09/09 CHƯƠNG 30 — BÀI HỌC VỀ SỰ THẬT Có những sự thật rất dễ nói khi mọi thứ đang thuận lợi. Nhưng cũng có những sự thật chỉ xuất hiện khi một giấc mơ bắt đầu trở nên lớn. DRHOUSES đang tăng trưởng. Những con số ngày càng đẹp. Mạng lưới ngày càng rộng. Nhiều người bắt đầu nói về tương lai. Những biểu đồ đi lên khiến mọi người hào hứng. Nhưng Henryle biết phía sau mỗi đường cong tăng trưởng là một câu hỏi mà không phải ai cũng muốn đặt ra: “Những con số ấy có thật sự phản ánh giá trị không?” Sau những bài học về chất lượng, lời phàn nàn và những người rời khỏi mạng lưới, Henryle hiểu rằng DRHOUSES đang đứng trước một lựa chọn. Hoặc tiếp tục kể một câu chuyện thật đẹp. Hoặc bắt đầu kể một câu chuyện thật. Và hai điều đó đôi khi không giống nhau. 1. Cuộc họp của những con số Buổi sáng hôm ấy, phòng họp đông hơn thường lệ. Trên màn hình là một bản báo cáo tăng trưởng. Các con số được trình bày theo từng tháng. Đường biểu đồ đi lên. Những cột số ngày càng cao. Một vài người mỉm cười. Một người nói: “Nếu tốc độ này tiếp tục, chúng ta sẽ đạt quy mô rất lớn.” Một người khác nói: “Chúng ta có thể dự báo được mốc tiếp theo.” Henryle lắng nghe. Anh không phản đối. Những con số ấy không sai. Nhưng anh hỏi: “Trong báo cáo này, chúng ta có bao nhiêu chỉ số về chất lượng?” Căn phòng im lặng. Một người mở tài liệu. Có một vài chỉ số. Nhưng không nhiều. Henryle tiếp tục: “Có bao nhiêu khách hàng thực sự hài lòng?” “Có bao nhiêu công trình hoàn thành đúng cam kết?” “Có bao nhiêu kết nối thực sự tạo ra giao dịch hoặc giá trị?” “Có bao nhiêu người tham gia nhưng không hoạt động?” “Có bao nhiêu người rời khỏi mạng lưới?” Lần lượt, những câu hỏi xuất hiện. Và lần đầu tiên, những con số đẹp trên màn hình dường như không còn đủ lớn. 2. Một con số có thể đúng nhưng vẫn gây hiểu lầm Henryle đứng trước bảng. Anh viết: 1.000.000 người. Rồi hỏi: “Nếu chúng ta có một triệu người nhưng chỉ một phần nhỏ thực sự nhận được giá trị, chúng ta có thể gọi đó là thành công không?” Không ai trả lời. Anh viết tiếp: 100.000 khách hàng. “Nếu một trăm nghìn khách hàng nhưng trải nghiệm không tốt thì sao?” Anh lại viết: 10.000 công trình. “Nếu mười nghìn công trình nhưng chất lượng không đồng đều thì sao?”

Cuối cùng, anh viết một chữ: GIÁ TRỊ. “Chúng ta không xây dựng doanh nghiệp để có những báo cáo đẹp. Chúng ta xây dựng doanh nghiệp để có những kết quả thật.” Câu nói ấy khiến cả phòng im lặng. Sau đó, mọi người bắt đầu phân tích. Vì sao không đạt? Khâu nào yếu? Khách hàng gặp khó khăn gì? Tỷ lệ chuyển đổi thấp ở đâu? Nhân sự cần được đào tạo gì? Quy trình nào cần thay đổi? Một con số thấp đã tạo ra nhiều hành động hơn một con số đẹp. 9. Niềm tin được xây bằng sự thật Henryle càng đi xa càng hiểu rằng niềm tin không đến từ việc luôn đưa ra tin tốt. Niềm tin đến từ việc người khác biết rằng: Khi bạn nói tốt, đó là sự thật. Khi bạn nói chưa tốt, cũng là sự thật. Khi bạn chưa biết, bạn dám nói chưa biết. Khi bạn chưa làm được, bạn dám nói chưa làm được. Và quan trọng nhất: Khi đã hứa, bạn cố gắng thực hiện đến cùng. Một cộng đồng có thể chấp nhận tốc độ chậm hơn. Có thể chấp nhận một vài mục tiêu chưa đạt. Có thể chấp nhận một giai đoạn khó khăn. Nhưng rất khó chấp nhận cảm giác bị đánh lừa. Henryle hiểu rằng một tổ chức có thể mất tiền và xây dựng lại. Có thể mất thời gian và bắt đầu lại. Nhưng nếu mất niềm tin, con đường trở lại sẽ khó hơn rất nhiều. 10. Bài học cuối cùng Đêm ấy, Henryle lại ngồi một mình. Anh mở cuốn sổ. Ba chương vừa qua hiện lên trong tâm trí. Một công trình gặp vấn đề. Một khách hàng phàn nàn. Một số người rời khỏi mạng lưới. Và rồi câu hỏi về hai kết nối. Tất cả dường như dẫn đến cùng một bài học. Đừng xây dựng giấc mơ bằng những điều không có thật. Henryle viết: “Chúng ta có quyền mơ lớn.” Dòng thứ hai: “Chúng ta có quyền đặt những mục tiêu rất lớn.” Dòng thứ ba: “Nhưng chúng ta không có quyền biến giả định thành lời hứa.” Anh đặt bút xuống. Một lúc sau, anh viết câu cuối cùng: “Giá trị thật phải đến từ dịch vụ thật.” Đó trở thành một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của DRHOUSES. Từ ngày ấy, Henryle không còn sợ những con số nhỏ. Anh cũng không bị mê hoặc bởi những con số lớn. Anh nhìn vào thứ nằm phía sau chúng. Một triệu kết nối có ý nghĩa gì? Mười triệu thành viên có ý nghĩa gì? Một trăm triệu người có ý nghĩa gì? Nếu phía sau những con số ấy không có những con người được phục vụ tốt, thì tất cả chỉ là những con số.

Nhưng nếu mỗi con số đại diện cho một khách hàng được giúp đỡ, một người thợ có thêm việc làm, một doanh nghiệp có thêm cơ hội, một gia đình có một căn nhà tốt hơn, thì con số ấy bắt đầu có linh hồn. Henryle đứng dậy. Ngoài cửa sổ, thành phố vẫn đang chuyển động. Anh biết con đường phía trước sẽ còn rất dài. DRHOUSES sẽ còn tăng trưởng. Sẽ còn những con số lớn hơn. Sẽ còn những mục tiêu táo bạo hơn. Và một ngày nào đó, giấc mơ về hàng triệu, rồi hàng chục triệu người có thể trở thành hiện thực. Nhưng từ bây giờ, Henryle đã biết cách nhìn chúng. Không phải bằng sự phấn khích mù quáng. Mà bằng trách nhiệm. Bởi 100 triệu người chỉ là một con số. Điều quan trọng là: 100 triệu người ấy đã nhận được bao nhiêu giá trị? Henryle khép cuốn sổ. Và trong khoảnh khắc ấy, giấc mơ của DRHOUSES không nhỏ đi. Nó trở nên lớn hơn. Bởi từ đây, họ không chỉ mơ về một mạng lưới khổng lồ. Họ bắt đầu mơ về một điều khó hơn: Một mạng lưới khổng lồ nhưng vẫn tạo ra giá trị thật cho từng con người. Đó mới là giấc mơ đáng để theo đuổi. Và hành trình ấy sẽ đưa họ đến một câu hỏi lớn hơn nữa: Nếu một ngày mạng lưới đạt một triệu kết nối, liệu phía sau một triệu con số ấy sẽ có bao nhiêu câu chuyện thật? Câu hỏi đó mở ra một chương mới. Một chương về quy mô Một chương về quy mô. Một chương về con người. Và một giấc mơ mang tên: 100 triệu.