PHẦN X — ĐẾN NƯỚC ĐI CUỐI CÙNG

CHƯƠNG 43: KHÔNG PHẢI CHIẾN THẮNG BẰNG MỘT NƯỚC ĐI

 

THỬ NGHIỆM → ĐO LƯỜNG → HỌC HỎI → ĐIỀU CHỈNH → MỞ RỘNG

 

Trong cờ vua, người mới thường mong tìm được một nước đi thật đẹp.

 

Một nước chiếu bất ngờ.

 

Một đòn chiến thuật khiến đối phương không kịp phản ứng.

 

Một nước đi có thể kết thúc cả ván cờ.

 

Nhưng những kỳ thủ giỏi hiểu rằng phần lớn chiến thắng không được tạo nên bởi một khoảnh khắc thần kỳ.

 

Nó được xây dựng từ hàng chục nước đi hợp lý trước đó.

 

Một quân được đặt đúng vị trí.

 

Một điểm yếu được bảo vệ.

 

Một sai lầm nhỏ được tránh.

 

Một lợi thế nhỏ được tích lũy.

 

Doanh nghiệp cũng vậy.

 

HGroup không cần tìm kiếm một “nước đi thần kỳ” có thể thay đổi tất cả chỉ trong một đêm.

 

Điều HGroup cần là xây dựng một hệ thống có khả năng:

 

Thử nghiệm → Đo lường → Học hỏi → Điều chỉnh → Mở rộng.

 

Và lặp lại vòng tròn ấy liên tục.

 

---

 

1. Đừng đặt tương lai vào một nước cờ

 

Trong kinh doanh luôn có những cơ hội hấp dẫn.

 

Một sản phẩm mới.

 

Một thị trường mới.

 

Một công nghệ mới.

 

Một dự án lớn.

 

Một đối tác lớn.

 

Một xu hướng đang được nhiều người nói tới.

 

Rất dễ xuất hiện suy nghĩ:

 

“Nếu dự án này thành công, mọi thứ sẽ thay đổi.”

 

Nhưng một tổ chức bền vững không nên đặt toàn bộ tương lai vào một giả định.

 

Không một sản phẩm nào chắc chắn thành công.

 

Không một thị trường nào mãi thuận lợi.

 

Không một công nghệ nào tồn tại mãi.

 

Vì vậy chiến lược tốt không phải tìm một nước cờ hoàn hảo.

 

Chiến lược tốt là xây một hệ thống có thể học nhanh khi thực tế khác với dự đoán.

 

---

 

2. Bắt đầu bằng thử nghiệm

 

Một ý tưởng mới chưa cần lập tức trở thành dự án lớn.

 

Hãy thử nhỏ trước.

 

DRHOUSES muốn triển khai một mô hình dịch vụ mới?

 

Thử với một nhóm khách hàng.

 

HFARM muốn phát triển một sản phẩm mới?

 

Thử ở quy mô phù hợp.

 

H-Ecom muốn đưa ra một tính năng?

 

Thử với một nhóm người dùng.

 

HMedia muốn xây một định dạng nội dung?

 

Hãy sản xuất một số nội dung và quan sát phản hồi.

 

H.AI muốn hỗ trợ một quy trình?

 

Hãy thử ở một bộ phận trước.

 

Nguyên tắc là:

 

Thử nhỏ để học lớn.

 

Thử nghiệm giúp tổ chức mua được tri thức với chi phí thấp hơn so với việc triển khai toàn bộ rồi mới phát hiện sai.

 

---

 

3. Thử nghiệm phải có câu hỏi

 

Không phải cứ làm thử là thử nghiệm.

 

Một thử nghiệm tốt phải bắt đầu bằng câu hỏi.

 

Ví dụ:

 

Khách hàng có thực sự cần dịch vụ này không?

 

Mức giá nào phù hợp?

 

Quy trình mới có giúp giảm thời gian không?

 

Công nghệ này có làm tăng năng suất không?

 

Nội dung này có tạo ra tương tác có ý nghĩa không?

 

Trước khi thử, phải biết mình muốn học điều gì.

 

Nếu không, khi thử nghiệm kết thúc, mọi người có thể nhìn cùng một kết quả nhưng đưa ra những kết luận hoàn toàn khác nhau.

 

Thử nghiệm không nhằm chứng minh rằng mình đúng.

Thử nghiệm nhằm tìm ra điều gì là đúng.

 

---

 

4. Đo lường những điều quan trọng

 

Sau thử nghiệm là đo lường.

 

Nhưng đo lường không có nghĩa là thu thập càng nhiều con số càng tốt.

 

Phải chọn đúng chỉ số.

 

Một chiến dịch truyền thông có nhiều lượt xem nhưng không tạo ra niềm tin hoặc khách hàng phù hợp thì cần được nhìn nhận đầy đủ.

 

Một sản phẩm có doanh thu cao nhưng tỷ lệ khiếu nại lớn chưa chắc là thành công.

 

Một dự án tăng trưởng nhanh nhưng dòng tiền yếu có thể chứa rủi ro.

 

Vì vậy HGroup cần đo cả:

 

kết quả;

 

chi phí;

 

chất lượng;

 

thời gian;

 

rủi ro;

 

trải nghiệm khách hàng;

 

và khả năng lặp lại.

 

Con số chỉ có ý nghĩa khi nó giúp chúng ta hiểu thực tế.

 

---

 

5. Học hỏi quan trọng hơn bảo vệ cái tôi

 

Đây là bước khó.

 

Khi một người đưa ra ý tưởng, họ thường muốn ý tưởng đó đúng.

 

Khi một lãnh đạo phê duyệt dự án, họ muốn dự án thành công.

 

Vì vậy khi dữ liệu cho thấy điều ngược lại, con người rất dễ tìm cách bảo vệ quyết định cũ.

 

Một tổ chức học hỏi phải xây dựng văn hóa khác:

 

Dữ liệu mới có thể thay đổi quyết định cũ.

 

Thừa nhận một giả định sai không phải thất bại của lãnh đạo.

 

Ngược lại, tiếp tục một con đường sai chỉ để bảo vệ uy tín cá nhân mới có thể tạo ra thất bại lớn.

 

Người lãnh đạo cần nói được:

 

“Chúng ta đã học được điều mới. Vì vậy chúng ta sẽ thay đổi.”

 

Đó là sức mạnh.

 

---

 

6. Điều chỉnh nhanh nhưng không hỗn loạn

 

Học được điều mới thì phải điều chỉnh.

 

Nhưng điều chỉnh không có nghĩa hôm nay đi hướng này, ngày mai đổi hoàn toàn sang hướng khác.

 

Tổ chức cần phân biệt:

 

Tầm nhìn và phương pháp.

 

Tầm nhìn có thể dài hạn.

 

Giá trị cốt lõi cần ổn định.

 

Nhưng phương pháp thực hiện phải linh hoạt.

 

Ví dụ, mục tiêu của DRHOUSES có thể vẫn là tạo ra những không gian sống tốt hơn.

 

Nhưng cách thiết kế, công nghệ, vật liệu, mô hình phục vụ khách hàng có thể thay đổi.

 

Giữ mục tiêu – linh hoạt con đường.

 

Đó là khả năng thích nghi.

 

---

 

7. Chỉ mở rộng những gì đã chứng minh được giá trị

 

Một trong những sai lầm nguy hiểm nhất là mở rộng quá sớm.

 

Một mô hình thành công ở một điểm chưa chắc thành công ở một trăm điểm.

 

Một sản phẩm bán tốt trong một tháng chưa chắc có nhu cầu bền vững.

 

Một quy trình hiệu quả với mười người chưa chắc phù hợp với một nghìn người.

 

Vì vậy trước khi mở rộng cần hỏi:

 

Mô hình đã được kiểm chứng đủ chưa?

 

Quy trình có thể lặp lại không?

 

Chất lượng có giữ được không?

 

Đội ngũ có đủ năng lực không?

 

Dòng tiền có chịu được không?

 

Rủi ro lớn nhất là gì?

 

Mở rộng không phải phần thưởng cho sự hào hứng.

Mở rộng là bước tiếp theo của một mô hình đã được kiểm chứng.

 

---

 

8. Thất bại nhỏ có thể bảo vệ khỏi thất bại lớn

 

Nếu một thử nghiệm nhỏ thất bại, đó chưa chắc là điều xấu.

 

Nó có thể giúp HGroup tránh đầu tư lớn vào một hướng sai.

 

Một dự án thử nghiệm mất một khoản nhỏ nhưng giúp phát hiện vấn đề sớm có thể rất có giá trị.

 

Điều đáng sợ không phải thất bại nhỏ.

 

Điều đáng sợ là:

 

không học được gì từ thất bại.

 

Vì vậy sau mỗi thử nghiệm cần hỏi:

 

Chúng ta dự đoán gì?

 

Thực tế xảy ra gì?

 

Vì sao khác nhau?

 

Chúng ta học được gì?

 

Lần tới sẽ làm gì khác?

 

Khi đó thất bại trở thành học phí của tổ chức.

 

---

 

9. Biến vòng học hỏi thành hệ thống

 

Điều quan trọng nhất là không để phương pháp này chỉ tồn tại trong một vài dự án.

 

Nó phải trở thành thói quen quản trị:

 

THỬ NGHIỆM

↓

ĐO LƯỜNG

↓

HỌC HỎI

↓

ĐIỀU CHỈNH

↓

MỞ RỘNG

↓

THỬ NGHIỆM MỚI

 

Dữ liệu của Chương 37 giúp đo lường.

 

H.AI của Chương 36 có thể hỗ trợ phân tích.

 

HBook của Chương 35 lưu giữ bài học.

 

Nền tảng số của Chương 38 giúp tri thức lan truyền.

 

Hội đồng quản trị giúp nhìn toàn bàn cờ.

 

Hệ thống phản biện giúp đặt câu hỏi.

 

Tất cả những phần trước bắt đầu kết nối với nhau.

 

Đó chính là lúc Bàn cờ HGroup trở thành một hệ thống biết học.

 

---

 

NƯỚC ĐI CỦA HGROUP

 

HGroup không cần một thiên tài luôn đoán đúng tương lai.

 

HGroup cần một hệ thống có khả năng nhận ra khi mình sai và sửa nhanh hơn.

 

Không cần một sản phẩm duy nhất nuôi cả hệ sinh thái mãi mãi.

 

Không cần một chiến dịch duy nhất tạo nên thương hiệu.

 

Không cần một dự án duy nhất thay đổi vận mệnh.

 

Và cũng không cần một “nước đi thần kỳ”.

 

Những tổ chức trường tồn thường được tạo ra bằng hàng nghìn quyết định nhỏ:

 

một quy trình được cải tiến;

 

một khách hàng được lắng nghe;

 

một sai lầm được ghi lại;

 

một nhân viên được đào tạo;

 

một thử nghiệm được thực hiện;

 

một giả định được kiểm chứng;

 

một bài học được chia sẻ;

 

một mô hình tốt được mở rộng.

 

Từng việc rất nhỏ.

 

Nhưng khi được lặp lại hàng nghìn lần, chúng tạo nên lợi thế rất lớn.

 

Trên bàn cờ, chiến thắng cuối cùng có thể xuất hiện bằng một nước chiếu hết.

 

Nhưng nước chiếu hết ấy chỉ là kết quả của tất cả những nước đi trước đó.

 

HGroup cũng vậy.

 

Đừng chờ ngày một cơ hội kỳ diệu xuất hiện.

 

Hãy xây dựng năng lực để mỗi ngày tốt hơn một chút.

 

Thử nghiệm để biết.

Đo lường để hiểu.

Học hỏi để trưởng thành.

Điều chỉnh để thích nghi.

Mở rộng để tạo ảnh hưởng.

 

Rồi tiếp tục thử nghiệm.

 

Tiếp tục học.

 

Tiếp tục tiến hóa.

 

Bởi chiến thắng lớn nhất của HGroup không nằm trong một nước cờ xuất thần.

 

Nó nằm trong khả năng của cả hệ thống liên tục tạo ra những nước cờ tốt hơn.

 

Và đó chính là nước đi mở đầu cho Phần X – Đến nước đi cuối cùng của Bàn cờ HGroup.