CHƯƠNG 27 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chất lượng không được tạo ra trong ngày nghiệm thu. Nó được tích lũy từ hàng nghìn quyết định nhỏ trước đó. Một công trình bền vững là kết quả của việc làm đúng ngay cả ở những nơi sau này không ai còn nhìn thấy. MỞ ĐẦU – CHẤT LƯỢNG KHÔNG PHẢI...