HNI 18-7 CHƯƠNG 32: XỬ LÝ TỪ CHỐI VÀ KHIẾU NẠI    "Lời từ chối không phải là dấu chấm hết của một cơ hội, mà là điểm khởi đầu để chúng ta hiểu khách hàng hơn và hoàn thiện chính mình."   Người xưa có câu: "Lửa thử vàng, gian nan thử sức." Trong kinh doanh cũng vậy, người...