HNI 14-7
CHƯƠNG 15: GIẢI ĐÁP NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG
"Lắng nghe để thấu hiểu, giải đáp để tạo dựng niềm tin"
Người xưa có câu:
> "Học ăn, học nói, học gói, học mở."
Trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh, biết trả lời đúng một câu hỏi không chỉ thể hiện kiến thức mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện. Đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm sinh học thiên nhiên, khách hàng luôn có nhiều băn khoăn trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm.
Điều đó là hoàn toàn bình thường.
Bởi sức khỏe là tài sản quý giá nhất của mỗi con người.
Một người kinh doanh chuyên nghiệp không xem những câu hỏi của khách hàng là phiền phức. Ngược lại, đó là cơ hội để chia sẻ kiến thức, xây dựng niềm tin và đồng hành cùng khách hàng.
Đối với cộng đồng HNI, mỗi câu hỏi của khách hàng đều xứng đáng được lắng nghe bằng sự kiên nhẫn và trả lời bằng sự trung thực.
Có một câu chuyện kể rằng, hai nhân viên cùng giới thiệu một sản phẩm.
Một người tỏ vẻ khó chịu khi khách hỏi quá nhiều.
Người còn lại mỉm cười và nói:
"Cảm ơn anh chị đã đặt câu hỏi. Tôi sẽ chia sẻ những thông tin chính thức mà tôi biết."
Sau gần một giờ trò chuyện, khách hàng quyết định mua sản phẩm từ người thứ hai.
Khi được hỏi lý do, khách hàng nói:
"Tôi mua vì tôi tin con người trước khi tin sản phẩm."
Đó chính là giá trị của sự lắng nghe.
---
Vì sao khách hàng đặt nhiều câu hỏi?
Mỗi khách hàng đều có hoàn cảnh khác nhau.
Có người lần đầu biết đến sản phẩm.
Có người từng sử dụng sản phẩm tương tự.
Có người đã đọc nhiều thông tin trên mạng.
Có người từng có trải nghiệm chưa tốt.
Có người muốn tìm hiểu kỹ trước khi quyết định.
Vì vậy, việc khách hàng đặt câu hỏi là điều tự nhiên.
Người kinh doanh không nên vội vàng.
Không nên ngắt lời.
Không nên cho rằng khách hàng thiếu hiểu biết.
Ngược lại, hãy xem đó là cơ hội để hiểu khách hàng nhiều hơn.
Người xưa có câu:
> "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng."
Muốn trả lời đúng, trước hết phải hiểu điều khách hàng thực sự quan tâm.
---
Hãy lắng nghe trước khi trả lời
Stephen Covey từng nói:
> "Hãy lắng nghe để thấu hiểu, đừng chỉ lắng nghe để trả lời."
Nhiều người vừa nghe được vài câu đã vội giải thích.
Nhưng đôi khi điều khách hàng muốn hỏi lại khác.
CHƯƠNG 15: GIẢI ĐÁP NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG
"Lắng nghe để thấu hiểu, giải đáp để tạo dựng niềm tin"
Người xưa có câu:
> "Học ăn, học nói, học gói, học mở."
Trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh, biết trả lời đúng một câu hỏi không chỉ thể hiện kiến thức mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện. Đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm sinh học thiên nhiên, khách hàng luôn có nhiều băn khoăn trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm.
Điều đó là hoàn toàn bình thường.
Bởi sức khỏe là tài sản quý giá nhất của mỗi con người.
Một người kinh doanh chuyên nghiệp không xem những câu hỏi của khách hàng là phiền phức. Ngược lại, đó là cơ hội để chia sẻ kiến thức, xây dựng niềm tin và đồng hành cùng khách hàng.
Đối với cộng đồng HNI, mỗi câu hỏi của khách hàng đều xứng đáng được lắng nghe bằng sự kiên nhẫn và trả lời bằng sự trung thực.
Có một câu chuyện kể rằng, hai nhân viên cùng giới thiệu một sản phẩm.
Một người tỏ vẻ khó chịu khi khách hỏi quá nhiều.
Người còn lại mỉm cười và nói:
"Cảm ơn anh chị đã đặt câu hỏi. Tôi sẽ chia sẻ những thông tin chính thức mà tôi biết."
Sau gần một giờ trò chuyện, khách hàng quyết định mua sản phẩm từ người thứ hai.
Khi được hỏi lý do, khách hàng nói:
"Tôi mua vì tôi tin con người trước khi tin sản phẩm."
Đó chính là giá trị của sự lắng nghe.
---
Vì sao khách hàng đặt nhiều câu hỏi?
Mỗi khách hàng đều có hoàn cảnh khác nhau.
Có người lần đầu biết đến sản phẩm.
Có người từng sử dụng sản phẩm tương tự.
Có người đã đọc nhiều thông tin trên mạng.
Có người từng có trải nghiệm chưa tốt.
Có người muốn tìm hiểu kỹ trước khi quyết định.
Vì vậy, việc khách hàng đặt câu hỏi là điều tự nhiên.
Người kinh doanh không nên vội vàng.
Không nên ngắt lời.
Không nên cho rằng khách hàng thiếu hiểu biết.
Ngược lại, hãy xem đó là cơ hội để hiểu khách hàng nhiều hơn.
Người xưa có câu:
> "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng."
Muốn trả lời đúng, trước hết phải hiểu điều khách hàng thực sự quan tâm.
---
Hãy lắng nghe trước khi trả lời
Stephen Covey từng nói:
> "Hãy lắng nghe để thấu hiểu, đừng chỉ lắng nghe để trả lời."
Nhiều người vừa nghe được vài câu đã vội giải thích.
Nhưng đôi khi điều khách hàng muốn hỏi lại khác.
HNI 14-7
CHƯƠNG 15: GIẢI ĐÁP NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG
"Lắng nghe để thấu hiểu, giải đáp để tạo dựng niềm tin"
Người xưa có câu:
> "Học ăn, học nói, học gói, học mở."
Trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh, biết trả lời đúng một câu hỏi không chỉ thể hiện kiến thức mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện. Đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và các sản phẩm sinh học thiên nhiên, khách hàng luôn có nhiều băn khoăn trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm.
Điều đó là hoàn toàn bình thường.
Bởi sức khỏe là tài sản quý giá nhất của mỗi con người.
Một người kinh doanh chuyên nghiệp không xem những câu hỏi của khách hàng là phiền phức. Ngược lại, đó là cơ hội để chia sẻ kiến thức, xây dựng niềm tin và đồng hành cùng khách hàng.
Đối với cộng đồng HNI, mỗi câu hỏi của khách hàng đều xứng đáng được lắng nghe bằng sự kiên nhẫn và trả lời bằng sự trung thực.
Có một câu chuyện kể rằng, hai nhân viên cùng giới thiệu một sản phẩm.
Một người tỏ vẻ khó chịu khi khách hỏi quá nhiều.
Người còn lại mỉm cười và nói:
"Cảm ơn anh chị đã đặt câu hỏi. Tôi sẽ chia sẻ những thông tin chính thức mà tôi biết."
Sau gần một giờ trò chuyện, khách hàng quyết định mua sản phẩm từ người thứ hai.
Khi được hỏi lý do, khách hàng nói:
"Tôi mua vì tôi tin con người trước khi tin sản phẩm."
Đó chính là giá trị của sự lắng nghe.
---
Vì sao khách hàng đặt nhiều câu hỏi?
Mỗi khách hàng đều có hoàn cảnh khác nhau.
Có người lần đầu biết đến sản phẩm.
Có người từng sử dụng sản phẩm tương tự.
Có người đã đọc nhiều thông tin trên mạng.
Có người từng có trải nghiệm chưa tốt.
Có người muốn tìm hiểu kỹ trước khi quyết định.
Vì vậy, việc khách hàng đặt câu hỏi là điều tự nhiên.
Người kinh doanh không nên vội vàng.
Không nên ngắt lời.
Không nên cho rằng khách hàng thiếu hiểu biết.
Ngược lại, hãy xem đó là cơ hội để hiểu khách hàng nhiều hơn.
Người xưa có câu:
> "Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng."
Muốn trả lời đúng, trước hết phải hiểu điều khách hàng thực sự quan tâm.
---
Hãy lắng nghe trước khi trả lời
Stephen Covey từng nói:
> "Hãy lắng nghe để thấu hiểu, đừng chỉ lắng nghe để trả lời."
Nhiều người vừa nghe được vài câu đã vội giải thích.
Nhưng đôi khi điều khách hàng muốn hỏi lại khác.
English