BÀI 5

DRHOUSES – XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHI NHÁNH TẠI TP.HCM

Tác giả: HENRY LE – LÊ ĐÌNH HẢI

Mỗi khu vực một điểm kết nối – một hệ thống phục vụ khách hàng

TP.HCM là thị trường rộng lớn với nhiều khu vực dân cư, loại hình nhà ở và nhu cầu xây dựng khác nhau. Một khách hàng tại trung tâm thành phố có thể có nhu cầu hoàn toàn khác với một gia đình tại khu vực ngoại thành.

Từ thực tế đó, DRHOUSES định hướng phát triển hệ thống chi nhánh và đối tác địa phương, nhằm đưa dịch vụ thiết kế – thi công – cải tạo – nội thất đến gần khách hàng hơn.

Mô hình được xây dựng trên nguyên tắc:

Địa phương hóa dịch vụ – Tiêu chuẩn hóa hệ thống.

 

1. Vì sao cần phát triển chi nhánh địa phương?

Khoảng cách địa lý có thể ảnh hưởng đến khả năng khảo sát, tư vấn và quản lý công trình.

Một hệ thống chi nhánh địa phương có thể giúp:

• Tiếp nhận khách hàng nhanh hơn.
• Khảo sát công trình thuận tiện hơn.
• Hiểu đặc điểm khu vực.
• Kết nối đội ngũ thi công.
• Tìm kiếm nguồn vật liệu.
• Hỗ trợ khách hàng sau bàn giao.

Chi nhánh không hoạt động độc lập hoàn toàn mà là một phần của hệ thống DRHOUSES.

 

2. Mô hình “Trung tâm – Chi nhánh – Đối tác”

DRHOUSES có thể xây dựng cấu trúc ba tầng:

TRUNG TÂM

Phụ trách:

Thương hiệu – tiêu chuẩn – đào tạo – công nghệ – quản trị – marketing.

CHI NHÁNH

Phụ trách:

Khách hàng – khảo sát – tư vấn – điều phối – quản lý dự án.

ĐỐI TÁC ĐỊA PHƯƠNG

Bao gồm:

Kiến trúc sư – kỹ sư – nhà thầu – đội thợ – nhà cung cấp – đơn vị nội thất.

Ba tầng kết nối với nhau tạo thành một mạng lưới.

 

3. Các khu vực phát triển

DRHOUSES có thể nghiên cứu mạng lưới tại nhiều khu vực của TP.HCM như:

• Quận 1
• Quận 3
• Quận 4
• Quận 5
• Quận 6
• Quận 7
• Quận 8
• Quận 10
• Quận 11
• Quận 12
• Bình Thạnh
• Tân Bình
• Tân Phú
• Phú Nhuận
• Gò Vấp
• Bình Tân
• Thủ Đức
• Nhà Bè
• Bình Chánh
• Hóc Môn
• Củ Chi
• Cần Giờ

Việc mở từng chi nhánh cần dựa trên nhu cầu thị trường, năng lực đối tác, kế hoạch kinh doanh và các điều kiện pháp lý phù hợp.

 

4. Chi nhánh DRHOUSES cung cấp dịch vụ gì?

Một chi nhánh có thể triển khai các nhóm dịch vụ chính:

Thiết kế

• Kiến trúc.
• Nội thất.
• Cải tạo.
• Mặt bằng công năng.
• Phối cảnh 3D.

Thi công

• Xây dựng nhà.
• Cải tạo.
• Hoàn thiện.
• Nội thất.
• Điện nước.

Dịch vụ sau xây dựng

• Bảo hành.
• Bảo trì.
• Sửa chữa.
• Nâng cấp.
• Cải tạo định kỳ.

 

5. Mỗi chi nhánh cần một đội ngũ

Một chi nhánh không chỉ cần người bán hàng.

Một mô hình hoàn chỉnh cần kết nối nhiều năng lực:

Giám đốc/Quản lý chi nhánh

↓

Tư vấn khách hàng

↓

Kiến trúc sư

↓

Kỹ sư

↓

Quản lý công trình

↓

Đội thi công

↓

Chăm sóc khách hàng

Tùy quy mô, một số vị trí có thể được bố trí linh hoạt hoặc sử dụng nguồn lực từ hệ thống đối tác.

 

6. Đào tạo là nền tảng

Một thương hiệu muốn mở rộng cần đào tạo liên tục.

DRHOUSES có thể xây dựng chương trình đào tạo cho đối tác về:

• Kiến thức sản phẩm.
• Quy trình tư vấn.
• Khảo sát công trình.
• Quy trình thiết kế.
• Báo giá.
• Hợp đồng.
• Quản lý công trình.
• Chăm sóc khách hàng.
• Marketing.
• Sử dụng phần mềm quản lý.

Mục tiêu là giúp các chi nhánh hiểu cùng một hệ thống và sử dụng cùng một tiêu chuẩn.

 

7. Công nghệ kết nối toàn hệ thống

Khi có nhiều chi nhánh, dữ liệu trở thành tài sản quan trọng.

DRHOUSES có thể phát triển hệ thống quản lý:

CRM → Công trình → Báo giá → Hợp đồng → Tiến độ → Vật tư → Nghiệm thu → Bảo hành.

Thông qua nền tảng số, trung tâm có thể theo dõi hoạt động của từng chi nhánh.

Chi nhánh cũng có thể quản lý khách hàng và công trình của mình trên cùng một hệ thống.

 

8. Kho dữ liệu thiết kế

Một hệ thống lớn có thể tích lũy hàng nghìn phương án thiết kế.

DRHOUSES có thể xây dựng thư viện:

• Mẫu nhà phố.
• Biệt thự.
• Căn hộ.
• Nhà cải tạo.
• Nội thất phòng khách.
• Nội thất phòng ngủ.
• Nhà bếp.
• Sân thượng.
• Không gian xanh.

Kho dữ liệu không nhằm tạo ra những căn nhà giống nhau mà giúp kiến trúc sư có thêm nguồn tham khảo và rút ngắn một số công đoạn.

 

9. Chuẩn hóa chất lượng

Một khách hàng sử dụng DRHOUSES tại khu vực này cũng cần nhận được trải nghiệm tương đối nhất quán với khách hàng tại khu vực khác.

Vì vậy, hệ thống cần có:

**Tiêu chuẩn thiết kế

• Tiêu chuẩn thi công
• Tiêu chuẩn vật liệu
• Tiêu chuẩn nghiệm thu
• Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.**

Các tiêu chuẩn cụ thể cần được xây dựng và cập nhật theo thực tế vận hành.

 

10. Mạng lưới nhà cung cấp

Chi nhánh địa phương có thể kết nối với các nhà cung cấp:

• Gạch.
• Đá.
• Sơn.
• Thiết bị vệ sinh.
• Thiết bị điện.
• Cửa.
• Nhôm kính.
• Nội thất.
• Thiết bị nhà bếp.
• Vật liệu hoàn thiện.

Một mạng lưới nhà cung cấp tốt có thể giúp các chi nhánh có thêm lựa chọn về sản phẩm và nguồn hàng.

 

11. Minh bạch với khách hàng

DRHOUSES hướng tới nguyên tắc:

RÕ NHU CẦU

Khách hàng biết mình đang cần gì.

RÕ PHẠM VI

Hạng mục công việc được xác định cụ thể.

RÕ CHI PHÍ

Báo giá và điều kiện thanh toán được thể hiện rõ.

RÕ TIẾN ĐỘ

Các mốc thực hiện được thống nhất.

RÕ TRÁCH NHIỆM

Các bên hiểu quyền và nghĩa vụ của mình.

Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng quan hệ lâu dài.

 

12. Phát triển theo mô hình 1–2–4–8–16–32–64

DRHOUSES có thể sử dụng mô hình:

1 → 2 → 4 → 8 → 16 → 32 → 64

như một lộ trình mở rộng mạng lưới.

Ví dụ:

1 chi nhánh thí điểm

→ 2 chi nhánh

→ 4 chi nhánh

→ 8 chi nhánh

→ 16 chi nhánh

→ 32 chi nhánh

→ 64 chi nhánh.

Mỗi giai đoạn cần được đánh giá về:

• Chất lượng.
• Doanh thu.
• Khách hàng.
• Nhân sự.
• Khả năng quản lý.
• Mức độ hài lòng.
• Hiệu quả vận hành.

Không nên chỉ chạy theo số lượng.

 

13. Chi nhánh là điểm kết nối cộng đồng

Một chi nhánh DRHOUSES có thể trở thành nơi kết nối:

Chủ nhà ↔ Kiến trúc sư ↔ Kỹ sư ↔ Nhà thầu ↔ Nhà cung cấp ↔ Đơn vị nội thất.

Qua đó hình thành một cộng đồng kinh doanh địa phương trong ngành xây dựng.

Nếu được quản lý tốt, mạng lưới này có thể tạo ra nhiều cơ hội hợp tác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 

14. Từ TP.HCM đến mạng lưới toàn quốc

TP.HCM có thể là thị trường để thử nghiệm và hoàn thiện mô hình.

Sau khi các quy trình được kiểm chứng, DRHOUSES có thể nghiên cứu mở rộng sang những thị trường khác.

Mô hình có thể được xây dựng theo hướng:

Một thương hiệu
→ Một bộ tiêu chuẩn
→ Nhiều chi nhánh
→ Nhiều đối tác
→ Nhiều công trình.

Đây là nền tảng để phát triển một mạng lưới dịch vụ xây dựng có khả năng mở rộng.

 

KẾT LUẬN

Xây dựng hệ thống chi nhánh DRHOUSES tại TP.HCM không chỉ là mở thêm nhiều địa điểm kinh doanh.

Đó là quá trình xây dựng một hệ thống gồm:

**CON NGƯỜI

• QUY TRÌNH
• CÔNG NGHỆ
• THƯƠNG HIỆU
• ĐỐI TÁC
• KHÁCH HÀNG.**

Khi mỗi chi nhánh tạo ra giá trị thực cho khách hàng và tuân thủ tiêu chuẩn chung, mạng lưới mới có thể phát triển lâu dài.

DRHOUSES – MỖI CHI NHÁNH MỘT ĐIỂM KẾT NỐI, CÙNG XÂY DỰNG MỘT HỆ SINH THÁI NHÀ Ở.

Tác giả: HENRY LE – LÊ ĐÌNH HẢI