CHƯƠNG 38: NỀN TẢNG SỐ – KẾT NỐI CÁC QUÂN CỜ

 

TỪ NHỮNG “ỐC ĐẢO” ĐẾN MỘT HỆ SINH THÁI

 

Trên bàn cờ, không quân nào thực sự mạnh khi đứng hoàn toàn đơn độc.

 

Xe cần những đường thông.

 

Tượng cần đường chéo.

 

Mã cần khoảng trống để tạo bất ngờ.

 

Hậu cần phối hợp với các quân khác.

 

Tốt cần đội hình.

 

Vua cần cả hệ thống bảo vệ.

 

Doanh nghiệp cũng vậy.

 

Một đơn vị có thể hoạt động rất tốt, nhưng nếu không kết nối được với phần còn lại của hệ sinh thái, sức mạnh của nó vẫn bị giới hạn.

 

Khi HGroup phát triển với nhiều đơn vị như DRHOUSES, HFARM, H-Ecom, HMedia, HBook và H.AI, một câu hỏi chiến lược xuất hiện:

 

Làm thế nào để tất cả không trở thành những “ốc đảo” độc lập?

 

Câu trả lời nằm ở nền tảng số kết nối hệ sinh thái.

 

---

 

1. Vấn đề của những “ốc đảo”

 

Một công ty có hệ thống khách hàng riêng.

 

Một công ty có phần mềm quản lý riêng.

 

Một đơn vị lưu tài liệu ở một nơi.

 

Một đơn vị khác lưu dữ liệu ở nơi khác.

 

Mỗi bộ phận có tài khoản, quy trình và cách đặt tên khác nhau.

 

Khi quy mô còn nhỏ, điều đó có thể chưa tạo ra vấn đề lớn.

 

Nhưng khi hệ sinh thái phát triển, sự phân mảnh bắt đầu tạo ra chi phí.

 

Cùng một khách hàng nhưng nhiều hồ sơ.

 

Cùng một thông tin nhưng phải nhập nhiều lần.

 

Cùng một báo cáo nhưng mỗi nơi có một con số.

 

Một bộ phận không biết bộ phận khác đang làm gì.

 

Đó là lúc doanh nghiệp có nhiều công nghệ nhưng chưa thực sự có hệ thống số.

 

---

 

2. Nền tảng số không phải một phần mềm khổng lồ

 

Kết nối không có nghĩa là xây một phần mềm duy nhất để làm tất cả.

 

Đó có thể là một sai lầm rất tốn kém.

 

Mỗi đơn vị có nghiệp vụ riêng.

 

DRHOUSES cần công cụ quản lý thiết kế và công trình.

 

HFARM cần dữ liệu sản xuất và chuỗi giá trị.

 

H-Ecom cần hệ thống thương mại.

 

HMedia cần công cụ quản lý nội dung.

 

HBook cần kho tri thức.

 

H.AI cần khả năng truy cập những nguồn dữ liệu được phép.

 

Vì vậy, tư duy phù hợp hơn là:

 

Nhiều hệ thống chuyên môn – một kiến trúc kết nối.

 

Không nhất thiết mọi thứ phải giống nhau.

 

Nhưng chúng phải có khả năng trao đổi thông tin với nhau khi cần thiết và được phép.

 

---

 

3. Khách hàng phải nhìn thấy một HGroup

 

Khách hàng không quan tâm doanh nghiệp có bao nhiêu phần mềm phía sau.

 

Họ quan tâm trải nghiệm của mình có thuận tiện hay không.

 

Một người đã là khách hàng DRHOUSES không nên phải khai báo lại toàn bộ thông tin cơ bản khi sử dụng một dịch vụ khác trong hệ sinh thái nếu việc chia sẻ đó phù hợp và được phép.

 

Một khách hàng H-Ecom khi cần hỗ trợ không nên bị chuyển qua quá nhiều bộ phận mà không ai biết lịch sử vấn đề.

 

Nền tảng số cần giúp tạo ra một nguyên tắc:

 

Bên trong có thể nhiều hệ thống.

Bên ngoài phải là một trải nghiệm liền mạch.

 

Đó chính là giá trị của kết nối.

 

---

 

4. Một tài khoản – nhiều cánh cửa

 

Trong tương lai, HGroup có thể hướng tới một định danh phù hợp cho khách hàng hoặc thành viên hệ sinh thái.

 

Một tài khoản có thể trở thành chiếc chìa khóa mở nhiều cánh cửa:

 

dịch vụ;

 

thương mại;

 

tri thức;

 

cộng đồng;

 

đào tạo;

 

chăm sóc khách hàng;

 

và những tiện ích khác.

 

Nhưng thuận tiện phải luôn đi cùng bảo mật và quyền riêng tư.

 

Một tài khoản chung không đồng nghĩa mọi công ty được tự do nhìn thấy mọi thông tin.

 

Nền tảng cần biết:

 

Ai được nhìn thấy gì?

Trong trường hợp nào?

Vì mục đích gì?

 

Kết nối tốt không xóa bỏ ranh giới.

 

Kết nối tốt tạo ra những ranh giới thông minh.

 

---

 

5. Dữ liệu là dòng máu của nền tảng

 

Chương trước chúng ta gọi dữ liệu là bản đồ chiến trường.

 

Nhưng bản đồ chỉ hữu ích khi được đưa đến đúng người.

 

Nền tảng số phải giúp dữ liệu di chuyển có kiểm soát.

 

Thông tin từ DRHOUSES có thể đóng góp vào việc hiểu nhu cầu về không gian sống.

 

H-Ecom giúp hiểu hành vi thương mại.

 

HFARM tạo dữ liệu về chuỗi giá trị nông nghiệp.

 

HMedia giúp hiểu những nội dung cộng đồng quan tâm.

 

HBook lưu giữ tri thức.

 

H.AI hỗ trợ khai thác các nguồn dữ liệu được phép.

 

Khi đó dữ liệu không còn nằm chết trong từng phòng ban.

 

Nó bắt đầu trở thành dòng chảy của hệ sinh thái.

 

---

 

6. HBook là trí nhớ – H.AI là bộ não hỗ trợ – nền tảng là hệ thần kinh

 

Có thể hình dung HGroup như một cơ thể sống.

 

HBook là trí nhớ.

 

Nơi lưu giữ những điều tổ chức đã học.

 

Dữ liệu là tín hiệu.

 

Cho biết điều gì đang xảy ra.

 

H.AI là bộ não hỗ trợ.

 

Giúp tìm kiếm, phân tích và phát hiện mẫu hình.

 

Còn:

 

Nền tảng số là hệ thần kinh.

 

Nó đưa thông tin từ nơi này đến nơi khác.

 

Một vấn đề xuất hiện ở điểm tiếp xúc khách hàng có thể được chuyển đến đúng đơn vị.

 

Một bài học từ công trường có thể trở thành tri thức đào tạo.

 

Một phản hồi trên H-Ecom có thể giúp cải tiến sản phẩm.

 

Một câu hỏi lặp lại có thể trở thành nội dung HMedia hoặc tài liệu HBook.

 

Khi hệ thần kinh hoạt động tốt, toàn bộ cơ thể phản ứng nhanh hơn.

 

---

 

7. Kết nối quy trình, không chỉ kết nối dữ liệu

 

Nền tảng số không chỉ có nhiệm vụ chuyển thông tin.

 

Nó còn có thể kết nối công việc.

 

Ví dụ:

 

Khách hàng gửi yêu cầu.

 

Hệ thống tiếp nhận.

 

Yêu cầu được phân loại.

 

Đúng đơn vị nhận việc.

 

Người phụ trách được xác định.

 

Tiến độ được cập nhật.

 

Khách hàng nhận phản hồi.

 

Kết quả được lưu lại.

 

Dữ liệu trở thành bài học mới.

 

Như vậy một quy trình được nối từ đầu tới cuối.

 

Khi quy trình được số hóa đúng, công việc ít phụ thuộc hơn vào việc:

 

“Ai nhớ thì làm.”

 

Thay vào đó:

 

Hệ thống biết việc đang ở đâu và ai chịu trách nhiệm.

 

---

 

8. Không xây nền tảng bằng cách số hóa sự hỗn loạn

 

Đây là một nguyên tắc rất quan trọng.

 

Nếu quy trình đang rối, đưa nó lên phần mềm không làm nó tự nhiên trở nên tốt.

 

Nó chỉ tạo ra:

 

sự hỗn loạn bằng công nghệ.

 

Trước khi số hóa, HGroup cần hỏi:

 

Quy trình này có thực sự cần thiết không?

 

Bước nào có thể bỏ?

 

Ai chịu trách nhiệm?

 

Đầu vào là gì?

 

Đầu ra là gì?

 

Dữ liệu nào cần lưu?

 

Điểm kiểm soát nằm ở đâu?

 

Sau đó mới lựa chọn công nghệ.

 

Chuẩn hóa trước.

Số hóa sau.

Tự động hóa khi đã hiểu rõ.

 

---

 

9. Nền tảng phải lớn cùng doanh nghiệp

 

Một hệ thống tốt hôm nay chưa chắc phù hợp mười năm sau.

 

Vì vậy HGroup không nên xây công nghệ như một khối bê tông không thể thay đổi.

 

Nền tảng cần có khả năng mở rộng.

 

Hôm nay có sáu đơn vị.

 

Ngày mai có thể xuất hiện đơn vị mới.

 

Hôm nay phục vụ một nhóm khách hàng.

 

Ngày mai có thể phục vụ nhiều thị trường.

 

Hôm nay sử dụng một công nghệ.

 

Ngày mai có thể xuất hiện công nghệ tốt hơn.

 

Vì vậy kiến trúc số phải cho phép:

 

thêm mới – kết nối – thay thế – nâng cấp mà không làm toàn bộ hệ thống sụp đổ.

 

Đó chính là tư duy nền tảng.

 

---

 

10. Công nghệ cuối cùng vẫn là câu chuyện của con người

 

Một nền tảng hiện đại nhưng nhân viên không sử dụng thì không có giá trị.

 

Một hệ thống nhiều chức năng nhưng khách hàng thấy khó dùng cũng không phải thành công.

 

Vì vậy chuyển đổi số không chỉ là dự án của phòng công nghệ.

 

Đó là quá trình thay đổi:

 

cách làm việc;

 

cách chia sẻ thông tin;

 

cách phối hợp;

 

cách đo lường;

 

và đôi khi cả văn hóa tổ chức.

 

Công nghệ có thể kết nối máy với máy.

 

Nhưng niềm tin mới kết nối người với người.

 

HGroup cần cả hai.

 

---

 

NƯỚC ĐI CỦA HGROUP

 

Nếu mỗi đơn vị của HGroup trở thành một “ốc đảo”, hệ sinh thái chỉ tồn tại trên sơ đồ tổ chức.

 

Muốn hệ sinh thái trở thành hiện thực, phải có những cây cầu.

 

Nền tảng số chính là một trong những cây cầu ấy.

 

Không phải để xóa bỏ bản sắc từng đơn vị.

 

Mà để sức mạnh của từng đơn vị có thể bổ sung cho nhau.

 

DRHOUSES tạo công trình và không gian sống.

HFARM tạo chuỗi giá trị xanh.

H-Ecom kết nối thương mại.

HMedia kết nối câu chuyện và cộng đồng.

HBook lưu giữ tri thức.

H.AI hỗ trợ khai thác trí tuệ.

Nền tảng số kết nối tất cả thành một hệ thống.

 

Từ đó, một nguyên tắc mới xuất hiện:

 

Một lần tạo dữ liệu – sử dụng nhiều nơi phù hợp.

Một lần tạo tri thức – nhiều người có thể học.

Một khách hàng – một hành trình liền mạch.

Một vấn đề – đúng người chịu trách nhiệm.

Một hệ sinh thái – nhiều đơn vị cùng tạo giá trị.

 

Đó chính là khác biệt giữa một tập hợp công ty và một hệ sinh thái thực sự.

 

Trên bàn cờ, sức mạnh không chỉ nằm ở quân mạnh nhất.

 

Sức mạnh nằm trong mối liên kết giữa các quân cờ.

 

Và trong thời đại số, những mối liên kết ấy cần được xây dựng bằng dữ liệu, quy trình, công nghệ và niềm tin.

 

HBook cho HGroup trí nhớ.

Dữ liệu cho HGroup bản đồ.

H.AI giúp HGroup nhìn thấy những mẫu hình.

Nền tảng số tạo ra hệ thần kinh kết nối toàn bàn cờ.

 

Khi từng quân cờ có thể hiểu vị trí của mình, nhận được thông tin cần thiết và phối hợp đúng lúc, HGroup không còn là những hòn đảo đứng cạnh nhau.

 

HGroup trở thành một cơ thể sống.

Một hệ thống biết kết nối.

Một tổ chức biết học hỏi.

Và một bàn cờ có khả năng vận động như một thể thống nhất.

 

Đó chính là nước đi của Nền tảng số HGroup.