HNI 01-7
PHẦN II: CON NGƯỜI HBANKS
CHƯƠNG 11: KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM
Trong mọi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, luôn có một yếu tố quyết định sự tồn tại và thành công của bất kỳ tổ chức nào, đó chính là khách hàng.
Không có khách hàng sẽ không có thị trường.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có doanh nghiệp.
Và đối với ngành tài chính, nơi niềm tin là tài sản quý giá nhất, vai trò của khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
HBanks được hình thành với một niềm tin đơn giản nhưng sâu sắc rằng: khách hàng không chỉ là người sử dụng dịch vụ mà còn là trung tâm của mọi hoạt động, mọi chiến lược và mọi quyết định phát triển.
Khách hàng chính là lý do để HBanks tồn tại.
Khách hàng chính là động lực để HBanks đổi mới.
Và khách hàng cũng chính là người quyết định tương lai của HBanks.
Trong mô hình ngân hàng truyền thống, khách hàng thường phải thích nghi với hệ thống.
Khách hàng phải đến quầy giao dịch trong giờ hành chính.
Phải thực hiện nhiều thủ tục giấy tờ.
Phải chờ đợi nhiều ngày để hoàn thành những quy trình đơn giản.
Trong nhiều trường hợp, khách hàng phải điều chỉnh kế hoạch của mình để phù hợp với quy trình của tổ chức.
Nhưng cuộc cách mạng số đã thay đổi hoàn toàn tư duy đó.
Ngày nay, tổ chức phải thích nghi với khách hàng.
Dịch vụ phải phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu.
Công nghệ phải hoạt động bất cứ lúc nào.
Trải nghiệm phải được thiết kế xoay quanh nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Đó chính là nền tảng của triết lý lấy khách hàng làm trung tâm mà HBanks theo đuổi.
Khách hàng là trung tâm không phải là một khẩu hiệu marketing.
Đó là một triết lý vận hành.
Một triết lý phát triển.
Một cam kết dài hạn của toàn bộ tổ chức.
Điều đó có nghĩa rằng trước mỗi quyết định quan trọng, HBanks luôn đặt ra một câu hỏi:
Điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
Nếu một công nghệ mới giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu một giải pháp mới giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn, đó là giá trị.
Nếu một sản phẩm mới giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Mọi đổi mới chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó phục vụ con người tốt hơn.
HBanks hiểu rằng mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những nhu cầu, mục tiêu và hoàn cảnh khác nhau.
PHẦN II: CON NGƯỜI HBANKS
CHƯƠNG 11: KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM
Trong mọi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, luôn có một yếu tố quyết định sự tồn tại và thành công của bất kỳ tổ chức nào, đó chính là khách hàng.
Không có khách hàng sẽ không có thị trường.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có doanh nghiệp.
Và đối với ngành tài chính, nơi niềm tin là tài sản quý giá nhất, vai trò của khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
HBanks được hình thành với một niềm tin đơn giản nhưng sâu sắc rằng: khách hàng không chỉ là người sử dụng dịch vụ mà còn là trung tâm của mọi hoạt động, mọi chiến lược và mọi quyết định phát triển.
Khách hàng chính là lý do để HBanks tồn tại.
Khách hàng chính là động lực để HBanks đổi mới.
Và khách hàng cũng chính là người quyết định tương lai của HBanks.
Trong mô hình ngân hàng truyền thống, khách hàng thường phải thích nghi với hệ thống.
Khách hàng phải đến quầy giao dịch trong giờ hành chính.
Phải thực hiện nhiều thủ tục giấy tờ.
Phải chờ đợi nhiều ngày để hoàn thành những quy trình đơn giản.
Trong nhiều trường hợp, khách hàng phải điều chỉnh kế hoạch của mình để phù hợp với quy trình của tổ chức.
Nhưng cuộc cách mạng số đã thay đổi hoàn toàn tư duy đó.
Ngày nay, tổ chức phải thích nghi với khách hàng.
Dịch vụ phải phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu.
Công nghệ phải hoạt động bất cứ lúc nào.
Trải nghiệm phải được thiết kế xoay quanh nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Đó chính là nền tảng của triết lý lấy khách hàng làm trung tâm mà HBanks theo đuổi.
Khách hàng là trung tâm không phải là một khẩu hiệu marketing.
Đó là một triết lý vận hành.
Một triết lý phát triển.
Một cam kết dài hạn của toàn bộ tổ chức.
Điều đó có nghĩa rằng trước mỗi quyết định quan trọng, HBanks luôn đặt ra một câu hỏi:
Điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
Nếu một công nghệ mới giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu một giải pháp mới giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn, đó là giá trị.
Nếu một sản phẩm mới giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Mọi đổi mới chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó phục vụ con người tốt hơn.
HBanks hiểu rằng mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những nhu cầu, mục tiêu và hoàn cảnh khác nhau.
HNI 01-7
PHẦN II: CON NGƯỜI HBANKS
CHƯƠNG 11: KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM
Trong mọi giai đoạn phát triển của nền kinh tế, luôn có một yếu tố quyết định sự tồn tại và thành công của bất kỳ tổ chức nào, đó chính là khách hàng.
Không có khách hàng sẽ không có thị trường.
Không có khách hàng sẽ không có sản phẩm.
Không có khách hàng sẽ không có doanh nghiệp.
Và đối với ngành tài chính, nơi niềm tin là tài sản quý giá nhất, vai trò của khách hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
HBanks được hình thành với một niềm tin đơn giản nhưng sâu sắc rằng: khách hàng không chỉ là người sử dụng dịch vụ mà còn là trung tâm của mọi hoạt động, mọi chiến lược và mọi quyết định phát triển.
Khách hàng chính là lý do để HBanks tồn tại.
Khách hàng chính là động lực để HBanks đổi mới.
Và khách hàng cũng chính là người quyết định tương lai của HBanks.
Trong mô hình ngân hàng truyền thống, khách hàng thường phải thích nghi với hệ thống.
Khách hàng phải đến quầy giao dịch trong giờ hành chính.
Phải thực hiện nhiều thủ tục giấy tờ.
Phải chờ đợi nhiều ngày để hoàn thành những quy trình đơn giản.
Trong nhiều trường hợp, khách hàng phải điều chỉnh kế hoạch của mình để phù hợp với quy trình của tổ chức.
Nhưng cuộc cách mạng số đã thay đổi hoàn toàn tư duy đó.
Ngày nay, tổ chức phải thích nghi với khách hàng.
Dịch vụ phải phục vụ khách hàng ở bất cứ đâu.
Công nghệ phải hoạt động bất cứ lúc nào.
Trải nghiệm phải được thiết kế xoay quanh nhu cầu thực tế của người sử dụng.
Đó chính là nền tảng của triết lý lấy khách hàng làm trung tâm mà HBanks theo đuổi.
Khách hàng là trung tâm không phải là một khẩu hiệu marketing.
Đó là một triết lý vận hành.
Một triết lý phát triển.
Một cam kết dài hạn của toàn bộ tổ chức.
Điều đó có nghĩa rằng trước mỗi quyết định quan trọng, HBanks luôn đặt ra một câu hỏi:
Điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
Nếu một công nghệ mới giúp giao dịch nhanh hơn, đó là giá trị.
Nếu một giải pháp mới giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn, đó là giá trị.
Nếu một sản phẩm mới giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn, đó là giá trị.
Mọi đổi mới chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó phục vụ con người tốt hơn.
HBanks hiểu rằng mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt với những nhu cầu, mục tiêu và hoàn cảnh khác nhau.
English