HNI 11 - 08   CHƯƠNG 18: HIỆU ỨNG KỲ VỌNG   1. KỲ VỌNG VÀ CÁCH CON NGƯỜI NHÌN NHẬN THỰC TẠI   Kỳ vọng là trạng thái tâm lý trong đó con người hình thành một dự đoán về những điều có khả năng xảy ra trong tương lai. Kỳ vọng có thể xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân,...