn là một chương trình riêng biệt. Nó trở thành cách HGroup vận hành mỗi ngày. 15. Đổi mới để tồn tại và đổi mới để dẫn đầu Có hai cấp độ của đổi mới. Cấp độ thứ nhất là đổi mới để thích nghi. Cấp độ thứ hai là đổi mới để dẫn đầu. Ở cấp độ đầu tiên, doanh nghiệp thay đổi vì thị trường yêu cầu. Ở cấp độ thứ hai, doanh nghiệp chủ động tạo ra những thay đổi khiến thị trường phải thích nghi. HGroup cần hướng tới cấp độ thứ hai. Không chỉ hỏi khách hàng muốn gì hôm nay, mà còn dự đoán họ sẽ cần gì ngày mai. Không chỉ phản ứng trước xu hướng công nghệ, mà thử nghiệm những ứng dụng có thể tạo ra xu hướng mới. Không chỉ cạnh tranh trong những thị trường hiện có, mà tìm kiếm những không gian giá trị mới. 16. Hành trình đổi mới không có điểm kết thúc Điều quan trọng nhất về đổi mới là nó không bao giờ hoàn tất. Một sản phẩm tốt hôm nay sẽ cần được cải tiến ngày mai. Một công nghệ hiện đại hôm nay có thể trở thành tiêu chuẩn vào ngày mai. Một mô hình kinh doanh hiệu quả hôm nay có thể cần thay đổi trong tương lai. Vì thế, HGroup cần xem đổi mới như một năng lực thường trực. Mỗi ngày có thể tốt hơn một chút. Mỗi quy trình có thể hiệu quả hơn một chút.

Mỗi sản phẩm có thể hữu ích hơn một chút. Mỗi nhân sự có thể học thêm một điều mới. Mỗi kết nối có thể mở ra một cơ hội mới. Những cải tiến nhỏ được tích lũy theo thời gian có thể tạo nên những thay đổi rất lớn. 17. HGroup – đổi mới để kiến tạo tương lai Hành trình đổi mới của HGroup không chỉ là câu chuyện về công nghệ. Đó là câu chuyện về dám nghĩ khác, dám làm mới và dám chuẩn bị cho một tương lai chưa từng tồn tại. Đổi mới trong tư duy để nhìn thấy cơ hội. Đổi mới trong công nghệ để mở rộng năng lực. Đổi mới trong quản trị để tăng tốc. Đổi mới trong nguồn nhân lực để phát triển con người. Đổi mới trong hệ sinh thái để kết nối sức mạnh. Đổi mới trong cách tạo giá trị để đóng góp nhiều hơn cho xã hội. Một doanh nghiệp có thể được hình thành từ một ý tưởng. Nhưng một tổ chức trường tồn phải được xây dựng bằng khả năng liên tục tạo ra những ý tưởng mới. HGroup đang đứng trước một tương lai mà tốc độ thay đổi sẽ còn nhanh hơn. Những giới hạn cũ sẽ tiếp tục bị phá vỡ. Những ngành nghề mới sẽ xuất hiện. Những mô hình kinh doanh mới sẽ được hình thành. Trong bối cảnh ấy, lựa chọn quan trọng nhất không phải là “có đổi mới hay không”. Mà là: “HGroup sẽ đổi mới nhanh đến đâu, sâu đến mức nào và tạo ra giá trị gì từ sự đổi mới ấy?” Nếu mỗi người trong HGroup đều có tinh thần học hỏi, mỗi đội ngũ đều có khả năng thử nghiệm, mỗi nhà quản trị đều sẵn sàng thay đổi và cả hệ sinh thái cùng hướng về giá trị mới, thì đổi mới sẽ trở thành một sức mạnh khó sao chép. Và khi đó, HGroup không chỉ đi theo dòng chảy của thời đại. HGroup có thể trở thành một phần của lực lượng kiến tạo dòng chảy ấy. Đó chính là ý nghĩa sâu sắc nhất của hành trình đổi mới: không ngừng trở nên tốt hơn, không ngừng mở rộng giới hạn và không ngừng tạo ra những giá trị mà ngày hôm nay chúng ta chưa thể hình dung hết. HGroup – đổi mới từ hôm nay, kiến tạo ngày mai, và cùng Việt Nam bước vào tương lai bằng năng lực sáng tạo không ngừng.