HNI 01-7
CHƯƠNG 8: VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Trong bất kỳ lĩnh vực nào, công nghệ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, vốn đầu tư có thể tạo ra tốc độ phát triển, nhưng chỉ có văn hóa phục vụ mới tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa một tổ chức và khách hàng của mình.
Trong ngành tài chính và ngân hàng, điều này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Bởi ngân hàng không chỉ quản lý những con số.
Ngân hàng đang đồng hành cùng những giấc mơ.
Đồng hành cùng kế hoạch học tập của một đứa trẻ.
Đồng hành cùng hành trình khởi nghiệp của một doanh nhân.
Đồng hành cùng quá trình xây dựng mái ấm của một gia đình.
Đồng hành cùng những dự định và khát vọng của hàng triệu con người.
Chính vì vậy, phục vụ khách hàng không chỉ là một công việc.
Đó là một trách nhiệm.
Đó là một sứ mệnh.
Đó là một phần trong giá trị cốt lõi của HBanks.
HBanks tin rằng khách hàng không phải là người đứng ngoài doanh nghiệp.
Khách hàng chính là lý do để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có đổi mới.
Không có khách hàng sẽ không có tương lai của bất kỳ tổ chức nào.
Bởi vậy, trong mọi quyết định chiến lược, mọi sản phẩm mới và mọi cải tiến công nghệ, HBanks luôn bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng:
Điều này mang lại giá trị gì cho khách hàng?
Nếu công nghệ giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn, đó là giá trị.
Nếu giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Nếu một cải tiến không tạo ra lợi ích thực sự cho khách hàng, cải tiến đó chưa hoàn thành sứ mệnh của mình.
Văn hóa phục vụ khách hàng của HBanks được xây dựng trên nguyên tắc đầu tiên:
Khách hàng là trung tâm.
Điều này không có nghĩa khách hàng luôn đúng trong mọi tình huống.
Điều đó có nghĩa rằng mọi hoạt động của tổ chức cần được thiết kế xoay quanh nhu cầu, trải nghiệm và lợi ích của khách hàng.
Trong quá khứ, khách hàng thường phải thích nghi với quy trình của tổ
CHƯƠNG 8: VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Trong bất kỳ lĩnh vực nào, công nghệ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, vốn đầu tư có thể tạo ra tốc độ phát triển, nhưng chỉ có văn hóa phục vụ mới tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa một tổ chức và khách hàng của mình.
Trong ngành tài chính và ngân hàng, điều này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Bởi ngân hàng không chỉ quản lý những con số.
Ngân hàng đang đồng hành cùng những giấc mơ.
Đồng hành cùng kế hoạch học tập của một đứa trẻ.
Đồng hành cùng hành trình khởi nghiệp của một doanh nhân.
Đồng hành cùng quá trình xây dựng mái ấm của một gia đình.
Đồng hành cùng những dự định và khát vọng của hàng triệu con người.
Chính vì vậy, phục vụ khách hàng không chỉ là một công việc.
Đó là một trách nhiệm.
Đó là một sứ mệnh.
Đó là một phần trong giá trị cốt lõi của HBanks.
HBanks tin rằng khách hàng không phải là người đứng ngoài doanh nghiệp.
Khách hàng chính là lý do để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có đổi mới.
Không có khách hàng sẽ không có tương lai của bất kỳ tổ chức nào.
Bởi vậy, trong mọi quyết định chiến lược, mọi sản phẩm mới và mọi cải tiến công nghệ, HBanks luôn bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng:
Điều này mang lại giá trị gì cho khách hàng?
Nếu công nghệ giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn, đó là giá trị.
Nếu giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Nếu một cải tiến không tạo ra lợi ích thực sự cho khách hàng, cải tiến đó chưa hoàn thành sứ mệnh của mình.
Văn hóa phục vụ khách hàng của HBanks được xây dựng trên nguyên tắc đầu tiên:
Khách hàng là trung tâm.
Điều này không có nghĩa khách hàng luôn đúng trong mọi tình huống.
Điều đó có nghĩa rằng mọi hoạt động của tổ chức cần được thiết kế xoay quanh nhu cầu, trải nghiệm và lợi ích của khách hàng.
Trong quá khứ, khách hàng thường phải thích nghi với quy trình của tổ
HNI 01-7
CHƯƠNG 8: VĂN HÓA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Trong bất kỳ lĩnh vực nào, công nghệ có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh, vốn đầu tư có thể tạo ra tốc độ phát triển, nhưng chỉ có văn hóa phục vụ mới tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa một tổ chức và khách hàng của mình.
Trong ngành tài chính và ngân hàng, điều này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Bởi ngân hàng không chỉ quản lý những con số.
Ngân hàng đang đồng hành cùng những giấc mơ.
Đồng hành cùng kế hoạch học tập của một đứa trẻ.
Đồng hành cùng hành trình khởi nghiệp của một doanh nhân.
Đồng hành cùng quá trình xây dựng mái ấm của một gia đình.
Đồng hành cùng những dự định và khát vọng của hàng triệu con người.
Chính vì vậy, phục vụ khách hàng không chỉ là một công việc.
Đó là một trách nhiệm.
Đó là một sứ mệnh.
Đó là một phần trong giá trị cốt lõi của HBanks.
HBanks tin rằng khách hàng không phải là người đứng ngoài doanh nghiệp.
Khách hàng chính là lý do để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có đổi mới.
Không có khách hàng sẽ không có tương lai của bất kỳ tổ chức nào.
Bởi vậy, trong mọi quyết định chiến lược, mọi sản phẩm mới và mọi cải tiến công nghệ, HBanks luôn bắt đầu bằng một câu hỏi đơn giản nhưng quan trọng:
Điều này mang lại giá trị gì cho khách hàng?
Nếu công nghệ giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu sản phẩm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian hơn, đó là giá trị.
Nếu giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Nếu một cải tiến không tạo ra lợi ích thực sự cho khách hàng, cải tiến đó chưa hoàn thành sứ mệnh của mình.
Văn hóa phục vụ khách hàng của HBanks được xây dựng trên nguyên tắc đầu tiên:
Khách hàng là trung tâm.
Điều này không có nghĩa khách hàng luôn đúng trong mọi tình huống.
Điều đó có nghĩa rằng mọi hoạt động của tổ chức cần được thiết kế xoay quanh nhu cầu, trải nghiệm và lợi ích của khách hàng.
Trong quá khứ, khách hàng thường phải thích nghi với quy trình của tổ
English