CHƯƠNG 19. TỐT – LỰC LƯỢNG ĐÔNG ĐẢO NHẤT
Trong cờ vua, Tốt là quân cờ nhỏ bé nhất.
Tốt chỉ đi từng bước về phía trước. Cách di chuyển của Tốt cũng đơn giản hơn nhiều so với Vua, Hậu, Xe, Tượng hay Mã.
Nhưng nếu nhìn toàn bộ bàn cờ, chúng ta sẽ nhận ra một điều rất quan trọng:
Không có Tốt, thế trận sẽ thiếu đi lực lượng triển khai phía trước.
Tốt tạo thành hàng ngũ.
Tốt chiếm lĩnh không gian.
Tốt bảo vệ những vị trí quan trọng.
Tốt mở đường cho những quân mạnh hơn.
Và đặc biệt, một Tốt đi được đến cuối bàn cờ có thể trở thành một quân cờ mạnh hơn.
Đó là hình ảnh rất phù hợp với đội ngũ tuyến đầu của một hệ sinh thái.
Trong HGroup, Tốt có thể đại diện cho:
- nhân viên;
- kỹ thuật viên;
- tư vấn viên;
- chi nhánh;
- cộng tác viên;
- đối tác.
Họ có thể không phải là những người thường xuyên xuất hiện trên sân khấu.
Nhưng chính họ là những người đưa chiến lược từ trên xuống thành kết quả trong thực tế.
1. Tốt là lực lượng đông đảo nhất
Một tổ chức có thể có những nhà lãnh đạo giỏi.
Có thể có những chuyên gia xuất sắc.
Có thể có những khối kinh doanh mạnh.
Có thể có công nghệ hiện đại.
Nhưng nếu thiếu đội ngũ tuyến đầu, tất cả những điều đó rất khó biến thành giá trị thực tế.
Khách hàng không chỉ gặp lãnh đạo.
Khách hàng thường gặp nhân viên.
Khách hàng cần kỹ thuật viên hỗ trợ.
Khách hàng cần tư vấn viên giải thích sản phẩm.
Đối tác cần người phối hợp.
Chi nhánh cần người vận hành.
Cộng tác viên cần hệ thống hỗ trợ.
Nói cách khác:
Chiến lược được xây dựng ở phía trên, nhưng giá trị thường được cảm nhận ở phía trước.
Đó là lý do một hệ sinh thái lớn phải đặc biệt quan tâm đến lực lượng Tốt.
2. Tốt không phải là quân cờ thấp kém
Một sai lầm trong quản trị là đánh giá con người chỉ dựa vào chức danh.
Người giữ chức vụ cao chưa chắc tạo ra toàn bộ giá trị.
Người ở vị trí tuyến đầu cũng có thể tạo ra ảnh hưởng rất lớn.
Một nhân viên chăm sóc khách hàng có thể giữ được một khách hàng quan trọng.
Một kỹ thuật viên có thể phát hiện một lỗi mà cả hệ thống chưa nhìn thấy.
Một tư vấn viên có thể giúp khách hàng hiểu đúng sản phẩm.
Một cộng tác viên có thể đưa thương hiệu đến một thị trường
English