CHƯƠNG 19. TỐT – LỰC LƯỢNG ĐÔNG ĐẢO NHẤT

 

Trong cờ vua, Tốt là quân cờ nhỏ bé nhất.

 

Tốt chỉ đi từng bước về phía trước. Cách di chuyển của Tốt cũng đơn giản hơn nhiều so với Vua, Hậu, Xe, Tượng hay Mã.

 

Nhưng nếu nhìn toàn bộ bàn cờ, chúng ta sẽ nhận ra một điều rất quan trọng:

 

Không có Tốt, thế trận sẽ thiếu đi lực lượng triển khai phía trước.

 

Tốt tạo thành hàng ngũ.

 

Tốt chiếm lĩnh không gian.

 

Tốt bảo vệ những vị trí quan trọng.

 

Tốt mở đường cho những quân mạnh hơn.

 

Và đặc biệt, một Tốt đi được đến cuối bàn cờ có thể trở thành một quân cờ mạnh hơn.

 

Đó là hình ảnh rất phù hợp với đội ngũ tuyến đầu của một hệ sinh thái.

 

Trong HGroup, Tốt có thể đại diện cho:

 

- nhân viên;

- kỹ thuật viên;

- tư vấn viên;

- chi nhánh;

- cộng tác viên;

- đối tác.

 

Họ có thể không phải là những người thường xuyên xuất hiện trên sân khấu.

 

Nhưng chính họ là những người đưa chiến lược từ trên xuống thành kết quả trong thực tế.

 

1. Tốt là lực lượng đông đảo nhất

 

Một tổ chức có thể có những nhà lãnh đạo giỏi.

 

Có thể có những chuyên gia xuất sắc.

 

Có thể có những khối kinh doanh mạnh.

 

Có thể có công nghệ hiện đại.

 

Nhưng nếu thiếu đội ngũ tuyến đầu, tất cả những điều đó rất khó biến thành giá trị thực tế.

 

Khách hàng không chỉ gặp lãnh đạo.

 

Khách hàng thường gặp nhân viên.

 

Khách hàng cần kỹ thuật viên hỗ trợ.

 

Khách hàng cần tư vấn viên giải thích sản phẩm.

 

Đối tác cần người phối hợp.

 

Chi nhánh cần người vận hành.

 

Cộng tác viên cần hệ thống hỗ trợ.

 

Nói cách khác:

 

Chiến lược được xây dựng ở phía trên, nhưng giá trị thường được cảm nhận ở phía trước.

 

Đó là lý do một hệ sinh thái lớn phải đặc biệt quan tâm đến lực lượng Tốt.

 

2. Tốt không phải là quân cờ thấp kém

 

Một sai lầm trong quản trị là đánh giá con người chỉ dựa vào chức danh.

 

Người giữ chức vụ cao chưa chắc tạo ra toàn bộ giá trị.

 

Người ở vị trí tuyến đầu cũng có thể tạo ra ảnh hưởng rất lớn.

 

Một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giữ được một khách hàng quan trọng.

 

Một kỹ thuật viên có thể phát hiện một lỗi mà cả hệ thống chưa nhìn thấy.

 

Một tư vấn viên có thể giúp khách hàng hiểu đúng sản phẩm.

 

Một cộng tác viên có thể đưa thương hiệu đến một thị trường mới.

 

Một đối tác có thể mở ra một cơ hội hợp tác mà tổ chức chưa từng có.

 

Vì vậy:

 

Không có vị trí nào nhỏ nếu vị trí đó đang tạo ra giá trị.

 

Tốt nhỏ về hình thức, nhưng không nhỏ về ý nghĩa.

 

3. Tuyến đầu là nơi thương hiệu được kiểm chứng

 

Một doanh nghiệp có thể quảng bá rất hay.

 

Có thể xây dựng thương hiệu rất đẹp.

 

Có thể đưa ra những cam kết rất lớn.

 

Nhưng khách hàng thường đánh giá doanh nghiệp qua những trải nghiệm thực tế.

 

Họ được tư vấn như thế nào?

 

Sản phẩm có đúng như cam kết không?

 

Khi gặp vấn đề, ai hỗ trợ?

 

Có được phản hồi nhanh không?

 

Nhân viên có trách nhiệm không?

 

Kỹ thuật viên có chuyên nghiệp không?

 

Đối tác có được tôn trọng không?

 

Những câu hỏi ấy cho thấy một sự thật:

 

Thương hiệu không chỉ nằm trên logo. Thương hiệu nằm trong từng lần khách hàng tiếp xúc với tổ chức.

 

Và đội ngũ Tốt chính là những người trực tiếp tạo nên rất nhiều trải nghiệm đó.

 

4. Muốn Tốt mạnh, phải trao công cụ và quyền hạn

 

Không thể yêu cầu một nhân viên phục vụ khách hàng thật tốt nếu họ không có thông tin.

 

Không thể yêu cầu kỹ thuật viên xử lý nhanh nếu quy trình quá phức tạp.

 

Không thể yêu cầu tư vấn viên thuyết phục khách hàng nếu họ chưa được đào tạo.

 

Không thể yêu cầu cộng tác viên phát triển thị trường nếu họ không được hỗ trợ.

 

Do đó, quản trị tuyến đầu không chỉ là giao nhiệm vụ.

 

Cần cung cấp:

 

Kiến thức – công cụ – quy trình – thông tin – đào tạo – quyền hạn phù hợp.

 

Một người chỉ được giao trách nhiệm nhưng không được trao đủ nguồn lực sẽ rất khó hoàn thành công việc.

 

Một người được trao quyền nhưng không được đào tạo cũng dễ đưa ra quyết định sai.

 

Vì vậy, trách nhiệm và quyền hạn phải đi cùng nhau.

 

5. Lắng nghe Tốt là lắng nghe thực tế

 

Một trong những nguồn thông tin quý giá nhất của doanh nghiệp nằm ở tuyến đầu.

 

Những người trực tiếp làm việc với khách hàng thường biết rất rõ:

 

Khách hàng đang phàn nàn điều gì.

 

Sản phẩm nào được yêu thích.

 

Điểm nào đang gây khó khăn.

 

Quy trình nào đang bất tiện.

 

Đối thủ đang có thay đổi gì.

 

Nhu cầu nào mới xuất hiện.

 

Nếu lãnh đạo chỉ nhìn báo cáo mà không nghe tuyến đầu, tổ chức có thể bỏ qua rất nhiều tín hiệu quan trọng.

 

Vì vậy, HGroup cần tạo ra cơ chế để tiếng nói từ tuyến đầu được đưa trở lại hệ thống.

 

Thông tin phải đi hai chiều.

 

Chiến lược đi xuống.

 

Phản hồi đi lên.

 

Khi đó, bàn cờ mới có khả năng tự điều chỉnh.

 

6. Tốt cần một con đường phát triển

 

Một người bước vào tổ chức có thể bắt đầu ở một vị trí rất nhỏ.

 

Nhưng không nên có nghĩa họ sẽ mãi ở vị trí đó.

 

Trong cờ vua, Tốt có một khả năng rất đặc biệt:

 

Đi đến cuối bàn cờ và có thể được phong cấp.

 

Đây là một hình ảnh tuyệt đẹp về phát triển nhân tài.

 

Một nhân viên có thể trở thành chuyên viên.

 

Chuyên viên có thể trở thành chuyên gia.

 

Chuyên gia có thể trở thành quản lý.

 

Quản lý có thể trở thành lãnh đạo.

 

Một người cộng tác viên có thể trở thành đối tác chiến lược.

 

Một người bắt đầu từ tuyến đầu có thể trở thành một trong những người quan trọng của hệ thống.

 

Vì vậy, một tổ chức tốt không chỉ tuyển người để làm việc.

 

Tổ chức còn phải tạo đường để con người trưởng thành.

 

7. Đào tạo là cách biến Tốt thành lực lượng mạnh

 

Muốn đội ngũ đông nhưng hiệu quả, không thể chỉ dựa vào tuyển dụng.

 

Cần đào tạo liên tục.

 

Đào tạo kiến thức.

 

Đào tạo kỹ năng.

 

Đào tạo văn hóa.

 

Đào tạo công nghệ.

 

Đào tạo sản phẩm.

 

Đào tạo cách phục vụ khách hàng.

 

Đào tạo cách xử lý vấn đề.

 

Và quan trọng hơn, đào tạo khả năng tự học.

 

Bởi một tổ chức phát triển nhanh sẽ luôn xuất hiện những kiến thức mới.

 

Nếu con người không học, hệ thống sẽ chậm lại.

 

Nếu con người liên tục học, đội ngũ tuyến đầu có thể trở thành nguồn lực phát triển rất lớn.

 

8. Tốt phải phối hợp thành đội hình

 

Một Tốt riêng lẻ có sức mạnh hạn chế.

 

Nhưng một hàng Tốt được tổ chức tốt có thể tạo thành một tuyến phòng thủ và kiểm soát không gian quan trọng.

 

Doanh nghiệp cũng vậy.

 

Không nên nhìn nhân viên như những cá nhân rời rạc.

 

Cần xây dựng đội nhóm.

 

Đội nhóm cần mục tiêu chung.

 

Cần quy trình phối hợp.

 

Cần người dẫn dắt.

 

Cần chia sẻ thông tin.

 

Cần hỗ trợ lẫn nhau.

 

Khi một người gặp khó khăn, đội ngũ có thể hỗ trợ.

 

Khi một người có sáng kiến tốt, cả hệ thống có thể học hỏi.

 

Khi một người trưởng thành, họ có thể giúp người khác trưởng thành theo.

 

Sức mạnh của Tốt không chỉ nằm ở số lượng, mà nằm ở khả năng phối hợp.

 

9. Đối tác cũng là một phần của thế trận

 

Một hệ sinh thái không chỉ có nhân sự nội bộ.

 

Nó còn có những người và tổ chức bên ngoài cùng tạo ra giá trị:

 

Nhà cung cấp.

 

Đối tác công nghệ.

 

Đối tác truyền thông.

 

Đối tác kinh doanh.

 

Cộng tác viên.

 

Chuyên gia bên ngoài.

 

Các mạng lưới liên kết.

 

Những đối tác này không phải là “người ngoài” theo nghĩa không liên quan.

 

Trong nhiều hoạt động, họ chính là một phần quan trọng của chuỗi giá trị.

 

Vì vậy, HGroup cần xây dựng quan hệ đối tác trên nền tảng:

 

Minh bạch – tôn trọng – cùng có lợi – trách nhiệm – giữ cam kết.

 

Một hệ sinh thái mạnh không chỉ có nội lực mạnh.

 

Nó còn có mạng lưới đối tác đáng tin cậy.

 

10. Tốt hôm nay có thể là lãnh đạo ngày mai

 

Đây là bài học quan trọng nhất của Chương 19.

 

Đừng nhìn một người chỉ bằng vị trí hiện tại.

 

Hãy nhìn cả khả năng phát triển của họ.

 

Một nhân viên hôm nay có thể là chuyên gia ngày mai.

 

Một kỹ thuật viên hôm nay có thể trở thành người dẫn dắt một đội nhóm.

 

Một tư vấn viên hôm nay có thể trở thành quản lý kinh doanh.

 

Một cộng tác viên hôm nay có thể trở thành đối tác chiến lược.

 

Muốn có thế hệ lãnh đạo kế tiếp, HGroup phải bắt đầu từ chính những người đang ở tuyến đầu.

 

Vì vậy, đầu tư cho Tốt chính là đầu tư cho tương lai.

 

KẾT

 

Từ đầu Phần IV đến nay, chúng ta đã nhìn thấy:

 

Xe – sức mạnh của các khối kinh doanh.

 

Tượng – sức mạnh của chuyên môn.

 

Mã – sức mạnh của đổi mới.

 

Và bây giờ là:

 

Tốt – sức mạnh của số đông và tuyến đầu.

 

Không có Tốt, những chiến lược lớn khó đi vào đời sống.

 

Không có tuyến đầu, sản phẩm khó đến được khách hàng.

 

Không có đội ngũ đông đảo, hệ thống khó mở rộng.

 

Và không có con đường phát triển cho con người, tổ chức khó tạo ra thế hệ kế nhiệm.

 

Tốt có thể nhỏ.

 

Nhưng một bàn cờ lớn không thể thiếu những quân cờ nhỏ.

 

Bởi sức mạnh của một tổ chức không chỉ được tạo nên từ những người đứng trên cao.

 

Nó được tạo nên từ hàng nghìn hành động đúng đắn của những con người đang làm việc mỗi ngày.

 

Và có lẽ bài học đẹp nhất của quân Tốt là:

 

Đừng xem thường vị trí hiện tại của một con người.

 

Bởi nếu có cơ hội, có đào tạo, có môi trường và có sự nỗ lực, một Tốt hôm nay hoàn toàn có thể trở thành Hậu của ngày mai.

 

Đó chính là nội dung mà chương tiếp theo sẽ đi sâu:

 

Khi Tốt trở thành Hậu – nghệ thuật phát hiện, đào tạo và phát triển nhân tài nội bộ.