09/09 CHƯƠNG 27 — MỘT LỜI PHÀN NÀN Có những ngày, một doanh nghiệp nhận được hàng trăm lời cảm ơn. Nhưng đôi khi, chỉ một lời phàn nàn cũng đủ khiến tất cả mọi người phải dừng lại. Ngày hôm đó, Henryle nhận được một cuộc gọi. Đầu dây bên kia là một khách hàng. Giọng nói...