SÁCH TRẮNG DRHOUSES

GIÁO TRÌNH NỀN TẢNG XÂY & SỬA NHÀ TRỌN GÓI PHI TẬP TRUNG DRHOUSES

Từ một bài viết SEO mỗi ngày đến một công trình được bàn giao

Tác giả: HENRYLE – LÊ ĐÌNH HẢI

CHƯƠNG 20. HỢP ĐỒNG – BIẾN CAM KẾT THÀNH TRÁCH NHIỆM

Niềm tin giúp khách hàng lựa chọn doanh nghiệp. Hợp đồng giúp niềm tin trở thành cam kết có thể thực hiện, kiểm chứng và bảo vệ.

1. Hợp đồng không chỉ là một văn bản pháp lý

Trong lĩnh vực xây dựng và sửa chữa nhà trọn gói, khách hàng thường dành nhiều thời gian để lựa chọn mẫu nhà, vật liệu, đơn vị thiết kế và nhà thầu thi công. Nhưng có một yếu tố đôi khi chưa được quan tâm đúng mức: chất lượng của hợp đồng.

Một bản thiết kế đẹp chưa bảo đảm công trình sẽ được thực hiện đúng như mong muốn. Một bảng báo giá hấp dẫn chưa bảo đảm mọi hạng mục cần thiết đã được tính đủ. Một lời hứa về tiến độ chưa có nhiều ý nghĩa nếu không xác định rõ thời điểm bắt đầu, điều kiện triển khai và trách nhiệm khi xảy ra chậm trễ.

Hợp đồng là nơi những nội dung đó được chuyển thành các thỏa thuận rõ ràng giữa các bên.

Đối với DRHOUSES, hợp đồng không đơn thuần là giấy tờ để hoàn tất thủ tục bán hàng. Hợp đồng là nền tảng để kết nối thiết kế, dự toán, mua hàng, thi công, nghiệm thu, thanh toán và bàn giao.

Một hợp đồng tốt phải giúp khách hàng trả lời được những câu hỏi quan trọng:

• Tôi sẽ nhận được những sản phẩm và dịch vụ gì?
• Tổng giá trị hợp đồng được xác định trên cơ sở nào?
• Tiền được thanh toán vào những thời điểm nào?
• Ai chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ và an toàn?
• Nếu có thay đổi thiết kế hoặc phát sinh chi phí thì xử lý ra sao?
• Khi xảy ra bất đồng, các bên sẽ giải quyết bằng cách nào?

Đồng thời, hợp đồng cũng phải giúp DRHOUSES biết rõ phạm vi trách nhiệm, nguồn lực cần chuẩn bị, quyền hạn được giao và những điều kiện cần thiết để hoàn thành công trình.

Nguyên tắc nền tảng: Hợp đồng không được viết chỉ để bảo vệ một bên. Hợp đồng phải xác định rõ quyền, nghĩa vụ và cơ chế phối hợp để cả hai bên có thể thực hiện đúng cam kết.

2. Từ báo giá đến hợp đồng có thể triển khai

Một sai lầm trong hoạt động kinh doanh xây dựng là xem hợp đồng như bước cuối cùng của quá trình bán hàng. Trên thực tế, ký được hợp đồng mới chỉ là điểm bắt đầu của quá trình thực hiện nghĩa vụ.

Trước khi ký kết, DRHOUSES cần tổ chức một bước kiểm tra tổng thể, bảo đảm các dữ liệu thương mại và kỹ thuật đã thống nhất.

Quy trình có thể được chuẩn hóa thành năm bước.

Bước 1. Xác nhận nhu cầu và phạm vi công việc

Bộ phận phụ trách phải làm rõ khách hàng thuê DRHOUSES thiết kế, thi công, sửa chữa hay cung cấp dịch vụ trọn gói. Những công việc không thuộc phạm vi thực hiện cần được thể hiện minh bạch.

Bước 2. Đối chiếu hồ sơ thiết kế và dự toán

Bảng giá phải phù hợp với phương án thiết kế, danh mục vật liệu và các điều kiện thi công đã xác định. Nếu còn nội dung chưa hoàn tất, hợp đồng cần nêu rõ cách xử lý thay vì mặc nhiên coi như đã được thống nhất.

Bước 3. Xác định tiến độ và điều kiện triển khai

Tiến độ cần gắn với các điều kiện thực tế như bàn giao mặt bằng, hoàn thành thủ tục cần thiết, phê duyệt hồ sơ và cung ứng vật liệu.

Bước 4. Rà soát điều khoản thương mại và trách nhiệm

Các bên cần thống nhất về giá trị hợp đồng, thanh toán, nghiệm thu, thay đổi phạm vi, bảo hành, xử lý vi phạm và giải quyết tranh chấp.

Bước 5. Kiểm tra thẩm quyền và ký kết

Người ký phải có thẩm quyền phù hợp. Hồ sơ hợp đồng và các phụ lục cần được lưu trữ theo một hệ thống thống nhất để các bộ phận có liên quan sử dụng đúng phiên bản.

Sau khi hợp đồng được ký, DRHOUSES phải chuyển giao thông tin cho đội ngũ triển khai. Không nên để những điều đã hứa với khách hàng chỉ nằm trong trí nhớ của nhân viên kinh doanh.

Hợp đồng chỉ thực sự có giá trị vận hành khi những người thực hiện hiểu rõ các cam kết liên quan đến công việc của mình.

3. Bảy nội dung cốt lõi của hợp đồng DRHOUSES

Tùy loại dịch vụ, quy mô công trình và quy định pháp luật áp dụng, hợp đồng có thể có cấu trúc khác nhau. Tuy nhiên, DRHOUSES nên chuẩn hóa bảy nhóm nội dung cốt lõi.

3.1. Chủ thể và thông tin công trình

Hợp đồng phải xác định các bên tham gia, thông tin nhận diện phù hợp, người đại diện hoặc người được ủy quyền, địa điểm xây dựng và thông tin cần thiết của công trình.

Thông tin sai lệch hoặc thiếu rõ ràng có thể gây khó khăn trong việc giao dịch, thông báo, nghiệm thu và xử lý nghĩa vụ.

3.2. Phạm vi công việc

Đây là một trong những phần quan trọng nhất.

Hợp đồng phải mô tả những công việc DRHOUSES có trách nhiệm thực hiện, sản phẩm cần bàn giao và các hạng mục không thuộc phạm vi hợp đồng.

Nếu bao gồm thiết kế, cần xác định loại hồ sơ, phạm vi chuyên môn và số vòng chỉnh sửa theo thỏa thuận. Nếu bao gồm thi công, cần xác định các nhóm công việc, tiêu chuẩn kỹ thuật, vật liệu và yêu cầu hoàn thiện.

Những nội dung chưa thể xác định đầy đủ tại thời điểm ký cần được liệt kê thành các điểm cần làm rõ, kèm điều kiện và thời hạn xử lý phù hợp.

3.3. Giá trị hợp đồng và cơ chế điều chỉnh

Hợp đồng phải ghi rõ giá trị, cơ sở tính giá, các khoản đã bao gồm, các khoản chưa bao gồm và cách xác định giá trị phát sinh.

Đối với hợp đồng trọn gói, cần làm rõ phạm vi nào được bao phủ bởi giá trọn gói và những trường hợp nào có thể dẫn đến điều chỉnh theo thỏa thuận hoặc quy định áp dụng.

Không nên sử dụng một câu chung chung như “mọi phát sinh do khách hàng chịu” mà không định nghĩa thế nào là phát sinh, ai xác nhận và cách tính chi phí.

3.4. Tiến độ thực hiện

Tiến độ phải được xây dựng trên cơ sở phạm vi công việc và nguồn lực thực tế.

Hợp đồng nên xác định thời điểm bắt đầu, các mốc quan trọng, điều kiện bàn giao mặt bằng, trách nhiệm phối hợp và cách xử lý khi có sự kiện ảnh hưởng đến tiến độ.

Cần phân biệt chậm trễ do lỗi của nhà thầu với chậm trễ do thay đổi từ khách hàng, việc bàn giao mặt bằng không đúng thời hạn hoặc các nguyên nhân khác được hợp đồng và pháp luật điều chỉnh.

3.5. Thanh toán

Điều khoản thanh toán cần chỉ rõ giá trị hoặc tỷ lệ của từng đợt, điều kiện thanh toán, hồ sơ làm căn cứ và thời hạn thực hiện.

Lịch thanh toán nên gắn với các mốc công việc có thể xác minh, tránh tình trạng thanh toán không tương xứng với tiến độ thực tế hoặc thiếu căn cứ nghiệm thu.

3.6. Chất lượng, nghiệm thu và bảo hành

Hợp đồng cần xác định cơ sở đánh giá chất lượng, quy trình nghiệm thu, hồ sơ bàn giao và trách nhiệm xử lý khi công việc chưa đạt yêu cầu.

Các điều khoản bảo hành cần làm rõ thời hạn, phạm vi, cách tiếp nhận yêu cầu, thời gian phản hồi dự kiến và những trường hợp được loại trừ hợp lý, phù hợp với pháp luật.

3.7. Thay đổi, vi phạm và giải quyết tranh chấp

Hợp đồng cần quy định quy trình thay đổi thiết kế, khối lượng, vật liệu, giá trị và tiến độ. Đồng thời, phải xác định phương thức thông báo, thời hạn phản hồi, trách nhiệm của mỗi bên và cơ chế xử lý bất đồng.

Những nội dung này tạo ra hành lang làm việc rõ ràng khi dự án gặp tình huống ngoài dự kiến.

4. Hợp đồng trọn gói – phải rõ ngay từ đầu

Khái niệm “trọn gói” có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng vì tạo cảm giác thuận tiện: chỉ cần lựa chọn một đơn vị chịu trách nhiệm xuyên suốt.

Tuy nhiên, trọn gói không đồng nghĩa với không giới hạn phạm vi, không cần khảo sát hoặc mọi yêu cầu phát sinh đều được miễn phí.

Giả sử khách hàng ký hợp đồng cải tạo nhà với phạm vi thay gạch nền, sơn tường và cải tạo phòng vệ sinh. Sau khi tháo dỡ, đội thi công phát hiện đường ống âm tường bị hư hỏng nghiêm trọng.

Nếu hợp đồng không có quy định về tình trạng ẩn, cách kiểm tra và quy trình xử lý, hai bên có thể tranh luận về việc sửa đường ống có nằm trong giá đã ký hay không.

Để hạn chế tình huống này, DRHOUSES cần thực hiện ba việc.

Thứ nhất, khảo sát và ghi nhận hiện trạng trong khả năng tiếp cận hợp lý trước khi lập giá.

Thứ hai, xác định các giả định của báo giá, đặc biệt với những bộ phận không thể kiểm tra đầy đủ khi chưa tháo dỡ.

Thứ ba, thiết lập quy trình thông báo, đánh giá, báo giá và phê duyệt đối với các công việc ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

Khi xuất hiện vấn đề, nhà thầu cần cung cấp thông tin, hình ảnh và đánh giá kỹ thuật phù hợp. Khách hàng được giải thích về phương án xử lý, chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ trước khi quyết định, trừ trường hợp khẩn cấp cần có biện pháp bảo vệ an toàn theo quy định và thỏa thuận áp dụng.

Sự minh bạch này giúp bảo vệ cả khách hàng lẫn nhà thầu, đồng thời hạn chế tâm lý nghi ngờ rằng mọi phát sinh đều là cách tăng giá.

5. Thanh toán phải gắn với giá trị công việc

Dòng tiền là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp xây dựng. Nhưng quản lý dòng tiền không có nghĩa là chuyển toàn bộ rủi ro tài chính sang khách hàng.

DRHOUSES cần thiết kế lịch thanh toán dựa trên tính chất công trình, thời gian thực hiện, nhu cầu mua vật tư, các mốc nghiệm thu và điều kiện hợp đồng.

Ví dụ minh họa, một hợp đồng có thể chia thanh toán theo các mốc:

• Đợt đầu: Sau khi ký hợp đồng và đáp ứng các điều kiện thanh toán ban đầu đã thỏa thuận.
• Đợt tiếp theo: Sau khi hoàn thành các công việc nền tảng hoặc đạt mốc thi công được xác định.
• Các đợt giữa: Gắn với khối lượng hoặc giai đoạn công việc được nghiệm thu.
• Đợt cuối: Sau khi hoàn thành các nghĩa vụ bàn giao và những điều kiện thanh toán cuối cùng theo hợp đồng.

Tỷ lệ và số đợt cụ thể không nên áp dụng máy móc cho mọi dự án. Chúng cần được xác định theo cơ cấu chi phí, tiến độ, mức độ rủi ro và quy định pháp luật liên quan.

Mỗi đợt thanh toán cần có hồ sơ làm căn cứ. Tùy điều khoản, hồ sơ có thể gồm biên bản nghiệm thu, xác nhận khối lượng, đề nghị thanh toán và chứng từ cần thiết khác.

DRHOUSES cũng cần theo dõi những khoản đã thu, phải thu, đã cam kết chi và đã chi thực tế. Nhờ vậy, doanh nghiệp chủ động được dòng tiền mà không làm gián đoạn công trình.

Một hợp đồng tốt tạo ra sự cân bằng: Nhà thầu có nguồn lực để thực hiện công việc, khách hàng có cơ sở để kiểm tra giá trị đã nhận.

6. Quản lý thay đổi bằng văn bản và dữ liệu

Trong suốt quá trình xây dựng, khách hàng có thể thay đổi ý định. Đó là điều bình thường, đặc biệt khi họ nhìn thấy không gian thực tế hình thành.

Khách hàng muốn đổi loại gạch, bổ sung đèn trang trí, thay đổi vị trí thiết bị hoặc điều chỉnh cách bố trí nội thất. Một thay đổi có thể rất nhỏ, nhưng nhiều thay đổi cộng lại có thể ảnh hưởng đáng kể đến chi phí và tiến độ.

Vì vậy, DRHOUSES cần thống nhất nguyên tắc: không triển khai thay đổi có ảnh hưởng đến giá trị, chất lượng hoặc tiến độ khi chưa hoàn thành quy trình xác nhận theo hợp đồng, ngoại trừ các biện pháp khẩn cấp cần thiết theo quy định.

Mỗi yêu cầu thay đổi cần được ghi nhận với các thông tin:

• Nội dung và lý do thay đổi.
• Người đề nghị và người có thẩm quyền phê duyệt.
• Ảnh hưởng đến bản vẽ và giải pháp kỹ thuật.
• Khối lượng tăng, giảm hoặc thay thế.
• Chi phí bổ sung hoặc khoản tiết kiệm.
• Ảnh hưởng đến tiến độ.
• Phiên bản hồ sơ mới có hiệu lực.

Hồ sơ thay đổi phải được lưu cùng hợp đồng và dữ liệu dự án.

Đây cũng là một lợi thế của mô hình phi tập trung DRHOUSES. Khi dữ liệu được cập nhật tập trung trên nền tảng quản trị chung, bộ phận thiết kế, dự toán, mua hàng và thi công có thể tiếp cận cùng một thông tin đã được phê duyệt.

Không ai phải dựa vào một tin nhắn rời rạc hoặc lời truyền đạt không đầy đủ để quyết định công việc tại công trường.

7. Hợp đồng là công cụ quản trị rủi ro

Xây dựng là hoạt động có nhiều yếu tố không chắc chắn. Rủi ro có thể đến từ thời tiết, hiện trạng, nguồn cung vật liệu, thay đổi yêu cầu, điều kiện thi công hoặc sự phối hợp giữa các bên.

Hợp đồng không thể loại bỏ mọi rủi ro, nhưng có thể xác định cách nhận diện, thông báo và phân bổ trách nhiệm.

DRHOUSES nên quản lý tối thiểu năm nhóm rủi ro.

Rủi ro về phạm vi: Các bên hiểu khác nhau về công việc đã bao gồm trong giá.

Giải pháp là sử dụng danh mục công việc, phụ lục kỹ thuật và bảng vật liệu có mô tả rõ ràng.

Rủi ro về tiến độ: Công trình chậm do mặt bằng, vật tư, thay đổi thiết kế hoặc năng lực tổ chức.

Giải pháp là xác định mốc tiến độ, điều kiện phụ thuộc, trách nhiệm thông báo và cơ chế cập nhật kế hoạch.

Rủi ro về chất lượng: Vật liệu hoặc công việc không đáp ứng yêu cầu đã thống nhất.

Giải pháp là quy định tiêu chuẩn, mẫu được duyệt, điểm kiểm tra và quy trình nghiệm thu.

Rủi ro về tài chính: Chi phí vượt dự kiến, thanh toán chậm hoặc phát sinh không được phê duyệt.

Giải pháp là quản lý ngân sách, điều kiện thanh toán và hồ sơ thay đổi.

Rủi ro về pháp lý và an toàn: Thi công không đáp ứng yêu cầu pháp luật, hồ sơ cần thiết hoặc biện pháp an toàn.

Giải pháp là phân công trách nhiệm rõ ràng, kiểm tra điều kiện triển khai và tuân thủ các quy định áp dụng.

Đối với những dự án có giá trị lớn hoặc có cấu trúc phức tạp, DRHOUSES cần tổ chức rà soát hợp đồng kỹ lưỡng hơn, đồng thời sử dụng tư vấn pháp lý hoặc chuyên gia phù hợp khi cần thiết.

8. Hợp đồng trong hệ thống phi tập trung DRHOUSES

Một doanh nghiệp phi tập trung cần có khả năng vận hành mà không phụ thuộc vào việc người sáng lập trực tiếp xử lý mọi chi tiết.

Muốn vậy, hợp đồng phải được chuẩn hóa thành một phần của hệ thống quản trị, thay vì tồn tại riêng lẻ trong từng bộ phận.

DRHOUSES có thể xây dựng hệ thống quản lý hợp đồng theo các nguyên tắc sau.

Chuẩn hóa biểu mẫu

Xây dựng các mẫu hợp đồng theo nhóm dịch vụ như tư vấn, thiết kế, thi công xây mới, cải tạo và sửa chữa. Mỗi mẫu có cấu trúc thống nhất nhưng vẫn cho phép điều chỉnh theo đặc điểm dự án.

Phân quyền phê duyệt

Xác định ai được lập, ai được kiểm tra, ai được thương thảo và ai được ký. Các trường hợp giảm giá, điều chỉnh phạm vi hoặc cam kết vượt giới hạn thông thường cần được chuyển đến cấp có thẩm quyền.

Quản lý phiên bản

Hợp đồng, phụ lục, bản vẽ và bảng giá phải có thông tin phiên bản, ngày hiệu lực và lịch sử cập nhật.

Kết nối dữ liệu

Mỗi hợp đồng cần liên kết với hồ sơ khách hàng, mã dự án, ngân sách, tiến độ, các đợt thanh toán và hồ sơ nghiệm thu.

Kiểm soát thực hiện

Sau khi ký, các nghĩa vụ phải được chuyển thành công việc cụ thể: ai thực hiện, thời hạn nào, đầu ra là gì và bằng chứng hoàn thành được lưu ở đâu.

Như vậy, hợp đồng không bị đóng lại trong tủ hồ sơ sau khi ký. Nó trở thành một nguồn dữ liệu sống, hỗ trợ quản lý xuyên suốt dự án.

9. Từ hợp đồng đến công trình được bàn giao

Một hợp đồng được ký kết chỉ là lời cam kết trên giấy nếu không được chuyển hóa thành hành động.

Sau khi ký, DRHOUSES cần tổ chức cuộc họp khởi động dự án hoặc quy trình bàn giao nội bộ tương đương. Cuộc họp phải giúp các bộ phận hiểu rõ mục tiêu, phạm vi, tiến độ, ngân sách, trách nhiệm và các rủi ro đã nhận diện.

Bộ phận thi công cần được tiếp nhận hồ sơ kỹ thuật đã phát hành, kế hoạch thực hiện và các điều kiện đặc biệt của hợp đồng. Bộ phận mua hàng cần biết chính xác chủng loại vật liệu, thời điểm cần cung ứng và hạn mức được duyệt. Bộ phận tài chính cần nắm lịch thanh toán, nghĩa vụ thu chi và các điều kiện liên quan.

Trong quá trình thực hiện, quản lý dự án phải theo dõi những nội dung đã cam kết, phát hiện sai lệch và kích hoạt quy trình xử lý phù hợp.

Đến giai đoạn nghiệm thu, các bên cần đối chiếu công trình thực tế với hồ sơ thiết kế, phạm vi hợp đồng và những thay đổi đã được phê duyệt.

Hồ sơ bàn giao có thể bao gồm, tùy loại công trình:

• Biên bản nghiệm thu và bàn giao.
• Hồ sơ hoàn công hoặc tài liệu cập nhật hiện trạng theo yêu cầu áp dụng.
• Danh mục thiết bị, hướng dẫn vận hành và bảo trì.
• Hồ sơ bảo hành.
• Danh sách các tồn tại cần khắc phục và thời hạn xử lý, nếu có.
• Hồ sơ thanh toán và quyết toán theo hợp đồng.

Công trình chỉ nên được xác nhận hoàn thành theo đúng các điều kiện nghiệm thu, bàn giao đã thỏa thuận và các yêu cầu pháp luật liên quan.

Điều quan trọng là cam kết ban đầu phải được đối chiếu với kết quả thực tế. Đó chính là thời điểm uy tín của DRHOUSES được kiểm chứng rõ ràng nhất.

10. Đạo đức hợp đồng – nền móng của thương hiệu

Hợp đồng có thể được soạn thảo bởi chuyên gia pháp lý, được kiểm tra bằng phần mềm và được quản lý bằng nền tảng số. Nhưng công nghệ không thể thay thế đạo đức kinh doanh.

Một doanh nghiệp có thể tận dụng những câu chữ khó hiểu để chuyển rủi ro sang khách hàng. Một nhà thầu có thể quảng cáo mức giá thấp nhưng cố tình để thiếu những hạng mục thiết yếu. Một nhân viên có thể hứa hẹn tiến độ không khả thi chỉ để ký được hợp đồng.

Những hành động đó có thể tạo ra lợi ích trước mắt, nhưng làm suy yếu nền tảng phát triển dài hạn.

DRHOUSES cần xây dựng văn hóa hợp đồng dựa trên bốn nguyên tắc.

Trung thực khi cam kết: Chỉ hứa những điều có cơ sở thực hiện.

Minh bạch khi giải thích: Không che giấu điều kiện, chi phí hoặc giới hạn quan trọng.

Công bằng khi xử lý: Không tự ý áp đặt thay đổi hoặc đẩy toàn bộ trách nhiệm cho bên còn lại.

Nhất quán khi thực hiện: Những gì đã được thống nhất phải trở thành căn cứ cho hành động của toàn bộ hệ thống.

Một khách hàng có thể không hiểu hết các thuật ngữ kỹ thuật, nhưng họ phải hiểu mình đang ký điều gì, sẽ trả những khoản nào và có quyền yêu cầu những gì.

Vì vậy, trước khi ký, DRHOUSES nên dành thời gian giải thích các điều khoản quan trọng bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Khách hàng cần có cơ hội đọc, hỏi và làm rõ những điểm chưa thống nhất.

Đó không phải là việc làm chậm quy trình bán hàng. Đó là khoản đầu tư để giảm hiểu lầm, giảm tranh chấp và xây dựng quan hệ hợp tác bền vững.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 20

Trong hành trình xây dựng nhà, khách hàng không chỉ giao cho DRHOUSES một khoản tiền. Họ giao phó một phần tài sản, thời gian, công sức và những kỳ vọng của gia đình.

Vì vậy, hợp đồng phải được xem là một cam kết có trách nhiệm, chứ không đơn thuần là công cụ hoàn tất giao dịch.

Một hợp đồng tốt bắt đầu từ nhu cầu được hiểu đúng, được cụ thể hóa bằng phạm vi công việc rõ ràng, được lượng hóa bằng dự toán có căn cứ và được triển khai bằng quy trình quản trị minh bạch.

Trong mô hình phi tập trung, hợp đồng còn là sợi dây liên kết các bộ phận. Nó giúp người tư vấn không hứa khác với người thiết kế, người thiết kế không bàn giao khác với dự toán, và đội thi công không thực hiện khác với những gì khách hàng đã chấp thuận.

Từ một bài viết SEO, DRHOUSES có thể tạo ra cơ hội. Từ một cuộc tư vấn, doanh nghiệp có thể hình thành niềm tin. Từ một bản thiết kế và dự toán, doanh nghiệp có thể đưa ra đề xuất. Nhưng chính hợp đồng và năng lực thực hiện mới biến những điều đó thành trách nhiệm cụ thể.

Thông điệp của Chương 20:

Đừng xem hợp đồng là điểm kết thúc của bán hàng. Hãy xem hợp đồng là điểm bắt đầu của trách nhiệm.

Đừng ký để có một công trình. Hãy ký trên cơ sở đủ năng lực tạo ra một công trình đúng cam kết.

Và đừng xây dựng thương hiệu bằng những lời hứa lớn hơn khả năng thực hiện. Hãy xây dựng thương hiệu bằng những cam kết được thực hiện đến cùng.

Hết Chương 20.