HNI 24 -12 - B18 🌺 **CHƯƠNG 40: TÁI LẬP LÒNG TIN XÃ HỘI QUA TỪNG DOANH NHÂN** Lòng tin không sụp đổ trong một ngày. Và cũng không thể được phục hồi bằng một tuyên bố. Lòng tin xã hội bị bào mòn qua từng lần thất hứa, từng sản phẩm kém chất lượng, từng thông điệp bị thổi phồng, từng mô hình kiếm tiền dựa trên sự mơ hồ. Vì vậy, HNI không nói đến việc “xây dựng hình ảnh”. HNI nói đến việc tái lập lòng tin – một quá trình chậm, khó, nhưng không thể né tránh nếu xã hội muốn đi tiếp. 1. Khủng hoảng lớn nhất của thời đại không phải là kinh tế Thế giới hôm nay có nhiều của cải hơn bất kỳ giai đoạn nào trong lịch sử. Nhưng cũng hoài nghi hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng nghi ngờ doanh nghiệp. Nhà đầu tư nghi ngờ thị trường. Xã hội nghi ngờ những người thành công. Không phải vì con người xấu đi, mà vì lòng tin đã bị sử dụng như một công cụ, thay vì được gìn giữ như một giá trị. HNI gọi đúng tên vấn đề: Đây là khủng hoảng lòng tin. 2. Lòng tin không thể mua, càng không thể quảng cáo Nhiều doanh nghiệp cố gắng “xây dựng niềm tin” bằng: Truyền thông mạnh Hình ảnh đẹp Cam kết lớn Nhưng lòng tin không sinh ra từ lời hứa, mà từ sự nhất quán lặp đi lặp lại theo thời gian. Một lần làm đúng không tạo niềm tin. Một chiến dịch tốt không tạo niềm tin. Chỉ chuỗi hành vi tử tế không gián đoạn mới làm được điều đó. 3. Doanh nhân là điểm chạm trực tiếp của xã hội Luật pháp là khung. Chính sách là định hướng. Nhưng doanh nhân mới là người xã hội gặp mỗi ngày. Qua sản phẩm Qua dịch vụ Qua cách ứng xử Qua cách xử lý sai lầm Vì vậy, mỗi doanh nhân là: Một điểm chạm của niềm tin xã hội. HNI đặt trách nhiệm này lên vai doanh nhân không phải để tạo áp lực, mà để trao lại vai trò đúng. 4. Không thể tái lập lòng tin bằng những người “đúng một phần” Xã hội đã quá mệt mỏi với: Doanh nhân nói đạo nhưng làm khác Doanh nghiệp tử tế trong truyền thông nhưng mập mờ trong vận hành Thành công được xây trên vùng xám HNI khẳng định: Lòng tin chỉ quay lại khi sự tử tế là toàn phần, không chọn lọc. Không thể: Tử tế với khách hàng nhưng bóc lột đối tác Minh bạch tài chính nhưng thao túng truyền thông Nói vì cộng đồng nhưng né tránh trách nhiệm khi có hệ quả 5. Sự nhất quán là nền móng của lòng tin Niềm tin không đòi hỏi con người hoàn hảo. Nhưng đòi hỏi con người nhất quán. HNI không tìm doanh nhân không bao giờ sai. HNI tìm doanh nhân: Dám nhận sai Sửa sai công khai Không lặp lại cái sai đó dưới hình thức khác Sự nhất quán giữa: Nói và làm Lợi ích và giới hạn Thành công và trách nhiệm chính là “chữ ký đạo đức” của doanh nhân HNI. 6. Tái lập lòng tin không phải việc của số đông, mà của số đủ chuẩn HNI không kỳ vọng toàn bộ thị trường thay đổi cùng lúc. Lịch sử chưa bao giờ vận hành như vậy. Mọi chuyển dịch văn minh đều bắt đầu từ: Một nhóm nhỏ Chuẩn mực cao Không thỏa hiệp Khi đủ nhiều doanh nhân giữ chuẩn mực: Thị trường tự điều chỉnh Hành vi xấu bị cô lập Người tử tế không còn cô độc 7. Doanh nhân HNI không xin lòng tin – họ tạo điều kiện để lòng tin xuất hiện HNI không khuyến khích: Xin lỗi suông Cam kết hình thức Lời hứa tương lai mơ hồ Doanh nhân HNI được kỳ vọng: Làm đúng khi không ai nhìn Giữ chuẩn khi có thể lách Chọn khó khi dễ đang mở sẵn Lòng tin không cần được kêu gọi. Nó xuất hiện khi xã hội cảm thấy an toàn. 8. Khi lòng tin quay lại, chi phí xã hội giảm xuống Một xã hội thiếu lòng tin phải: Kiểm soát nhiều hơn Luật hóa nhiều hơn Phòng ngừa nhiều hơn Ngược lại, khi lòng tin được tái lập: Hợp tác dễ hơn Sáng tạo tự do hơn Chi phí giao dịch thấp hơn HNI nhìn lòng tin như hạ tầng vô hình của phát triển bền vững. 9. Tái lập lòng tin là con đường dài, không có lối tắt HNI không hứa kết quả nhanh. HNI không hứa hình ảnh đẹp tức thì. Con đường tái lập lòng tin: Đòi hỏi kiên nhẫn Chấp nhận bị nghi ngờ lúc đầu Chấp nhận thiệt thòi ngắn hạn Nhưng đó là con đường duy nhất để xã hội đi xa mà không phải trả giá bằng sự hoài nghi vĩnh viễn. 10. Lòng tin xã hội bắt đầu từ từng quyết định nhỏ Không cần đợi đến những hành động lớn lao. Lòng tin được tái lập khi: Một sản phẩm đúng như mô tả Một hợp đồng được tôn trọng Một sai lầm được thừa nhận Một lợi ích không chính đáng bị từ chối Mỗi quyết định nhỏ là một viên gạch. Nhiều viên gạch đúng chỗ sẽ dựng lại được nền móng. 11. Doanh nhân là người giữ nhịp đạo đức cho xã hội hiện đại Trong kỷ nguyên mà kinh tế chi phối mạnh mẽ đời sống, doanh nhân không chỉ là người tạo ra của cải. Họ là: Người định hình hành vi tiêu dùng Người ảnh hưởng đến môi trường sống Người tác động đến niềm tin tập thể HNI đặt doanh nhân trở lại đúng vai trò: Người giữ nhịp đạo đức cho xã hội hiện đại. 12. Kết luận: Khi doanh nhân thay đổi, xã hội có cơ hội hồi sinh HNI không mơ về một xã hội lý tưởng. HNI tin vào sự cải thiện từng bước, có hướng, có chuẩn mực. Lòng tin xã hội sẽ không quay lại vì một lời kêu gọi lớn. Nó quay lại khi: Doanh nhân làm đúng một cách bền bỉ Cộng đồng bảo vệ chuẩn mực Ánh sáng không bị tắt Và khi đủ nhiều doanh nhân chọn sống và kinh doanh như vậy, xã hội không cần hô hào đạo đức, vì đạo đức đã hiện diện trong đời sống hàng ngày. Đó chính là ý nghĩa sâu xa nhất của HNI: Không xây dựng hình ảnh doanh nhân, mà góp phần tái lập lòng tin xã hội – từ từng con người cụ thể, từng quyết định cụ thể, từng ngày.