HNI 10/4/26 📘 NỘI QUY HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ H-ECOM ⸻ 🔴 CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Mục đích • Thiết lập quy tắc vận hành minh bạch, công bằng • Bảo vệ quyền lợi người dùng và đối tác • Đảm bảo tuân thủ pháp luật Việt Nam Điều 2. Phạm vi áp dụng • Áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức tham gia sàn H-Ecom • Bao gồm: người bán, người mua, đối tác, cộng tác viên Điều 3. Giải thích thuật ngữ • Sàn H-Ecom: nền tảng trung gian thương mại điện tử • Người bán: cá nhân/tổ chức đăng bán sản phẩm/dịch vụ • Người mua: cá nhân/tổ chức sử dụng dịch vụ trên sàn ⸻ 🔴 CHƯƠNG 2: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ Điều 4. Quyền của H-Ecom • Kiểm duyệt, từ chối hoặc gỡ bỏ sản phẩm vi phạm • Tạm khóa/tạm ngưng tài khoản khi có dấu hiệu vi phạm • Điều chỉnh chính sách nhằm phù hợp thực tế Điều 5. Nghĩa vụ của H-Ecom • Bảo mật thông tin người dùng • Hỗ trợ giải quyết tranh chấp • Công khai minh bạch phí và chính sách ⸻ Điều 6. Quyền của người bán • Đăng sản phẩm hợp pháp lên sàn • Tiếp cận hệ thống khách hàng của H-Ecom • Tham gia chương trình khuyến mãi Điều 7. Nghĩa vụ của người bán • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ • Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ • Tuân thủ quy định pháp luật và nội quy sàn ⸻ Điều 8. Quyền của người mua • Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm • Được khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ • Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp Điều 9. Nghĩa vụ của người mua • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn • Không lợi dụng chính sách để trục lợi • Tuân thủ quy định sử dụng nền tảng ⸻ 🔴 CHƯƠNG 3: QUY ĐỊNH GIAO DỊCH Điều 10. Đăng bán sản phẩm • Sản phẩm phải hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng • Không được bán hàng giả, hàng cấm Điều 11. Quy trình giao dịch 1. Người bán đăng sản phẩm 2. Người mua đặt hàng 3. Thanh toán qua hệ thống 4. Giao hàng – xác nhận – hoàn tất Điều 12. Thanh toán • Thực hiện qua hệ thống H-Ecom hoặc đối tác liên kết • Đảm bảo minh bạch, có lịch sử giao dịch ⸻ 🔴 CHƯƠNG 4: PHÍ & CHÍNH SÁCH Điều 13. Phí dịch vụ • Phí sàn (ví dụ: 5–10%) • Phí quảng cáo (nếu có) • Phí vận hành hệ thống Điều 14. Chính sách hoàn trả • Áp dụng theo từng ngành hàng • Người bán chịu trách nhiệm chính về sản phẩm ⸻ 🔴 CHƯƠNG 5: BẢO MẬT & DỮ LIỆU