HNI 19-9 CHƯƠNG 15 – SỐ HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX DIGITALIZATION)   15.1. Mở đầu: Vì sao trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn?   Trong kỷ nguyên số, sản phẩm và dịch vụ không còn là lợi thế cạnh tranh duy nhất. Điều giữ chân khách hàng không chỉ là...